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亚瑟和玛丽在选择接班人这个问题上,犯的是典型的错误,他们忽略了沉默苦干的部属,而选择了和他们较亲近的人。究竟他们看中了泰德和露易丝的哪一点?他们的答案是:泰德和露易丝既聪明又努力,不过这并不是真正的理由。真正的理由是:这两个部属是天生的交际家,和他们相处十分有趣,而且他们也了解如何在适当的时机奉承他们的主管,甚至为了自己的前途,不惜信口雌黄。
在调查的过程当中,不论公司大小,我们常为公司错选接班人的现象而惋惜。后来我们逐渐发现,这些主管选择的不是学生,而是心腹;是能相互娱乐的朋友,而非前来学习的接班人。而等他们发现这个事实,往往已经太迟了!因为这种关系的形成,通常要花上几年的时间,而一旦形成,纵使发现裂痕,也很难再改变。亚瑟就这么形容自己和泰德的关系:&ldo;我们是焦不离孟,孟不离焦啦!&rdo;玛丽形容自己与露易丝的关系更是一针见血:&ldo;和她相处这么久,我已经在她身上投资不少了。&rdo;
主管应该一开始就弄清楚这种师生关系的本质,以免选错了这种人力投资的目标,而回头已晚,搞得无法收拾。他们应当了解,使自己很愉快的心腹,往往不是好学生,而奉承他们的人,根本听不进他们的&ldo;教诲&rdo;,只会背地里向同事批评主管的愚蠢罢了!不过,很多主管虽然了解这点,还是盲目地听从自己的直觉,让只会阿谀的部属牵着鼻子走。我们认为这是十分不智的。如果主管需要娱乐,该去电影院;如果要听奉承的话,也不该由替他们工作的部属来说。
最后,我们又回到接班人问题的症结‐‐接班人离职的问题。主管必须了解,所有的明星学生都有可能离开,而这对接班人的培育不应有任何影响才对。因为不论对主管自己或对整个世界来说,培育的过程都比结果重要得多,如果接班人不幸跳槽他去,也该马上寻找下一个接班人,而不该只是痛苦怨恨,觉得被部属遗弃了。一位成功的主管说得好:&ldo;我的经验被从前的部属散布到各方,流传得越来越广。&rdo;
最有趣的是,成功的师生关系下的主管与部属,往往是完全不同的典型,所以常被视为&ldo;奇怪的一对&rdo;。而在这种例子里,主管很少称赞部属,部属也不善于交际,只是努力耕耘,不问收获。
主管是否找对了适合的接班人,可以从下面的指标看出来‐‐如果选错了人,主管会感觉到自己并不愉快,只是一味地付出,却得不到回馈。如果有这种现象的时候,就该心生警惕了,因为自古到今,教学相长是永不变易的真理啊!
六、成功过程中的压力
创业路上有陷阱自行开业的人,自认为他们了解在大公司做职员的滋味;而在大公司工作的人,也认为他们知道自己做老板的滋味。双方都认为这两种人之间,存在有基本的差异,同时,这种差异一直都存在。
事实上,这种差异在一开始时并不存在,而是经年累月在不同环境下工作的结果。
侵犯他人的工作领域这两种人日常工作中主要的不同,是在领域上。当我接下一个中到大型公司的职务时,我们马上就会发现,不论工作多么重要,范围多么不受限制,但每个人所能拥有的工作领域却小得可怜。如果你不小心侵犯到他人的工作领域,通常会引起负面的反应,受侵犯的人会告诉你,下次一定要先获得允许,才可以进入他的领域。我们追踪调查的大多数例子都显示,新进人员在进公司的第一年就学会谨守自己的岗位,之后,他们就会将此视为当然,不再去理会它。
只有自行创业的人才会再费心在这种问题上,我们很惊讶的发现,自行创业的人非常在意,并且反复提到大公司职员所能拥有的权限太小,有时他们似乎太强调自己创业的自由,很显然地,他们必以此为傲。
从某些方面来说,他们是对的,他们有较多的自由来做自己想做、能做的事,所以也较有成功的展望,但&ldo;有成功的展望&rdo;和真正的成功仍是两回事。在我们所访问的例子中,许多自己创业的人,都是既有聪明才智又精力充沛的青年,都有&ldo;成功的展望&rdo;,但目前的成就却不大,这使得他们又急又怒,自己做老板竟不能马上带他们迈上成功的坦途,这太出乎他们的意料之外了。
我们花了数年的时间,才明白那些自己创业而能成功的人,秘诀在于自律。提到自律,大家一定以为要花很大的力量或意志来克制及督促自己做某件事,像从电视、电影上看来的新兵训练,或运动员练习一样,事实并非如此。正如我们刚才所举的例子一样,大公司的职员学会尊重他人的工作领域,这就是一种自律,而他们并不需要花费太多的心力在这上面,几乎40的人根本不把它当成一回事,但对自己创业的人来说,这种&ldo;自律&rdo;正是他们所要学习的。
自己当老板的人,不会有别的同事来提醒他,说他侵害到别人的工作领域,或侵犯到他人的职权。这样的话,对他们会有什么好处吗?在某些时候也许是,但在大多数情况下,这是很大的错误,实际上,这是自己做老板的人所可能犯的最大错误。
让我们看看下面两个具有代表性的例子,例子中的两位主角都聪明、热心、有能力,看来成功是指日可待了,但出乎意料的,他们不但没有成功,而且永远也不会成功。
例一:迷失方向的艺术家薇拉是位室内设计师,28岁开始创业,她的办公室就设在家里,她说:&ldo;我从没有想到自己会干这一行,我曾梦想做个艺术家,但画画却不能当饭吃。&rdo;由于她对建筑的兴趣,对家具摆设的独到眼光,和巧妙运用空间的能力,使得她相当受欢迎。&ldo;当然,一开始并不顺利,你当然不能一夕成名,别人需要时间来认识你。&rdo;她说。开业的头三年,她的顾客主要都是朋友,多半是30出头的年轻夫妇,刚开始有点积蓄,买下公寓请她设计,而她所提出的装潢风格与预算也都能符合他们的要求。
然而她发现,和这些顾客合作虽然很愉快,但却不能让她赚什么大钱,她需要年纪大一点、有钱一点的顾客才行。
渐渐的,一传十、十传百,她的客户越来越多,但做这一行也有淡旺季之分,有时她也会几个月没有任何一件生意上门。
在这行做了十多年后,她渐渐发展出其他的兴趣来。她认为自己艺术的天赋逐步显露出来,其中她最感兴趣的,是装潢所用的织品‐‐家具和壁毯所用的质料和织法,&ldo;只要用对了,整个房间就会变得很有味道,也会很雅致。&rdo;她觉得这种兴趣并不脱离本行,研究一下也无妨。
不过,由于太过沉迷于织品设计,她反而忽略了室内设计的工作。如果薇拉在大公司工作,可能早就有人提醒她专注自己的本分了,然而她自己却认为这件事只是她工作范围的延伸罢了。为了要深入了解这些织品的制造,她还亲自由纽约到美国南部的纺织厂去实地参观考察。
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