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第39章 整顿队伍（第1页）

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班子、队伍配齐以后，李彩虹接下来要做的事就是整顿教育队伍。

李彩虹喜欢读历史，而且记忆力特好。他非常喜欢“以铜为镜，可以正衣冠;以史为镜，可以知兴替;以人为镜，可以明得失”这句话，从于明、郝进、安麻子、米小北这些人身上他悟出一个道理，那就是上梁不正下梁歪，作为一个团队，特别是一个物业服务团队，没有一支思想过硬、业务过硬、作风过硬的队伍是不行的。至于挣钱的事，只要团队起来了，挣钱是早晚的事。

李彩虹在收集查阅大量资料以后，开始他整顿教育队伍的“三板斧”。

第一板斧，每天抽出半个小时的时间，上思想课。李彩虹的思想教育课也很简单，用他的话来说就是拿人钱财替人做事，拿了业主的钱就得为业主提供一个优质的舒心的服务，站在哪一个岗位上就得做好这个岗位的事情。

第二板斧，是专门针对保安队的体育课。作为小区保安，处处体现着小区形象，李彩虹规定保安队每天上午必须出操，围着小区跑步，一来锻炼身体，二来震慑那些别有用心的小偷什么的，告诉他们这里有我们这支队伍在。另外李彩虹还让王大权的一个退伍的老乡担任保安队的教官，每天对保安进行站姿队列训练，以提高保安队的精气神。

第三板斧，作风纪律课。先让办公室的人整理出一整套纪律制度，然后再召集大家民主讨论，一致认为没问题后立即发布。再抽调各个部门的主管队长组成专门的“执法队”，对违反纪律的人员进行坚决毫不留情的按规处罚。

三板斧下来，整个团队的工作质量、效率有了质的提升。至于工作业务方面，李彩虹基本沿袭了合意物业的做法，说句实话，业务上，合意物业的工作流程和方式还是挺符合时代步伐的，毕竟在物业服务方面他们还是很专业。

但是也有人经不起李彩虹这么折腾，特别是第三板斧，有人待处罚真正落到身上时，还是要跳出来反对。对待这些人，李彩虹和司有的态度很明确，请君另寻他处，直接开除。

在整个教育整顿过程之中，所有的员工中，王大权是最为积极的一个，不管是思想课还是体育课，或者说是作风课，王大权不光自己认真，还要求保安队的每一个人必须认真，用他的话来说，他也是有梦想的，只是这个梦想现在才遇到开启他的人。他的梦想就是将来开一家保安公司，自己当老大。没想到多年以后，王大权真的在帮他开启梦想之人的帮助下实现了这个梦想。

三板斧抡完，李彩虹开始考虑如何提高收入的问题。毕竟合约上清清楚楚的写着，完不成雇主的任务，雇主有权拒绝支付佣金。

司有一直很着急收入问题，但是看着李彩虹非常精神的忙着训练队伍，他也不好提。终于等到李彩虹抡斧头的劲头稍退的时候，司有赶紧提出这个问题。

其实这些日子李彩虹并不是没有考虑这个问题，他只是还在了解情况并在想到底该怎么做。

月美湾小区物业的收入主要有两部分，一方面是物业管理费，另一方面是物业有月美湾小区临街十间商铺的租赁权。这十间商铺的产权属于合意物业，交给月美湾小区物业负责具体管理。

收入是固定的，那就只能从这两方面想办法。其他的，想都不要想。比如停车费，在月美湾小区那是属于全体业主的，物业只是代为管理。像于明那样去打本该属于业主的钱的主意，结果只能是让自己身败名裂。

光说物业管理费，目前收取率是79%，而小区的入住率早已是100%，因此还有21%的空间可以努力。

商铺那边的资料李彩虹正在研究，别的没什么，但就是租赁金这块，李彩虹发现明显低于市场水平。

和司有商量后，李彩虹决定从开源节流两个方面入手。

先说节流，压缩不必要的行政成本和后勤开支，能节约的坚决节约。再说开源，一是迅速了解那21%的业主为什么不交物业费，查清症结，消除问题，争取把物业费收上来。二是在商铺上想办法。

制订行动措施以后，各部门各司其责，立即开始行动。

通过调查，未缴物业费的业主大多是因为不满意公司提供的服务，意见有很多，例如小区停车不规范，投诉意见处理不及时，公共设备设施经常出问题等等。这些李彩虹全让客服的人记录下来，并一一制订整改措施限期整改。同时于明在这里负责时产生的负面影响也是部分业主不愿意缴纳物业费的原因之一。针对这个问题，李彩虹组织客服人员建立专班，通过召开业主会议，在小区张贴告业主书等形式向广大业主道歉解释，并承诺从现在起，物业一定向业主提供优质的服务。

另外，李彩虹还组织一些热心业主成立监督委员会，让他们对现在物业的工作进行全方位监督，对于维修基金、停车费、公共设施维护情况物业定时向全部业主和业主委员会进行公开。总之，就是把物业的全部工作放在阳光下运行。

除了做好上述措施和服务以外，李彩虹并没有去催促那21%的业主缴纳物业费，他希望通过自己和全体员工的努力获得这些业主的认可，让他们主动缴纳物业费。

最难啃的骨头还在商铺。

明明商铺的租赁价格明显低于市场水平，傻子都能看出来里面有问题，但是李彩虹就是无从下手。一方面商铺的租期都在五年以上，而合同的缔约方又是商铺经营者和合意物业。虽然当时经手签字的是于明，但是法人却是合意物业。另一方面最近商铺的经营者好像听到什么风声，更加团结在一起，对物业防得甚紧。对此，李彩虹很无奈。

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