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第一百一十二章 我要投诉你(第2页)

“小萌,一点小事,真的不至于这样啊!”

“你们都知道是小事,可这位暴发户先生,认为是天大的事呢,看样子,他还想把事情继续搞大,可以呀,我奉陪到底。”

“你们前台电话借我用一下,我要给你们总部打电话。”

“不好意思,我们凭什么要借电话给你用呀,不借,谁也不许借!”

“你,你到底想怎样,你,不就一前台服务员么?居然这么横,你得瑟什么呀?”

“呵,我看你,你也不咋样,啧啧啧,长的像是人模人样的,怎么说的都不是人话呢?我问你,知不知道,什么叫做——若要人敬己,先要己敬人。”

“小萌,算了,少说两句。”

“琳子,这种人,我见的多了,仗着他父母有几个臭钱,就不知道自己几斤几两了,目中无人,妄自尊大,我最瞧不起这种人了!”

“哎呀,快别说了!总监过来了。”

“这边发生了什么事,请问这位先生,您站在这里,所谓何事?”

“你又是谁?”

“您好,我是这家酒店客服部兼大堂部执行总监,遇到了什么问题,需要我协助您解决的?”

被那个叫小萌的姑娘怼了几个回合后,陈约翰情绪本来很糟糕,但面对款款而来、满面微笑的美女总监,人家的以礼相待,让他不好再发作他的坏脾气。

“哦,你是这里的执行总监,那好,我现在就要投诉,我希望你们将她开除!”

“这位先生,您先平静一下,请到这边来坐。”

执行总监右手轻轻扬起,做了一个半鞠躬和指引的手势,邀请他到大堂的VIP等候茶水区就坐,依然不动神色,面带微笑。

“不了。”

“这位先生,您刚才的要求,很出乎我们的意外,我们会慎重考虑您的意见。”

美女总监微笑着,继续说:

“但是,请您一定要告诉我们,发生了什么事,这个服务员,她在哪些方面,冒犯了您。”

美女总监优雅地看了一下她自己左腕上的手表,接着说:

“当然,这可能要占用您一点些宝贵的时间,所以,让您一直站在这儿说话,对身为VIP的您和我们酒店客服部来说,都不太合适,您说,是不是呢?”

美女总监的话,说的温柔如水,又句句在理,陈约翰不知道该怎么反驳了。

美女总监还是微微一笑地说着:

“所以,您请跟我来,这边坐下来,我可以慢慢听您说,整个事情的经过。”

“你,你们早这样,我也就不至于那样了!”

陈约翰突然就不窝火了,脾气也上不来了。

“没关系的,客户是我们的上帝,您中肯的意见,是提升我们酒店服务质量的最宝贵经验。”

“其实,也没什么大事,我就找她们要一个充电器!”

“你——”那个小萌,又朝他噘嘴巴,瞪眼睛了,跃跃欲试的样子,她被旁边的同伴按耐住,被扯着胳膊,在用力挣脱,但这会儿,她也只是小嘴在那里乌拉乌拉做样子,活动了几下,没有说出声。

总监背对着小萌,面朝着陈约翰,继续说道:

“啊,是这样啊,那请问先生,您需要什么型号的充电器和充电宝,我现在就派人给您去拿。”

“一定是有十分紧急的电话,没接上,您的心情,我特别能理解。”

“以前,我们也有客户忘了带充电器和移动电源,还有的是急着出门,带的充电设备不匹配,等等,找过我们前台,我们酒店也注意到了这个细节。”

“注意到啦,怎么?”

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