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第八十一章服务（第2页）

林月如好不容易的挑选了一件衣服，小店员连忙提醒道：“小姐，我们有试衣间，如果你喜欢，可以换上试一试....”

小店员的话，还没有说完，吴光耀就打断道：“这件不好看，配不上你！”

小店员再次感受到，自己受到了打击，脸上没有了笑容，甚至有了一点点不高兴。

“先生，你说笑了，这件衣服很适合这位小姐，穿出来一定会惊艳四方！”小店员不服气的说道。

大忌啊，穿的再好看，别人朋友或者老公不喜欢又有什么用？

本身穿衣打扮就是有很重的，在朋友面前炫耀的意味，你不尊重她朋友的意见，这单很难成功的。

“吴总，夫人，你们来了！”

吴光耀差不多试探结束的时候，店长也从后面走了出来。

小店员一听店长的话语，立马心就乱了，莫非这位男人就是自己的老板——吴光耀。

遭了，刚才我好像态度有那么一点点不好！

莫非是老板故意找茬，来试探我们的服务！

小店员急的眼泪水都快掉下来了，自己好不容易找了一份体面的工作，要是被开除了怎么办？

还是林月如善良，把小店员叫了过去，让她打包一些衣服。

“没事，有问题就改，你们老板不是那么小气的人。”林月如一边挑选了几件衣服，一边安慰小店员。

“可是，我好像犯了员工手册上面的事，会不会被公司开出啊！”小店员紧张的说道。

“不会，这些问题是公司培训的不到位，晚点等你们老板整理好学习资料，你可得认真学，万一下次再被抓，可没人会保你了！”林月如说道。

“你是老板的夫人吗？可真漂亮！”小店员送上了自己的小马屁，显然对林月如的解围，心存感激。

“明媒正娶的夫人，我还有个身份，是公司高管，专门负责办公室的事情。”

吴光耀稍微和店长聊了几句，倒是店长一直解释，说自己在后面清点，和准备进货的服装。

吴光耀没有多说什么，这些事情不能怪谁，看来每家门店需要配置一个副店长了。

店长不在前面，发生了特别事件，得不到及时处理。

当天下午5点，优衣库就通知了所以管理人员，要开一个会。

“顾客一进门店，面无表情，你们知道是为什么吗？是怕店员太热情，到时候自己不买的话难为情。不过这种生意做了一次，下次很难再来。所以店员碰见这种顾客，只需礼貌的招呼几句，然后远远的注视，在顾客有需求的时候，才能上前搭话。”

“服务还有一些问题，我们一定要意识到，很多顾客并不喜欢店员一直跟着，因为他们想自由的参观，而不是听店员的喋喋不休。”

“所以店员就要找准合适的机会，才能上前服务。比如对某件衣服看来看去，这个时候我们的店员上前，询问是否需要试一试。”

“还有，店员一定不能漠视购买者的同伴，在购买者试衣的时候，一定要和同伴聊上几句，要多遵循同伴的意见。千万不要因为同伴说不喜欢，觉得自己损失了这一单，就给同伴甩脸色。”

“还有衣着寒酸成功交易的几率，一般都比穿着精致的人高。当然我说这些，是想告诉大家，一视同仁的重要性。”

吴光耀没有给大家发言的机会，自己一个人在哪里大讲一通，管理人员纷纷奋笔疾书，生怕错过一条。

吴光耀很满意大家的态度，自己讲的这些内容，本身就是领先这个时代很多。

大家不懂可以，但一定要谦虚认真的学习，最后再加以发扬。

“好了，傅经理，这些意见整理成册，你们再完善完善。特别是各个店长要参与进来，提出自己的意见。不要永远只是一个执行者，还需要是一位参与者。形成文件，下发各个门店，让店员们牢记并遵守！”

此时，会议室的管理层，都在看吴光耀的态度。

到底是在发火，还只是正常的发现了问题。

好在没有发怒！

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