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王镇海挺满意马五的识趣,“走吧,跟我去见一下我们老板,把事情说清楚后你就没事儿了。”
马五唯唯诺诺地点头,一叠声地说着是,跟在王镇海身边向前走,坐进一辆破面包车里,心中越发忐忑了。
强壮的汉子、破面包车,这一看就知道是混世的,应该不会把我拉到荒郊野外去刨个坑埋了吧?
车子往南开,穿过几条街道,路过城门楼子的时候,马五放松下来,还好还好,这不是奔郊外的路。
另一边,华侨大厦夏晨办公室里。
不大的屋子里满满当当全是人,嘉悦电器京城11家店面的店长今儿来了6个。
问题比夏晨想象的还要严重一些。
这6名店长跟他反映的是同一个问题。
从昨天下午开始,陆陆续续有顾客到门店中要求退货,至今天下午,这个情况达到了顶峰,每家门店都挤满了要求退货的顾客。
店长们起初并未在意,以为VCD只是有些小故障而已,马上通知了制造厂的技术人员过来维修。
技术员到了店里后一看,顾客们要求退换的VCD机无一例外,全部都是假冒伪劣产品,就跟顾客们解释,这些VCD不是我们厂生产的,我们没有义务给你们退货。
顾客们却不听这一套,他们都说,之前卖给他们VCD的人已经找不到了,但机器上既然贴着你嘉悦的商标,你就得负责到底。
于是就闹了起来,有人扬言要砸店,有人要去工商、税务局告状讨说法,还有几个顾客明显来头很大,要请报纸、电视台的记者来曝光嘉悦电器欺骗消费者的无耻嘴脸。
店长们顶不住了,导购员们也纷纷劝说,让大家冷静,承诺公司一定会给大家一个满意的答复。
嘴皮子都磨破了,终于把顾客们心中那团火给浇灭。
亲爱的顾客们答应给嘉悦电器三天时间解决这件事情,三天后大家会再来店里要结果。
不得不说,几名通过气儿的店长们都很机灵,留下了这些购买到假冒伪劣VCD的顾客的联系方式,恭恭敬敬把人送走后才约着一起来觐见夏总,汇报情况。
“你们啊,一个个都是傻的。”
夏晨说了这么一句话后六大店长都愣住了。
“他们要闹就让他们闹去,闹得越大反而越好。”夏晨又点拨了大家一句。
“但是我们想着,如果闹大了,对店里的声誉会造成影响的。”王柏琳反驳道:“夏总您想啊,真要是闹大了,工商、税务一上门,报纸、电视一报道,即便最后证实了他们买的VCD不是咱们厂生产的,也会在顾客们心中留下不好的印象。这年头儿,被媒体曝光的可都不是什么好企业。”
大家都点着头,认可王柏琳的说法。
说实在的,夏晨很欣慰,因为他发现大家都能够站在公司的立场上去考虑问题。
虽然已经做得很棒了,危机公关这块儿特别出色,但是她们的眼光也确实还不够长远。
“老王你这话可连我都给说进去了啊,意思是,这件事情解决完美了,公司就能渡过难关大步向前,将来你们会在世界五百强企业家年会的直播上见到我,然后很自豪地告诉朋友们说,这是我们夏总。
这事儿若是搞砸了,公司一下破产倒闭了,你们就会在某台法律节目上看到我,听主持人介绍我说,这是夏某。”夏晨一点都不慌,还咧着大嘴开玩笑呢。
一句话把大家都给说乐了。
剜他一眼,王柏琳说道:“都火烧屁股了,您还有心思开玩笑呢?”
夏晨探着头,往她身后瞧了一眼,“这也没看见冒烟儿啊。”
哈哈哈哈……
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