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第四章 前台的市井（第1页）

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没有背景，学历一般，长相一般，同事没有一人满意，却能在一个职位上做七八年。

有道是阎王好见，小鬼难缠。

事实一再证明，再小的“官”，恶心起人来，也绝对不手软，让人哪哪都不舒服。

远洋国际外贸部门的前台就是这样。前台，很多时候反映着这家公司的企业文化，是管理层的缩影。

和其他公司的前台不一样，因着外贸部门人员少，没有专门设立人事，出纳等职位。所以这远洋国际的前台就肩负着诸多职责：接听电话，访客接待，员工考勤，收发快递，办公用品采购盘点，办公保洁，员工福利发放，报销汇总，组织部门旅游，差旅订酒店机票，安排聚餐等等，然而这位真实地演绎了什么叫毫无格局。

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收发快递：关系好的，按照公司规定正常收发。关系不好的，快递取件都得自行预约。收件也不通知，自行去前台找。

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办公用品：最基本的，爱要不要。比较典型的，那时谭鸢已经入职一年多，因为入职比其他老同事晚，此时配的是无线鼠标。某日某老同事老李看见了，便向前台申请从有线鼠标更换为无线鼠标。前台的解决方式是强硬地让谭鸢拿出无线鼠标来交换。好在老业务员知道之后，也就作罢了。

公司的打印机，是租的欧洲淘汰下来的二手打印机。一大一小。部门虽不大，但合同金额都不小，因业务需求，经常需要彩打。外出彩打，张数多收费极贵。就这样，同事一直反映，前台一直不管。最后谭鸢出面协调，每月多加300元，为公司换了台可以彩打的打印机。

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员工福利：因为在申城，公司在繁华地带，而员工多数为外地人员，租房。多数员工为了节约房租成本，住的较远。公司也体谅，所有人员均有交通补贴，加上因为是外贸，经常下班后还需要联系，所以公司素来也有通讯补贴。而这些补贴都需要以提供发票的形式报销。然而，这本该入职时交代好的事情，领导，同事并无一人会告诉新人。前台，作为专门负责安排报销的人，从不主动告诉员工。同事之间，一般靠“无意发现”其他同事填写时，才知道。最夸张的是有同事入职两年才知道有这么回事儿。

生日福利-公司每年每一个月会选择一天为当月生日的同事聚餐生日会，切蛋糕，送鲜花，然后部门唱生日歌。然而，在谭鸢呆在远洋的五年里，除了领导和红人，剩下的人，有没有这样的生日会完全取决于和前台的关系。五年来，同事不说，但却私下揣测，领导却也从未发现。

生日蛋糕券前台倒是不敢克扣，只不过都是一些过期的蛋糕券。前台送来时还“贴心”交代，别看它过期了，也还是可以用的，到时候给店员解释一下就可以了！

操，谁他妈不要脸为了150块钱，去平白招人白眼！谁去谁贱啊，整个生日蛋糕，还反而有一种舔着不要脸的感觉。那还是算了吧！

办公零食-由于时差，经常有同事加班，以至于没办法好好吃饭。考虑到员工情况，公司让前台每周采买一些小零食，以便员工短暂充饥。每次采买，前台会买一些自己爱吃的，单独扣在自己手里。其他的放到茶水间，试验过一段时间，前台发现同事消灭零食的能力太快，于是每次采买就都分批放到茶水间。同事经常到一周的后两天就看不到零食，开始有一些抱怨。最后，前台还不满意，将所有的零食都改成了泡面，然而大部分人便再也不吃了。

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酒店机票：不可撤销的酒店机票往往会有一定折扣，所以前台为出差的领导们订酒店机票时，都是不可撤销的。一次因为行程变化，订了三间房，连续一周，结果只有一个人住，损失直逼一两年节约下来的折扣。也是可笑的狠。房间不退不换，以至于去住的人，多次协调，弄得也不太体面。

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公司聚餐：这前台有一个特别的爱好，吃！不仅吃的好，还要吃的多！每次公司聚餐，便是前台安排的。多数情况，点菜的任务也交给了她！

而她点菜的特点便是只有两个，一个是自己喜欢吃的，一个是总体为领导省钱。以至于有一次年会，点的菜跟同事平时下馆子差不多，兆总先到，询问之后，脸都绿了，直接全部重点！

菜上桌，碰到喜欢的，便端到自己面前。一次饭后水果，服务员盘子还在空中，她已经伸手去捞了，切片的水果，手抓过，一桌的人都倒胃口，最后全盘交给她消灭。

员工考勤：早期，远洋国际并没有采取打卡制度，而是由前台手工记录。这考勤啊，也是一个额外的收入来源。迟到的，早退的，缺席的，只要领导没有发现，那她都可以帮忙解决。解决方式，有请客吃饭的，有替瞒工作失误的，有送消费券的，有送红酒的...五花八门，主要看她最近缺什么，对方迟到早退缺席的严重程度。当然，“老顾客”还是不多的，就那么三五个，不然，早就被发现了。

也不是说每个人都抱着吃小亏不惹事的心态，所以就有人曾试探性找领导告小状。告状后续的结果要么是“诶呀不好意思你的报销送来的太晚了，下次再报吧！”，要么是在明明收到报销文件时“你报销文件贴的不对，重贴!”，亦或者是抽掉里面的发票“诶呀，你的报销发票不够呀，你重新找发票吧！”

正常人永远想不到，意外到底会有多少种！

曾经，谭鸢的徒弟，只是因为前台不喜欢这人，在其报销的时候故意弄丢发票，还拒绝上报。致使谭鸢的徒弟，一个多月的工资打水漂了。而这报销还是他去欧洲处理检验时因公发生的，发票无法再补。没有发票，不予报销，然后就被怼回去了。

阎王好见，小鬼难缠，不无道理。一旦有人故意刁难，连喝口水都可能要打申请，可气。

不过，更可气的，难道不是委任他的人嘛！服务于他人，他人却无权评价，无权决定这人的来去，这或许才是症结所在吧！

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