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第48章 战略收缩（第1页）

林粤生的“林记快点”已经在全国多地布局。他原本以为，这是一场势在必得的扩张战役，却在几个月后被现实无情地打脸。原计划中那些可以轻松收割市场的地方，如今都成了他难以跨越的关隘。

“林总，这个月的南京分店退单率达到了30%，客户投诉量飙升，我们的客服都快被骂哭了……”营销总监梁俊的汇报声里带着焦急和无奈。

“还有西安分店，刚接到几个大客户的反馈，说配送时间太长，一份热乎的‘粤式双拼’变成了凉菜，还附带‘冷饮’服务。”另一位运营负责人也补充道。

听着这些数据和反馈，林粤生眉头紧锁。几个月前，他还是信心满满地在全国多地试点布局外卖业务，希望通过高额的营销投入和补贴快速打开市场，但从目前的结果来看，显然一切都没有按计划发展。

配送问题频发、品牌认知度不足、市场接受度低……这些问题接踵而至，像无形的巨石压得他喘不过气。

“林总，我们的策略是不是太激进了？”团队里的老成员刘叔小心翼翼地问道，“外卖这个模式在广州是有基础的，但在其他地方，大家对它的接受程度还没有达到预期，尤其是小城市，很多人还是习惯去堂食或者叫外地的熟人带货。”

林粤生沉默了。他不是没有意识到问题，但真正面对这场扩张的失败时，他依然感到痛心。那些资金投入、渠道建设、市场推广，如今却成了拖累公司发展的沉重负担。

当天晚上，林粤生独自坐在办公室，面对着全国各地传回来的运营数据。报表上全是刺眼的红字：超预算、低订单量、客户投诉……一个又一个问题像在嘲笑他当初的自信。

他拨通了系统的界面：“系统，你怎么看我的这次扩展？”

系统的机械声音平静地回答：“用户战略制定存在三大问题：第一，过度依赖资金扩张，忽略市场调研；第二，配送模式未匹配当地需求，导致客户满意度低；第三，品牌认知度不足，用户忠诚度极低。”

“所以，这次是彻底失败了？”林粤生苦笑道。

系统稍作停顿后继续说道：“失败只是成长的一部分。新任务已解锁：外卖运营技能。目标：总结失败经验，调整战略，重建品牌竞争力。”

林粤生盯着屏幕，任务说明简洁却直击要害。这一刻，他终于下定决心。

第二天，林粤生召开了一次全员会议，宣布了他的决定：“暂停全国业务，回归广州。”

“林总，这是不是太冒险了？我们刚刚投入了这么多资源，如果就这样放弃，是不是有点太可惜了？”一位年轻的市场经理提出疑问。

“不是放弃，是暂停。”林粤生语气坚定，“我们现在的问题不是扩张，而是根基不稳。继续盲目扩展，只会让局面变得更糟。广州市场是我们的起点，也是我们的强项，我们需要回到这里，解决问题，积累经验，再谈扩展。”

会议室里一片寂静，团队成员们虽然明白他的决定有道理，但谁都能感受到这背后巨大的压力。撤出意味着损失，但这或许是唯一正确的选择。

会议结束后，林粤生召集了核心管理层，一起分析扩展失败的原因。

“第一，我们的市场认知出现了偏差。”林粤生在白板上写下“认知”两个字，“外卖这种模式在广州行得通，是因为这里的市场早期已经习惯了这种消费方式。而在其他城市，特别是中小城市，外卖的基础还不够牢固，我们的推广显然太超前了。”

“第二，配送问题。”他继续说道，“配送效率低，不仅影响客户体验，还增加了运营成本。我们的团队还不具备全国配送的能力，却冒然去承担这项业务，结果就是问题越来越多。”

“第三，品牌认知度不足。”林粤生叹了口气，“我们在广州能靠口碑积累客户，但在其他城市，没有任何用户基础，我们的品牌连竞争对手的尾灯都看不到。”

听完他的分析，团队成员们纷纷点头，心里对之前的扩张策略有了更清晰的认识。

“失败并不可怕，可怕的是我们不去面对失败。”林粤生最后总结道，“接下来，我们要吸取教训，调整策略，重建品牌。广州是我们的主战场，我们必须先在这里站稳脚跟。”

当天晚上，林粤生在系统界面中，接受了新任务的提示：

任务名称：外卖运营技能

任务目标：通过市场调研与数据分析，设计适合本地市场的外卖流程，优化客户体验，提升品牌价值。

奖励：配送效率提升技能+新品研发灵感。

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