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魔鬼藏在细节之中（第1页）

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魔鬼藏在细节之中

1

第一次被英国佬拉到会议室去批评是因为他发现我左手支颚，貌似对着屏幕思考，实际上却以恬静地鼻息去梦周公了。那是正午时分，离上班时间还有半个钟点，实在是工作手册上白纸黑字写着的中午休息时间——午休，知道吗？！我恭敬地站在他面前，心里诅咒模式全开：小爷我一不偷、二不抢、三还很勤奋，你凭什么来找我茬？

他说：“我知道现在没有上班，是你的私人时间。但不好意思，你还是不可以在办公室打盹。”

我想我当时的表情一定很震惊，满脸写着“这是为什么呀”，所以我还没开口，他就回答了：“因为万一客户这个时间过来，看到我们的员工在睡觉，你觉得他会怎么想？”

我在心里演默剧：“能怎么想，肯定觉得我们单位很人性化呗……”这当然不是他想告诉我的标准答案。

他想说的是，别人一定会认为我们的管理不够到位，员工行为松散，做事不分场合。这一系列的想法有可能会危及到客户对公司的信任。

当时我心想：“哥，咱别没事儿就上纲上线的行不？”

最后他扬起声，特别严肃：“Pleaseremember，Thedevilisinthedetails.”

彼时刚工作，太年轻，加上动不动就往上涌的爱国情怀及和他的互相偏见，他说点什么我都能解读出负能量来。比如上面这件事，我就觉着他诚心没事找事，芝麻里面挑绿豆，完全可以定性为“种族压迫”。

不过关于这一点，在那里工作时间久了还真发现，办公室里确实没人睡觉。有回刚来的实习生不知道，趴桌上眯着了。高管也把他叫醒，说要实在困了下楼去星巴克。然后我才开始思考，也许他并不是针对我一个人。

2

越久，越发觉得他说得很对。

在职场上，一个人在细节上做得越好，得到上级信任的可能性就越大。特别是在大家的背景、资历、能力都差不多的情况下，“一手观大局，一手定小节”才更具竞争力。这就像在淘宝上买东西，价格都差不多，比的当然是附加值：客服够不够热情，解答够不够心细，发货够不够及时，包装够不够严密以及赠品够不够有创意。

那细节在哪里呢？这很难一概而论，通常来讲，细节无所不在。

我现在的上司芮大瑞算得上当之无愧的“细节帝”。

作为公司最年轻的高级建筑师，他给我印象最深的是只要在工作场所就一定是西装革履，外套衬衫总是熨得没有一丝褶皱，皮鞋永远光亮如新。本来以为他肯定有个很贤惠的全职老婆，但后来听说这些都是他自己做的。

其实像我们这样的企业，非外企非国企，大家穿得都比较随意。早上起来大多随便哈拉一件T恤或卫衣，牛仔裤一周不换，懒人拖一套，全身装备很清爽。可芮大瑞显然有自己的逻辑，他觉得我们做设计的虽说多数时间在画图，但冷不防客户也会搞搞突然袭击。这时，职业装能显得人比较精神，比较严谨，客户至少能看出我们是群对自己有要求的设计师，就更容易给多一点儿信任。所以OfficeDressCode是他认为必须注意的内容。

此外，个人卫生也很重要。有一阵我每到下午就饿，经常买一堆零食往桌面上一铺，大快朵颐。吃完后，又随便往两边一拨，零食的包装和残屑搞得工位一片狼藉。对此，老大很不高兴，当着全组的面严厉地狂喷：“你在家怎么邋遢我不管，三个月不洗澡我也没意见，但在我这里就不行。这么脏乱差，既不尊重客户也不尊重同事，更不尊重你自己！”众目睽睽下，我默默地收拾好位子，从此养成了每天都打扫的好习惯……当时心里还不服气默念：我没不尊重我自己啊……

3

跟他久了，发现这位老板有很多隐性的变态要求。是真的很变态哦：

所有的图纸每天都要清理，同时要备份；做PPT所有的图片和言论都要有出处，哪怕是百度百科Copy的都要写在备注里；领导开会一定要做记录，并且事后发邮件抄送；和甲方的所有沟通最好录音，大修改要发正式信函，并且一定要扫描存档……以下省略一万条。

我是大条的人，一向主张大老爷们不拘小节。有时很烦他计较这些鸡毛蒜皮的小事儿，暗地里偷偷懒、放放水也是常有的。不是真要故意跟老板对着干，就是有时会忘了做个备份啥的，完了觉得也没啥大不了的。可没想到还真出过一次大事，十分惊险。

事情是这样的。

有个设计方案临到要交活给客户的那天，我的电脑突然出了问题，所有图纸都打不开了。我急得要死，各种杀毒软件全都使上了估计电脑都快被杀挂了，却一点用都没有。能明白我那时的惊慌失措吗？那是个一千万的项目，我简直不能想，如果因为我，公司不能按时交图而损失这个单子会是什么情景。就是让我连续破产一百万次也赔不上啊！我当时都快疯了，觉得坐牢的可能性也不是没有啊。

芮大瑞闻讯赶来，带着阴沉到死的脸色，用一只小小U盘拯救了已颅内大出血的我。他说就是害怕出现这种情况，所以他每天都有帮我们做三个备份：一份放在U盘里，一份传到网盘上，还有一份留在主服务器里。我的第一反应是，细节帝果然不是盖的！备份就备份，一备还备三份！

自然的，我被骂得狗血淋头。一边乖乖地做犬状受训，一边松了口气。由衷感到，领导之所以是领导，确实比我英明神武一点点；而细节之所以不容小觑，是因为真的藏着一只大魔鬼，大到不仅可以让人不受重用，还可以让人终身监禁……

那次以后，我终于走上了正道，在心理上从了芮大瑞。

花比平时多一点点的精力，注意一下细节，其实费不了太多工夫，却可以更靠谱一些：早晨提前五分钟上路，多半就不会迟到；在办公室放上一套西服，多半就能应付稍正式的场面；定时清理电脑、杀毒备份，多半可以避免频繁的宕机和文件丢失；做好领导和客户沟通记录，多半就有证据来解决无谓的扯皮。

很久以前，中国的老子说：天下大事，必作于细。很久以后，外国的那谁说，Thedevilisinthedetails。

谁愿藏躲在避风的港口，宁有波涛汹涌的自由，愿是你心中灯塔的守候，在迷雾中让你看透。

——许美静，《阳光总在风雨后》

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