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第3638章 应对（第1页）

曾庆阳盯着屏幕上那缭绕的烟火气和刘强那张被炭火映红的脸，指尖敲击红木桌面的速度越来越快，最后猛地攥成了拳，骨节发白。

他胸腔里堵着一股浊气，吐不出来又咽不下去。

刘强这一手，太狠了。这不是商业竞争，这他妈是砸场子！是刨根！他砸下的不是钱，是情绪，是人心这无价的筹码。

那翻滚的烤肉烟雾，那碰撞的啤酒杯，那些被真诚，至少看起来是的。他们倾听后激动涨红的脸庞……每一帧画面都像一记无声的耳光，狠狠抽在“饿了吧”乃至整个行业此前冰冷的数据和规则脸上。

尤其是看到那个穿着自家蓝色工服的骑手，对着刘强那感激又兴奋的眼神时，曾庆阳感觉自己的太阳穴都在突突直跳。

自家的人，在被对手的老板安抚、承诺，这简直是奇耻大辱！

内部通讯器又响了，还是公关总监，声音比刚才更虚：“曾总……舆情监测数据显示，话题热度还在飙升，而且……舆论风向几乎是一边倒的正面评价。

很多骑手，包括我们平台的，都在相关视频下面留言表达……羡慕，甚至提到跳槽意向……”

“知道了。”曾庆阳的声音冷得能掉下冰碴，“通知所有部门总监，十分钟后，第一会议室紧急会议。谁敢迟到，自己交辞职报告。”

他掐断通讯，最后瞥了一眼屏幕上刘强和那个蓝衣骑手勾肩谈笑的样子，猛地切回了后台数据大盘。

那些温吞迟疑的数字，此刻看起来格外刺眼，仿佛在无声地嘲讽着他的后知后觉和束手无策。

十分钟后，第一会议室。

气压低得让人喘不过气。市场、运营、公关、骑手管理、法务、合规……各部门总监正襟危坐，没人敢交头接耳。曾庆阳坐在主位，面沉如水，手指无意识地摩挲着一支电子笔。

“都看到了？”他没有寒暄，直接开口，声音在安静的会议室里显得格外清晰，也格外冰冷，“刘老板一顿烧烤，吃出了全网爆款，吃出了人心所向，搞不好，还要吃掉我们的市场份额和骑手忠诚度。”

公关总监硬着头皮率先开口：“曾总，舆情来势太猛，刘强这个人设打造得太……精准了。

亲民、实干、体恤底层，直接击中了当前骑手群体乃至大众的共情点。

我们之前的应对策略，主要是针对他个人送外卖行为的解读，但这次……他升维了。

单纯的危机公关声明或者跟进模仿，效果恐怕都很有限，甚至可能适得其反，被嘲笑东施效颦。”

市场总监脸色难看：“最关键的是，他打破了平台壁垒。他请的不是京西骑手，是所有骑手！尤其还特意关照了我们的蓝衣骑手！这释放的信号非常危险！

他在模糊边界，营造一种‘所有骑手都是一家人，而我刘强是大家长’的错觉！这对我们骑手的归属感是致命冲击！”

骑手管理总监忧心忡忡地补充：“刚刚技术部门报上来，过去一小时，我们后台活跃骑手账号的异常查询量，尤其是关于‘注销账号’、‘违约金’条款的搜索，有小幅但明显的提升。

虽然还不能直接归因于此，但……信号很不好。而且，刘强视频里承诺的那些‘恶劣天气人性化考核’、‘申诉通道优化’，直接戳中了我们骑手长期以来最大的痛点。

我们……我们之前不是没讨论过，但因为成本和对运力稳定性的潜在影响，一直推进缓慢……”

曾庆阳的目光扫过法务和合规总监：“新规框架下，我们能做到他承诺的那些吗？”

法务总监推了推眼镜：“曾总，原则上可以。新规强调的是公平、透明和保障，并未禁止平台提供更优厚的福利或更人性化的管理措施。

但关键在于成本和执行细节。比如恶劣天气的界定、非主观原因投诉的判定标准，一旦放宽，意味着平台需要承担更多风险和运营成本，也可能需要技术系统的大幅调整。”

曾庆阳沉默了片刻，手指敲了敲桌面：“也就是说，刘强画了一张很大很圆的饼，而且是在监管的框框里画的。

他抢占了道德和舆论的制高点，把我们逼到了墙角——跟，成本巨大，短期内利润和效率都可能受损；不跟，骑手用脚投票，人心流失，运力受损，口碑暴跌，最终可能输得更惨。”

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