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第300章 把员工当苦力NO（第1页）

第300章把员工当苦力？NO！

楚成在接到齐嘉电话之后几乎是马不停蹄的赶往东州市人民医院，在最短的时间里联系上了心理咨询科主任伍国能。

令齐嘉感到意外的是，伍国能主任并没有让这五个女孩子去医院诊疗，而是亲自赶往万通公司客服部查看情况。

“楚成，这一次做得很不错！能把伍主任请上门，还真有你的！”目送伍国能带着五个女孩子去了员工休息室先问诊之后，齐嘉拍了拍楚成的肩膀，赞许道。

“心理咨询科平时也对外出诊，但想请动这位伍主任可不太容易，我也是找了点关系才搞定。”楚成并不骄傲，老老实实的解释道：“我小姨是医院的护士，通过她联系的，如果下午看诊完毕之后没有大碍，晚上还得请这位伍主任吃个饭。”

“OK，这些都是小问题，费用公司报销！那你先去联系吃饭的地儿。”

“嗯。”楚成一溜烟小跑下楼去了。

这楚成还真是有门路，在整个东州，市人民医院肯定是医术最精湛的医院没有之一，而今天来这位伍国能又是主任，可以说是精英中的精英，治疗心理疾病这块儿，如果他说自己第二，恐怕就没人敢说第一了。

心理疾病和其他疾病的诊疗过程不同，最主要就是医生和患者之间的沟通，而这需要一个安静、封闭的环境，必须一对一了解。

幸好客服部这边的员工休息室是楚佳佳当初在齐嘉的大力要求下花大价钱精装修的，隔音效果非常好，所以伍国能来了之后马上就确定在这里交谈。

在过来的路上，楚成已经把这五位小姑娘的情况大致告诉了伍国能，他听了之后觉得并无大碍，因为这些女客服本来年纪不大，加上又主要是因为工作中的压力导致心理出问题，这种并非那些什么长年累月所形成的心理疾病，所以伍国能把握还是挺足的。

每个小姑娘大约谈十多分钟，一个小时多一点的时间之后，伍国能便让小姑娘们各自返回宿舍先休息，然后才找到齐嘉和楚佳佳。

“伍主任，情况怎么样了？”见伍国能来了，楚佳佳赶紧走上前去问道。

虽然刚才楚成一再说没啥问题，但楚佳佳毕竟是客服部的主管，这事儿多少和自己平时的管理太严格有联系，出事了之后又没有第一时间给齐嘉汇报，所以责任感和内疚感的双重压力之下，她显然是最紧张的一位。

“我刚才对那五位女客服分别谈了话，对情况有一些基本了解。”伍国能摘下眼镜一边用眼镜布擦拭，一边说道：“问题不是很大，她们都没有心理疾病史、本次心理障碍形成的原因也很简单，主要就是工作压力过大，加之工作环境比较特殊，长时间接电话，还有比例不小的玩家会辱骂客服，而她们又不能还口，半个多月之后，这几位心理素质较差的客服就出现了障碍。”

听伍国能说问题不是很大，楚佳佳松了一口气，又马上问道：“伍主任，那麻烦您一定好好治疗！无论需要什么药物，我们公司都愿意出钱购买！”

“不不，这种小问题根本不需要吃药，做好心理辅导，再让她们休息一段时间就可以恢复正常了。”伍国能把擦干净的眼镜重新戴上，这才发现眼前的这位楚主管也很年轻，想了想，迟疑片刻才问道：“楚主管，你们客服部这个绩效考核分很重要么？”

“呃，还算比较重要，这个有关系么？”楚佳佳道。

“她们五位各自情况虽然有些不同，但基本都强调了一个事情，那就是接电话的绩效考核。据她们说，客服部对她们的绩效考核很严格，客户只要打过来电话，无论对方说什么，只要和《传奇》有关，且30秒内有说话，就不允许挂断电话，直到对方明确表示问题已经问完之后才能挂，否则就要扣绩效考核分……”伍国能颇有些感叹的说道：“我在东州工作几十年，不管是ZF机关还是企事业单位都比较了解，哪怕是我们医院120急救热线的接线员，对他们的要求也没你们公司这么严格啊。你想想，要是碰到那种本来就有情绪的玩家，打电话过来骂你一个小时，不能挂电话，还必须要听到对方满意为止？这对客服人员的要求未免也太高了！”

听到伍国能这番感叹，楚佳佳没有说什么，却抿着嘴唇把眼光投向了一旁的齐嘉，显得有些委屈的样子。

客服部的绩效考核制度，其实当初是由齐嘉提出大框架，再由楚佳佳一条一条细化之后才敲定的，“客户第一”这个中心指导思想自然也是齐嘉提出来的，齐嘉和这套制度有直接关系，所以听到伍国能把锅直接扣在自己身上，楚佳佳倒是觉得有些委屈。

但齐嘉的回应却有些出乎伍国能的意料。

“伍主任，您说得是，这个绩效考核制度的确有些严格，不过……”齐嘉认真的解释道：“我们游戏这一行比较特殊，市场竞争压力很大，玩家们是否满意能够直接决定公司的生死，所以当初建立客服部门的时候，我就和楚主管强调过，一定要做到其他公司做不到的客服满意度，这样公司才有竞争力！”

听到齐嘉的解释后，伍国能摇头道：“可这些小姑娘也挺累的啊，我听她们说，每天工作满满当当8个小时，中间只有一个小时休息时间，这还包括了吃饭、休息、上厕所……这一个月几百块钱的工作，你们公司不至于管得这么严吧？把员工当苦力么？”

很显然，在伍国能眼中，这万通公司只不过是一个小小的私营企业，这些客服一个月恐怕也就是几百元工资，最多就是东州市平均工资的水平，你要求这么高，还要人不犯错，在他来看的确有点过分了。

不过，齐嘉接下来的解释就让伍国能感到意外了。

“伍主任，制度虽然严格，可公司也并没有亏待她们呀！只要没有投诉，每月绩效考核分超过80分，就能拿到100%的工资奖金，超过90分，就可以拿到120%的工资奖金！”

“顺便说一句，这些客服人员她们都是大学专科毕业以上的文凭，而且声线也必须符合标准，可不是什么几百块一个月的工资待遇！哪怕是每个月绩效考核分只有60分，拿80%的工资奖金，平均下来一个月也是2500元左右！”

伍国能的眼镜差点没吓掉，张大嘴巴惊讶道：“什么？！这些小姑娘一个月能拿2500块？！”

“不是能拿2500块，是最低2500，超过80分就是2800，超过90分就是3100！”齐嘉马上纠正了对方话里的数据错误。

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