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第三章 团队学习（第11页）

把椅子摆成两个同心圆，不要放桌子。两个合作伙伴中的任何一个加入A组，另一个加入B组。A、B两组轮流叙述和旁观。

首先谈话的人（即A组成员）坐到内圈开始叙述。他们按照技巧型商讨的规则，以他们认为最佳的方式来解释并探讨话题。

B组成员坐在外圈，担任旁观与教练的角色。他们坐在伙伴对面，以便轻松地看见并听见他们说话。你作为旁观者和教练，要用下面这些问题作为指导方针，记录任何能够表明你合作伙伴的技巧的具体例子（包括评论）。

在提出主张的时候，你的伙伴做以下事情的频率如何：

1.清晰地阐明自己的观点或想法，使聆听者在脑海里勾勒出这些观点或想法。

2.提供自己观点和想法所依据的假设。

3.提供观察数据材料（事实，而不是观点或传闻）来支持或证明一系列推理。

4.邀请团队中的其他成员来对自己的观点予以补充。

5.在别人提问的时候不采取防卫的姿态。

在探询的时候，你的伙伴做以下事情的频率如何：

6.在不引起别人防卫的前提下，询问别人的假设和数据材料依据。

7.询问一些能够帮助整个团队理解说话人观点的问题。

8.在别人讲话的时候只听而不作评论（认真聆听，不打断别人）。

第三步：第一次评论（5分钟）

大约20分钟以后，停止以上活动，让各对伙伴回到一起。在接下来的5分钟内，旁观者和谈话者一起回顾一下他们的反馈记录。进行相互评论的时候，应用技巧型商讨的规则。例如，你应说“我觉得这种评论是防卫行动”，而不说“刚才你非常具有防卫性”。

关于有效的教练指导的建议，参见第106页。

第四步：改进及再评述（25～30分钟）

A组成员回到内圈，就相同的话题重新进行20～30分钟的技巧型商讨。B组成员再一次坐在合作伙伴的对面，进行旁观并进行记录。

时间一到，合作伙伴们再次回到一起，旁观者教练也再次和讲话者一起回顾他们的反馈记录，这一次旁观者教练应当注重发生了哪些变化。反馈的目的是为了提高能力，而不是看某个人做错了什么事情。

第五步：B组在内圈（两轮和两次评论）

现在让B组成员在中间，A组成员作为旁观者教练，重复以上过程的第二到第四步。保持相同的伙伴组合，并用好已经建立的和睦关系。

第六步：整个小组的自我反思和决议

现在整个团队重新集合起来——最好有一个短暂的休息，以使大家能够反思一下自己对这些讨论活动的反应。然后花几分钟时间谈一下这个团队在更好地了解自己行为方面的能力。他们哪些新行为已经起到了比较好的效果？

接下来你可能希望在大组整体内，就相同的话题继续进行技巧型商讨。一小时以后，重新分成两人一组，相互之间再就这次团队学习中各自的作用角色进行最后一次评论。

大多数团队在演练中一般只进行一次“鱼缸”练习，因为一次之后它就失去了新鲜感。但在这之后，在未来的交谈中再进行技巧型商讨就变得相当容易了。

视频鱼缸练习

夏洛特·罗伯茨，里克·罗斯

目标及综述：

我们有时会更希望用这种容纳了科学技术成分的“鱼缸”练习方式，因为人们在录像带上能够发现更多的细节，并且更能与录像带上的行为产生共鸣。

参与者：

两个完整的团队。

辅导员：

要有人来安装和看管仪器。

时限：

一整天。

必需品：

两套录像机，每一套应该有一台摄像机、三脚架、重放装置、耳罩麦克风以及显示器。

环境：

两个会议室，其中的一个必须能容得下所有的人。

现在不再是把整个群体分在内圈和外圈来进行练习，而是让每个小组（A组和B组）成员单独练习技巧型商讨，并且着重注意对本团队最重要的情况。把所有的谈话都用录像记录下来。一小时以后，两个团队之间相互交换录像带。在看了另一团队的录像带之后，两个团队相互进行汇报：“这是我们看到的，我们在这个地方会有不同的做法，我们对你们团队成员的印象是这个样子。”

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