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第四章打破脚本（第3页）

对于创业领导者而言，打破脚本是一个战略，这样做不仅能够打造凸显公司品牌的时刻，也能像在威富集团的例子中一样，巩固战略上的革新。但是，在企业圈之外，打破脚本拥有更为广泛的意义，它能帮助我们理解对某些事物记忆犹新的原因，也能让我们对于一个关于记忆的最有趣的谜题产生更深入的了解。这就是“记忆隆起”。

在多西·贝恩森和戴维·罗宾进行的一项研究中，他们调动参与者想象一位刚刚出生的婴儿将要面对的人生，并预言出“这个孩子生命里可能发生的最重要的事件”。下文便是选择次数最多的前10个事件（按先后顺序排列）。看看你能不能在其中找到什么规律：

1.生孩子

2.结婚

3.上小学

4.上大学

5.恋爱

6.亲友的逝去

7.退休

8.离家

9.双亲故去

10.第一份工作

令人吃惊的是，10个最重要事件里的6件事都发生在一个较窄的时间段内：15~30岁。（这个估算的前提是婚姻和生子都在这个时间段内发生，这虽然不适用于所有人，但却是绝大多数人的情况。）

研究还表明，同样地，如果让老年人回想起最为深刻的记忆，他们所引用的大多数回忆也都会出现在15~30岁的时间段。心理学家将此称为“记忆隆起”。那么，15~30岁这段在正常人的一生中连20%的比重都达不到的时间段，为何能够在我们的记忆中占据主导地位呢？

克劳迪娅·哈蒙德在她的《错觉在或不在，时间都在》一书中表示：“记忆隆起的关键，就在于新鲜感。我们之所以对青春记忆犹新，是因为这是一段……由很多个‘第一次’构成的时间——第一次做爱，第一份工作，第一次脱离父母独自去旅行，第一次离开家住，第一次对自己的生活实实在在地拥有独立的选择权。”

新鲜感甚至能够改变我们对于时间的感知。贝勒大学医学院的瓦尼·帕里亚达斯和戴维·伊格尔曼进行了一项实验，在实验中向参与者展示了一系列的图像。绝大多数的图像都是一模一样的，但偶尔会有不同的图像插在其中：棕色的鞋子、棕色的鞋子、棕色的鞋子、棕色的鞋子、棕色的鞋子、闹钟、棕色的鞋子、棕色的鞋子……虽然每幅图像的展示时间相同，但参与者的感觉却并不如此。他们坚信，打破规律的闹钟图像在屏幕上停留的时间更长。这种错误的知觉，被人称为“特异目标现象”。

作为神经科学家的伊格尔曼认为，导致特异目标现象的原因其实是大脑对于棕色鞋子图像的厌倦。第一次看到这幅图的时候，你会仔细地观察，记忆也会快速地“记笔记”。但是，随着图像的重复出现，你的注意力也在逐渐下降。到了第七次出现重复图像的时候，你只需匆匆一瞥就知道，好吧，又是同一只鞋。然后，在看到打破寻常的闹钟时，你又一次开始动脑记忆。你的大脑会对闹钟记录大量的“笔记”，而对不断出现的鞋子则会用寥寥几笔带过，由此产生的记忆“密度”的不同，会造成闹钟图像出现时间较长的错觉。

换句话说，惊喜能够使时间延长。为了支持这个观点，伊格尔曼使用了一些比较极端的方法。他曾经在一项实验中要求自愿参与者从4米多高的平台上跳下，自由落入一张网中。之后，参与者需要估测落体时间有多长，他们的估计，要比实际用时平均高出36%。恐惧和专注使得时间仿佛延长了。（这么说来，可以给大家一个“长寿”的诀窍：没事就狠狠地吓唬自己吧。）

之所以有很多人都觉得时间会随着我们年龄的增长而显得过得越来越快，从直觉上来说，原因就在于此。我们的生活变得越来越老套和缺乏新意。我们看到的“棕色鞋子”越来越多，而“闹钟”却越来越少。

这个领悟的确有些令人丧气。最难忘的岁月，难道真的已经逝去了吗？

或许真的是这样。但是，这说不定是一件好事。因为，想要在人生的中后期创造出第二个记忆突点是很容易的事。只要和你的伴侣离婚，辞掉工作，搬到新西兰去住，变成一个牧羊人就行。这样的生活充满了新鲜感，你也一定可以留下一长串深刻的回忆。但是，让我们不要把深刻的记忆与人生的智慧混为一谈。

对于那些因未来不如过去更让人记忆深刻而发愁的人，我们的建议就是，要尊重“多样性是生活中的调味品”这句老话中的智慧，但同时也要注意，这句话可没有说“多样性是生活中的主菜”。没有人会把胡椒和草药当饭吃。小小的新鲜感的确有着巨大的威力，但还是要学会读懂属于你自己的脚本。你可以改写脚本、反转脚本、颠覆脚本，但不要把这当作主业，只要保持那“棕色的鞋子”能带给你足够的新鲜感就行。

通过打破脚本，我们能够制造一系列更加丰富多彩的记忆。就像《惊讶心理学》一书的两位作者所写的那样：“当万事确定时，我们感到最为安心；但当万事不定时，我们却感到最有活力。”

欣喜时刻要点小结

1.欣喜时刻指的是超越平常的体验。这些体验让我们感到专注、享受、惊喜、干劲儿十足。

?具体例子：生日宴会、婚礼、足球赛、公开演讲，或是说走就走的自驾游。

2.如比赛、音乐舞蹈表演或是庆典这样的活动本身自带峰值体验。但是，生活中除了这些活动的其他领域却往往无聊得让人抓狂。

?高中校长的话：“运营学校的方式，就像在组织一场没有终结的练习，永远没人有机会打比赛。”

3.以下是打造更多欣喜时刻的3种原料：（1）提升感官享受。（2）增加刺激性。（3）打破脚本。大多数欣喜时刻都会包含这三者中的两三个特征。

?“人性的审判”三者兼备：（1）提升感官享受——戏服，以及真正的法庭。（2）增加刺激性——有一方会在辩论中获胜，拔得头筹。（3）打破脚本——这场审判中的每一个细节都打破了平日里学校生活的节奏。

4.第三种原料——“打破脚本”需要我们特别关注。所谓打破脚本，就是颠覆人们对一种体验会如何展开的预期。这是一种战略上的惊喜。

?丽思卡尔顿的工作人员为小男孩丢失的玩具“乔西”拍摄了一本妙趣横生的相册，从而打破了脚本。

5.打破脚本的时刻对于企业的改变起着关键作用。这些时刻是“老方法”和“新路子”之间的分水岭。

?威富集团的领导会议为时不过几分钟，之后便鼓励员工们“到外面去”参加冲浪课程或练习即兴喜剧表演。