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12,管理的科学性体现了客观规律性
13,管理的艺术性体现了实践性
14,关于管理者的角色:1人际角色包括:代表人,领导者,联络者
2信息角色包括:监督人,传播者,发言人
3决策角色包括:企业家,冲突管理者,资源分配者,谈判者
15,关于管理者的技能包括:技术技能,人际技能,概念技能16,关于管理的环境:内部环境和外部环境
1管理的内部环境包括:
组织文化(间接影响)和经营条件(直接影响)
2对组织产生直接影响,决定了组织能做什么不能做什么的是:
经营条件
3对组织产生间接影响,决定了组织内什么是被认可的,什么
是被反对的是组织文化
(外部环境包括:一般环境和任务环境)
4一般环境包括:(宏观环境)间接影响:政治,经济,社会文化,
技术,自然~环境等pEStN
5任务环境包括:(微观环境)直接影响:供应商,顾客,竞争者,
政府,社区等
6啤酒经销商属于简单和稳定的环境
7保险公司属于复杂和稳定的环境
8服装加工厂属于简单和动态的环境
9电子行业属于复杂和动态的环境
17,关于效率和效果:
1第一位是:效果
2第二位是:效率
3追求效率要求管理者正确的做事
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