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047服务保证（第1页）

五一上班之后的一天早上，萧文生刚到办公室，何金志兴高采烈地来了，“少爷，我们已经和北欧通信签订协议，双方除了共同研发操作系统、网络服务、通信设备，也帮他们生产手机处理器、内存等核心零部件。”

萧文生也十分高兴，“恭喜你，金志，你是这个斯坦福大学的博士一出手，人人都给你面子。”

何金志不好意思地笑了笑，“人家是给北方集团面子，咱们集钢铁、工业、贸易、货运于一体，他们交给咱们的是一个单子，但得到的是一个服务，一个保证。”

服务，保证，萧文生拿出便条纸记下，“你和几大高校联络进展如何？”

何金志笑着说：“几大高校都愿意和我们合作，一些详细的操作，我会给你做一份报告。”

萧文生笑着点点头，“好，你放手去做，他们要钱，咱们付钱，他们要实验室，咱们也提供给他们，咱们要的，是他们的理念，他们所研发出来的科研成果，需要与咱们共享。”

何金志出去后，萧文生叫来王慧丽，“慧丽，你给连树和俊忠他们打电话，叫他们十天后来总部开会，我有事情交待。”

王慧丽点点头，问：“萧先生，要我做什么？”

萧文生想了想，说：“你带着办公室的人，收集所有有关服务和保证的资料，咱们北方集团成立后的第一件事，是如何提高整个集团的服务和保证，不仅仅对外，也要对内。”

一晃到了中午，萧文生和王慧丽到了餐厅，餐厅已经开饭。萧文生拿了一盒饭，和王慧丽找个座位坐下，他吃了一口饭，笑着问王慧丽：“慧丽，这段时间，饭菜都是这样吗？”

王慧丽点点头，“是的，我找素梅建议了，素梅说总部新成立，事情太多，稳定下来，再做改善。”

萧文生笑了，“下午叫素梅和连雯来我办公室，咱们从内部着手提高。”

王慧丽高兴地说：“好的，萧先生。”

下午两点多，罗素梅、萧连雯进了萧文生办公室，萧文生叫王慧丽给她们冲一杯热咖啡，然后一言不发，默默地坐着。罗素梅和萧连雯你看看我，我看看你，谁也不动杯子。

四人沉默了一刻钟，萧连雯笑着说：“二叔，你知道，我不喝咖啡。”罗素梅也急忙符合。

萧文生开口了，“咱们中国有句古话，叫己所不欲勿施于人。今天找你们来，也是这个原因。素梅，以前在西城，大家都很喜欢总部的饭菜，很多人为了吃公司的早点，宁愿早半个小时来公司。”

罗素梅不好意思地低下头，“萧先生，这是我考虑不足。”

萧文生笑了，“来了总部，事多了，人多了，但咱们不能因为这些理由，降低公司的伙食要求。”

罗素梅点点头，“我立即着手改善。”

萧文生看看萧连雯，“连雯，你是咱们北方餐饮业的负责人，集团餐厅的事，你多和素梅配合。”

萧连雯急忙说：“二叔，我知道了。”

萧文生叫王慧丽给她们倒了罗素梅喜欢的茶水和萧连雯喜欢的奶茶，“这几天，我在想服务和保证的事，咱们除了一帮团结的兄弟，过人的思维，也要有超越他人的态度和热情。人家来咱们酒店住宿，不仅仅是咱们酒店干净、便宜、安全，也要提供美味的餐饮，同样，不管对方来咱们公司是不是谈生意，咱们至少叫他们记住咱们，人的一生，最多能认识六千个人，但能够交往的，不过两百人，能够成为朋友的，不过几十个人，多个朋友多条路，少个敌人少座山。”

罗素梅和萧连雯急忙说：“萧先生，我们明白了。”

萧文生点点头，“这也是我们集团来北京后的第一件事，咱们要做的，是如何提升公司的质量以满足客户日益提高的要求。”

过了几天，萧连树、萧文康、秦俊忠、李红旗、房世良、陈嘉良、韩国和、马斌和卡特众人从各地来了北京。萧文生请他们在会议室坐下，叫张佳妮给众人摆好水果和茶水。

“各位，这几天，我在揣摩着两句话，一句话是己所不欲勿施于人，一句话是老吾老以及人之老幼吾幼以及人之幼。”

众人和萧文生共事多年，知晓他说话必有含义，纷纷思考他的含义和目的。

萧文生微微地笑了笑，“咱们北方集团成立不足一年，金志便接了一个大单子，北欧通信已经将移动业务交给咱们北方科技，大家向金志表示祝贺。”说完，鼓了几下掌。

众人一听，非常高兴，有了北欧通信这个平台，成立不足一年的北方科技已经在全球通信行业立足了，纷纷鼓掌向何金志表示祝贺。

何金志有点不好意思地站起来，给众人鞠躬表示感谢，“谢谢大家，北欧通信看中咱们北方集团的整体实力和服务保证。”

萧文生叫众人停下，接着说：“金志也说了，北欧通信看中的是咱们北方集团的整体实力和服务保证。咱们几大行业，是相互关联的，也能给彼此之间，提供服务和保证，所以，北欧通信相信咱们这个成立不足一年的北方科技，给咱们单子，但以后呢，咱们面对的是全球客户，这次我们的会议主题是如何提高服务和保证以赢得全球的未来发展。”

萧连树插言说：“我说这次回来，公司的饭菜好吃了，这几天，吃的都不想回去了。”

罗素梅不好意思地笑着说：“以前是我考虑不周，我给大家道歉，以后我保证，不仅仅是总部，你们公司的饭菜，也像总部一样美味可口。”说着，站起来给众人鞠躬道歉。

萧文生叫她坐下，“人非圣贤，谁能无过，过而改之，善莫大焉。咱们集团内部已经进行整顿和改善，你们下面的公司，是否也要进行整顿和改善呢？”说着，看看众人。

萧文康点点头，“我们货运业是服务行业，我们以后要做的，不仅是准时、性价比，也要包装、质量，如果可以，也增加送货上门，一句话，客户的东西交给了我们，我们保证叫他们百分百满意。”

萧连树插言说：“你这不够，不仅给客人送货上门，也要顺道帮客人买点香烟、啤酒、花生米、卫生纸什么的。”

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