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第六章 心智模式（第7页）

《行动科学》的第三部分提供了脱离矛盾困境的路线。在书中描绘的长达一年的干预过程中，参与者很吃惊地发现，他们的所作所为完全违背了自己信奉的价值观。然后，他们学会理解和描绘自己的心智模式，以及强化这些心智模式的行为因果环路，最后还学会了创造和提供与“模式Ⅱ”价值观相容的新行为。这部分可以作为设计你自己的行动科学干预方案的样板。

《行动的知识》

（KnowledgeforAction）

（克里斯·阿吉里斯，SanFranscisco:Jossey-Bass，1993）

这本书提供了到目前为止阿吉里斯对于以干预带动学习流程的最佳描述。书中描述了对咨询公司主管实施的长达5年的介入方案，并介绍了一个重要概念：“可以付诸行动的知识”。可以付诸行动的知识不仅要说明一个策略（例如，经理用于激发其他人学习的策略），而且还必须详细说明经理贯彻这种知识的技巧，以及必须在组织中创造的条件。

这本书的章节是依据学习过程中的重要环节进行组织的，对这些场面的描述可以向观察者提供行动科学流程概貌和许多启示。通过收集情节以及提供复杂事件的细致描述，包括他自己即时性的干预和他意想的干预，阿吉里斯让我们得以洞察他的方法。其中一个场面是阿基里斯为他在一次困境中所采取的策略感到后悔，并和采取别的策略的可能的结果相对照。另外一章的一个插曲是在他开展这个工作三四年后，尽管两位顾问的技巧日趋成熟，但他们却开始互相攻击。

《组织文化与领导力》

（OrganizationalCultureandLeadership）

（埃德加·H·沙因著，SanFransciso:Jossey-Bass，1985，1992）

组织文化可以看做是组织成员的集体心智模式。这是为什么你在不探究组织文化假设的情况下，很难对一个组织进行改革的原因。在沙因的模型里，文化假设受组织开创者和领导者信念的深度影响，即使在开创者不再经营公司后，它仍然可以历经数年不衰。不像阿吉里斯，沙因把大多数组织看成是想保持健康并愿意和医生合作的患者。它们缺乏某些技巧，有可能被失调的价值观所束缚，但是通过细心的诊断，这些症状可以得到消除。

《组织文化与领导力》用两个章节描述了一种用来诠释组织文化的参与式方法。研究人员首先引导大家提供有关“文化制成品”（culturalartifacts）的资料，例如穿着礼仪、和老板的谈话方式以及其他明显的迹象。新雇员被邀请来开展这项工作，这能避免戴着有色眼镜进行观察。第二层次的资料包括“声称的价值观”（espousedvalues），为看得见的文化制成品的存在提供理由。这要求人们进行比较深入的思考，提出像“我们比权威人士更重视解决问题”的理解；这样的解释一旦说出，就会很快得到大家的认可。第三个也是最微妙的层次是“共享的潜在假设”（sharedunderlyingassumptions），需要探讨“文化制成品”和“声称的价值观”之间的不一致性。最后，研究人员整理所有的发现，验证何种假设在促进或阻碍实现已宣布的变革目标。

9.为谁效忠？

阿特·克莱纳

大部分备忘录和报告都不是为了促进学习或交流而写的，而只是选择一种版本的事实来记录存档，为你的老板、外界或子孙后代使用。这让学习型组织中的作者处于两难困境。他们应该写下组织需要倾听的事实，还是从政治的角度写下别人想看的内容?幸运的是，这也意味着如果运用得当，写作是一种揭示心智模式的非常有效的工具。

这是一个很困难的练习，尤其对于那些不喜欢写作的人来说，但它对帮助这部分人也最为有效。（我曾用它来帮助有写作障碍的人。）这个练习要求你创造一定数量的“脚手架”：三份永远没人看得到的草稿，但这三份草稿能帮助你创造出最后的作品。（这就是为什么文字处理程序这么有用。）值得安慰的是，以这种方式写报告虽然看起来很麻烦，却比传统方式容易得多。

步骤一：列下你效忠的对象

选择你现在正面临的一个困境或一件棘手事情。然后针对它写一份报告或备忘录，或者利用下面虚构的例子：

你的组织意想不到地发现，它必须为社区的一次健康危机负责，你奉命研究潜在的危害并撰写一份报告。报告将呈送给总裁、首席财务官、你的直属上司和环保局。你知道某个版本可能会泄露给媒体，因此你所有的邻居将能看到它。你的事业将取决于你在多大程度上整合好这份报告。

目标：

这个练习有两个目标：帮你看清自己对组织关键人物的心智模式，并练习从多个视角去看一个难题。它或许也能帮助你培养政治敏锐性。

综述：

针对一个不同报告，写三份草稿给三位观众，然后检验其中的差异。

时限：

10～12小时，1～2周内完成。

如果你把焦点放在目前的问题上，这个练习的有效性将大大增加。写报告时，你应该首先在一张纸上列出你希望效忠的所有人和事。如果他们将阅读这份报告，谁的反应对你很重要?列举尽可能多的人和事，其中一些可能是深藏在你心灵深处的假设或象征性的东西。

这份健康危机报告的“效忠对象”名单可能包括：

步骤二：选择其中两个——再加上真相

几乎全部效忠对象在某些方面对你都很重要，但应从中选取两个你最关心的对象（稍后，你会返回到其他对象）。理想的情况是，它们应该是两个或者两群人，他们确实会在你写完后阅读你的报告。

除了你选取的两个效忠对象外，你应该从心里效忠你所见到的事实真相。写下或圈好你已经选好的两个效忠对象的名字。在下一步骤中，你将为每个对象单独写一份备忘录。但现在，把他们的名字搁一边，因为目前他们只会妨碍你的工作。

步骤三：忠于真相的报告

写下对局势的描述，成为一份报告，似乎只有事实真相是你效忠的对象。换句话说，在写报告时，要把它当做密封的“锦囊”，直到你死后才会打开。要描述发生了什么事，并回答其意义何在。一份完整的报告可能太冗长了，因此我们建议你仅写三段：

a.“引子”（开始段）

设想100年后，人们打开了密封“锦囊”，并阅读你的报告。你希望让他们最先看到什么，才能激发他们的兴趣?这段内容不必讲述故事的全部，其实可能应该侧重次要的情节，但应该表达出故事为什么很精彩的部分原因。

b.“核心段”（核心主题段）

记者用“核心段”这种措辞来形容包含事件发生要点的段落：谁、什么、哪里、什么时候、为什么。要概括说明发生了什么事，意义何在，牵涉到谁。

c.结尾（末段）

你想让未来的人们在看完你的报告后有什么感觉呢?你希望给他们传达什么信息?真相向你表明了什么东西?如果里面蕴涵某种寓意或行动计划，就把它们写下来。

写完这三段后，休息一下。隔一两天再回来（休息将帮助你清醒脑袋，帮助你把精力更连贯地集中到下一个步骤）。你刚写完的报告可以成为你即将展开的实验中的“对照组”。

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