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当评价中心的评价完毕,参加者就会集合在一起,召开人事面谈会,每一个参加者可根据评价中心的资料,谈谈自己与公司之间的将来,以及如何利用那些资料启发自己。
三种传递评价的方法本来所谓评价预定表的初期人事考核,一直被利用于从业员的升迁,或决定是否停留于现职。正因为如此,大多数的公司考核都保密。
到了现在,为了帮助从业员与公司共同成长,在所谓的人事评价方面,已经采取跟从业员交谈的方式。
这种工作必定要由直属上司担任。不过,却有不少的管理者不知如何把此种情报传递给部下,同时在其性质方面来说,这也是极为细致的问题。因此,为了不招致部下的恨意,要传递对他们的评价,管理者非受训练不可。面谈评价的专家诺曼。梅耶提出了三种传递评价给本人的方法。
(1)强制法‐‐这个方法的目的,乃是把从业员的评价,尽可能正确的传给本人。管理者先告诉部下,他创下了什么样的成绩,使他认识他所获得之评价。最后,以改善他的业绩为目的,为他订立计划,并叫他遵守此计划。为了有效的进行这个步骤,管理者非有相当的手腕不可。本来,管理者必须说服部下,按照人事评价所示改变,然而,这种方式的评价不仅会遭受到抵抗。甚至会引起部下的反感。如果部下装成不反抗的样子,管理者就会以为他已经接受了评价,而且正遵守着它!管理者非但要理解从业员种种的动机,同时,必须把评价跟动机连结起来才行。因此,必须告诉部下,做好工作的人有奖赏,工作做得不好以及态度恶劣者,将严厉的处罚。如此一来,虽然能够图谋职务上的改善,但是在这种情况之下。部下的态度变化,并非从内心接受了你的劝告,而是因为改善之后能够得奖,或者不改善将会遭受到处罚,以致改变他们的态度。
这表示强制法的效果并不充分。部下为了逃避面谈,勉强接受评价,一点效果也没有。
对缺乏经验、不安定、一心想获得权威人物援助的部下来说,强制法仍然有效。对于喜欢权威主义的指导者来说,这一招不妨做最大幅度的活用。
这种强制法在某种条件下相当有效,但是很可能会产生毫无主见的人,甚至无知的人。因为,几乎没有下意上达的机会,管理者无从知道评价被接受了多少?结果会产生何种问题?
(2)应答法‐‐应答法能避免这些问题到某种程度。首先把评价告诉从业员,再使他产生反应。在面谈的第一部,告诉他在管理者眼中的长处及短处,到了第二部,再彻底的调查部下对评价的反应。
为了使这种方法成功,必须养成某种技术。也就是积极的听部下的倾诉,以便了解部下的真情与想法。再来就是活用沉默的方式‐‐耐心的等着对方开口,你绝对不能先开口说话,必须做到这种地步才行。接下来是反应感情‐‐为了表示理解,必须反应对方的感情‐‐再来为总括感情‐‐为了进一步促进理解,有时可以强调某一个缺点。
诸如此类的面谈方式,极少会招致反感,或者惹起对方的恨意。因为被当成评价对象的部下,能够在不受到上司的压力之下,公然地叙述自己的想法。同时,部下也会感觉到自己受到重视。而且,他可以一面解决自己的问题,一面解开上司与部下间的问题,甚至可以从面谈学到很多东西。负面的影响是,从业员过度重视领导面谈评价的话,他就不能从上司的评价得到任何的东西。所以这种方式,只能鼓励一心想塑造跟自己相同的部下,或者单纯想提高生产性的管理者使用。
(3)问题解决法‐‐采取这种方式时,担任评价的人,必须扮演从业员协力者的角色。
这种方法跟其他方式不同,不把评价传达给从业员。也就是说,评鉴者与部下互相关心,必须以改善现在进行中的作业为前提。只要管理者一改批评的态度,扮演起协助部下的角色,部下就会主动的把自己的缺点说出来。这种方法真正的目的,乃是要培育部下,而非瞎捧他们或者嘲弄他们。
以这种方法来说,管理者必须找出部下所关心的事情、反应他们、协助部下去理解他们本身、或者是他们的工作。管理者必须抛开自己的观点,以部下的立场看周围的一切。如果不知道部下的想法,那就应该问他们,到底想说些什么。管理者不能解决部下提起的问题,也不宜积极的教唆。纵然部下的想法幼稚又肤浅,但是,绝对不能对部下强行推销自己的想法,只能叫部下多使用脑筋,以便获得良好的答案。
此种方法,仍旧跟应答法不一样,倾听并接纳部下的谈话,并在感情方面表示反应,也是属于间接的方法。不过,交谈时的主导权由部下所掌握,可说向前迈进了一步。
问题解决法可以刺激好奇心,并且能够促进独创性思考。这一步又可以产生内在的动机。可以自己想出,如何才能把工作做得更好,再遵从这个方针行动。如今,部下并非接受他人指使,而是自己管理自己的行动。结果呢?将产生一种努力获得结果的强烈满足感。
梅耶的三种面谈评价的因果关系
方法
面谈者的任务
目的
前提
反作用
技术
强制法
下判断人传达评价说服部下改善。
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