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第一章 会说话体现的是一种素质3（第2页）

甲和乙就这样没完没了地争个不休，到底声音是从哪里发出来的，他们终究也没理出个头绪来。

·用情理服人，不要以话压人

争论服不了人，但是情理可以服人。

在日常生活中，聪明人用情理服人，而不是用话压人。

用情理服人往往需要一些时间，因此必须学会生活中很多事情的冷处理。

在我们的生活中，常有太多的矛盾。

如夫妻不和、邻里不睦、同事不谐等，这时候，可以用“冷处理”的方法，把正在闪射的“火星”冷却。

“冷处理”是避免人际冲突的良方。

当对方情绪激动，或存心挑衅时，你与他针锋相对，只会使矛盾激化，造成难以收拾的局面。

不如冷静以对，使对方的情绪降温，就能避免一场纠纷。

广东某市人民法院调研科周强调研员在1999年依法执行一宗借款纠纷案时，遭到被执行人黄某的威胁：“你知道死字怎样写不？”

周强严正回击：“我们干的这一行，就不怕死。

你如果敢乱来，必将受到法律的严惩！”

掷地有声的话语震慑了黄某。

见黄某嚣张气焰已被压下，周强又晓之以理，喻之以法，终于使黄某自愿以房产抵偿贷款。

“冷处理”不是不处理。

毋庸置疑，对各种不良倾向和错误行为，既不能姑息迁就、包庇护短，也不能大事化小、小事化了，而是在不违背原则的前提条件下，根据每个人在性格特点、承受能力等方面的个体差异和问题发生的严重程度，灵活进行处理。

古时候有一位刺史，跟本州参军关系不好。

参军总想找机会给刺史一个难看。

有一天，刺史的家僮骑着马，匆匆从参军身边经过，没有下马请安。

这在当时是失礼的行为。

参军假装大怒，追上去，将家僮拉下马，用皮鞭一顿猛抽，打得皮开肉绽。

然后，他提着马鞭来见刺史，叙述经过后，说：“我打了您的家僮，请让我解职回家吧！”

这等于是给刺史将了一军：如果刺史不同意他解职，就输了一招；同意他解职，又有公报私仇之嫌，反而被他抓住把柄。

但这位刺史并非等闲之辈，他淡淡地说：“奴才见了官人不下马，打也可以，不打也可以；官人打了奴才，走也可以，不走也可以。”

参军不知所措。

走也不是，不走也不是。

他默思半晌，说不出一句话，只得躬身告退。

自此，他再也不敢找刺史的麻烦了。

“走也可以，不走也可以”，刺史对参军交来的棘手问题不明确表态，将决定权交给对方，等于反将一军。

这也是热问题冷处理的一种高明方法。

对一个良知未泯的人来说，做错事往往是一时糊涂。

如果对他的错误抓住不放，求全责备，他可能就会自暴自弃。

相反，给他一个改正错误的机会，他也可能痛改前非，下定做好人的决心。

三国时有个北海读书人叫王烈，他处事公道，善于化解邻里乡亲们的矛盾，在当地有很高的威望。

人们遇到什么事情都愿意告诉他，每次王烈都能以理服人，使矛盾双方心服口服。

有一次，一个行为不端的人偷了邻居一头牛。

当他拿到市场上正准备卖钱时，被牛的主人抓住了。

偷牛人觉得自己做了不光彩的事情，就连连向失主赔罪，并要求惩罚他。

失主原谅了他。

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