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培育接班人的技巧并不能速成,所以部属可能要等一段相当长的时间,才能在事业上有进一步的发展,如果试图加快这个过程,后果常常很悲惨。
有趣的是,往往是部属,而非主管试图加快这个过程的进展。美国人往往急切的希望事业有成,结果反而贪多嚼不烂,不但使主管失望,甚至在某些情况下,还会毁了自己的前途。这种情况尤其容易发生在非常有说服力的人身上,他们可能不耐烦长等,且忽视了公司运作的复杂性,认为自己有能力掌权,因而提出种种动人的理由,要求主管让自己执行重要的计划,结果却惨遭滑铁卢。从长远的观点来看,这种失败也可能是好事;如果这些人能明白自己所犯的错误,了解整个公司上上下下各阶层都很重要,那么日后自己成为主管就会更加小心。此外,我们一再地发现,只有外行人和低阶的工人认为现代企业的经营是简单而容易的。
该冒险时不妨冒险
主管最感惊喜的时刻,莫过于面对难题时准接班人能妥善应付,解开困境,做得比主管期盼的还要好。我们的调查显示,事业舞台上的人,往往会有很大的潜能,单看自己如何去开发这种潜能罢了。
企业家都知道如何运用自己的财务资产、如何冒险、如何投资。虽然并不是每一次的赌注都会赢,但事前的分析、计划,总能帮助他们找出最容易成功的一条路来。而且大家都没有未卜先知的水晶球,所以执行时就必须谨慎小心,以便随时能更正错误,弥补损失。
同样地,投资冒险并不只限于公司的财务方面,也可以用在人力资源上。我们把金钱投资在厂房、设备上,更该把时间投资在得力部属身上,两者相辅相成,才会达到良好的效果。这两种投资都需要耐心,都有许多相似之外,而且也都值得尝试。
如果我们的资本(时间、知识、精力)选对了投资对象的话,将会有极优良的效果。哪一种部属最值得这种投资呢?虽然每个人都是独特的,也都有自己的长处,但从我们的研究中,可以归纳出培育人才的几个要点:第一就是接班人的年龄不该和主管相差20岁以上,要注意我们是在讨论一种投资,只是重点在个人身上而已。除了少数的特例之外,25到30岁的年龄差距已经太大了。也就是说,50到65岁的主管所找的接班人至少要在30到45岁之间才行。
不过通常30多岁和40多岁的部属之间,仍然有很大的差别。事实显示,五六十岁的主管在这两者当中较喜欢年纪长些,也就是40岁这个年龄层的部属建立师生关系,而且这样也较容易成功。为什么呢?有两个原因。第一,当主管想培育某个部属为接班人时,他们之间的关系会更加亲密,而加在部属身上的责任也就越重,此时,40多岁的部属较能圆满地应付这种情况。30岁左右的人说的比做的多,也较40岁的人喜欢说服主管相信自己的能力,但他们工作的重心往往在自己身上,如果成功,也是他自己个人的胜利,是用来向人夸耀的。而40多岁的部属却把提拔自己的机会,当作是自己这些年来的努力所获得的肯定,虽然值得骄傲,但仍要更努力才行。一位经理人指出了这两个年龄层的不同:&ldo;年轻(30多岁)的部属想得到别人喝彩,而年长(40多岁)的只想好好的干!&rdo;主管选择年长部属的另一个原因是他们比较知道感激。在第四部分中,我们了解了许多很有才干的人,进入40岁到50岁这个阶段,往往会有疏离感,因而需要更多的回馈‐‐尤其是赞美‐‐来肯定自己。另外,40岁这个阶段的部属,和五六十岁的主管之间,常常有一种亲密的联盟关系,只可惜这种关系很少被好好利用。
其实只要主管和部属能建立这种良好的师生关系,双方都会得到极大的收获。而这种关系又建立在双方的需要及对另一方的尊重上,在不拘形式、弹性极大的情况下,才会有最佳的效果。如果硬要把双方以特定的形式连结起来,不但不会有令人满意的结果,反而会招来怨恨。因为每个人都有不同的处事方法,勉强别人用你的方法行事,事实上是不可能也不必要的。一位主管说得好:&ldo;我现在了解了,如果太挑剔,每一个细节都要过问,是无意义的。每个人有每个人做事的方式,只要最后目的达到了,那一个方式都是可行的。&rdo;
选择适当年龄层的部属来做接班人,并不表示就此可以与他建立良好的师生关系,也并非就此会成功,这点我们可以从亚瑟和玛丽的例子中看出来。
主管必须了解能力好和能力差的部属的区别。我们所举例子中的主管,在这方面最大的问题,就是他们无法区分才能和&ldo;紧张&rdo;的差别。有些人由于紧张而拼命工作,表面上看来这些似乎是好事,但在大多数的情况下,紧张是由于对四周环境的敌意所引起的。所以主管若不能分辨出部属究竟是因为很有才能,还是由于紧张才努力工作的话,就会造成严重的错误。
举例来说吧,尼尔也是亚瑟法律事务所的一员,当他一个人独力工作时,万事都很顺利,但只要一想到他的同事,纵使他们不在身边,他也会觉得压力太大而受不了。同事的影响缠着他,折磨、消耗他的精力,他不能甩脱他们的阴影,他们是可怕的竞争对手,他绝不能让他们超越自己半步。
对某些人来说,有几个竞争对手反而可以刺激自己,使自己更努力;但对另一些人来说,自己工作的原动力就已经非常强大了,如果受到其他竞争对手的压力,他们反而不能专心于手头的工作。纵使办公室里没有任何一个人,对手的阴影也会时时笼罩在他们心头,不肯放过他们,成为一种折磨,也因而使他们产生无止境的恶意。
注意&ldo;只问耕耘,不问收获&rdo;的人
亚瑟却不了解这点。他注意到尼尔很紧张,但他以为这是才智急欲谋求发泄的结果。亚瑟也注意到尼尔老是像小孩一样地跑来,要亚瑟不停地称赞他,而不管有没有得到赞美,他又会转移方向,且愤怒地表示:&ldo;我才不需要亚瑟或任何人的意见!一开始我就不该问他的!&rdo;
玛丽的两个部属也有这种不稳定的状况,而她的结论和亚瑟一样。以为部属是因为工作太努力了,所以才会显得紧张。其实,这些部属之所以会紧张,是由于他们非常恐惧自己在残酷的竞争下落败,所以决定不择手段来防止这种情况的发生,纵使用投机取巧或毁灭性的手段也在所不惜。
亚瑟和玛丽不但不了解这点,反而还十分看重这种部属,时常提拔他们,让他们有许多升迁的机会。而这种人也利用这个机会打击别人,说别人的坏话、进谗言等等。虽然亚瑟和玛丽感觉到他们太不稳定,并没有选择他们做接班人,但后来膺选的泰德和露易丝,也好不到那里去。
现在,我们可以提出这章中最重要的问题来:&ldo;究竟谁是最佳接班人?&rdo;答案当然不是泰德、露易丝和尼尔这几种人。事实上,表面富有竞争力的人,往往并不是最佳人选,反倒是那些默默努力、赢得敬重的人才最适合。玛丽和亚瑟的办公室里,至少都有一位以上这样的人,他们常常被忽视,但只要让他们有表现的机会,他们就会胜任愉快。
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