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一锈迹斑斑的新钥匙 014 一个头两个大（第2页）

自己说过的话都忘了？

就是他说不允许旅客在不属于他的位置休息，如果李车长不说这句话，他又何必坚持？

李车长走到门口，对祁嘉挥了挥手，把他叫了过去。

“兄弟啊，你别那么轴，这里和工务段可不一样，你那个东西都是死的，一是一，二是二，咱们面对的都是活人，要学会灵活变通。”

祁嘉心有些乱，问道：“车长，不是你要求的不行吗？”

“是我要求的不假呀！你自己不会灵活变通一下吗？”

“行了，我知道了！”祁嘉点了点头，有些无奈地说。

后来，祁嘉才转变过来这个弯儿。

并不是他自己轴，客运服务的技术并不在于手法，而是在于脑筋，很多新来到这个单位的人，也都需要两三年才会转变过来这个思想。

或许说，吃过一次亏，记忆会很深刻。

就比如祁嘉之前的那个投诉，若是领导跟他讲出现问题所有人都要扣钱，那他断定不会惹事。

而祁嘉，就是个反面的教材。

按照“人民铁路为人民”的宗旨来讲，客运段直接面对旅客，什么事情都要以服务为出发点，在旅客不违反大原则的情况下，一切都可以沟通，采取避重就轻的方式解决。

就像那女士说，家母七十多岁去首京看病，中铺上不去，列车下铺紧张又无法解决，旅客声称自己解决，这个就可以结束了，没必要再纠结下去。

祁嘉只感觉脸火辣辣的烫。

怎么说呢，这种感觉十分的没有面子，很丢人的感觉。

本以为车长自己要求的，他执行车长的命令，解决不了报告列车长，列车长来了之后会坚持原则，谁知，他忙活半个多小时都是多余的。

而那个旅客，旅途中也总是找祁嘉。

虽说铁路乘务是服务旅客，但不至于端茶倒水那么周到，但总是调节温度也受不了，而且，语气一次比一次激动，祁嘉也和那女士拌了几次嘴。

上行列车抵达终点，一路上祁嘉和旅客都不开心。

但他们没有投诉，也算比较仁义。

事总是惹了之后才会长记性，若是没惹，别人教得总会记不住。

返程的途中，祁嘉交班之后回到宿营车休息，谁知刚要睡着，就被同事叫了起来，说搭班的伙计让他回车厢一下。

伙计拿着换票夹，皱着眉问道：“这个二十二中铺的旅客的车票呢？我和他要，他说给你了！”

“给我了？”

祁嘉这是第一次独自顶岗，也是第一次盯卧铺车厢的班，两个车厢一百三十二张票，要说一个一个找，并不是那么容易。

祁嘉跟随同事走到旅客面前，同事也是那大混子，语气比祁嘉还要生硬，质问旅客说：“你不说把票给他了吗？这里没有，他也不记得！”

那旅客也是一脸愤怒，盯着祁嘉大声地说：“我怎么没给你？上车我就给你了！你还没给我卧铺卡呢！我告诉你，这张票二百二，我回去要报销，弄丢了你得赔我！”

祁嘉只是脾气大，并非那无理角三分之人。

自知理亏，也不好犟嘴：“你消消气，我去找，只要你给我了就丢不了！”

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