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第十二章 谷歌丰富多彩的助推项目（第4页）

然而，并不是所有人都参加了这个项目。说句公道话，并非所有人都有17500美元的余钱存下来。即便是有这么多钱的人，也不是每个人都想参加这个项目。

传统观点认为，这种现象是由于人们需要付账单或是更喜欢将钱用在喜欢的商品上，或仅仅是因为退休离现在还远。但是如果研究结果是正确的，真正的原因并非这些因素。这种现象的出现仅仅由于要适时地做助推。

2009年，5000多名尚未投入最大限额且未准备如此做的谷歌人收到一封电子邮件，记录了他们年内迄今在401（k）计划中投入的资金金额，同时还附注了下述4条信息之一：

●关于401（k）项目的基本提醒，作为我们研究的对照组。

●与第一条相同，但是附加了投入增长1%的收入说明。

●与第一条相同，但是附加了投入增长10%的收入说明。

●与第一条相同，但同时还提醒他们可以在任何一次发工资的时候投入不超过60%的收入，以便赶上限额。

我们没有想到的是，每一封电子邮件都激发出一些反应。不论收到了哪一封电子邮件，收到电子邮件的谷歌人中有27%调整了投入比例，平均存款比例从8.7%提升到11.5%。假定有8%的年化收益率，一年的投入将为这些谷歌人带来总额3200万美元的退休金。假设他们一直在谷歌工作，而且每年都按照这种比例投入，这些谷歌人退休时每人在401（k）项目中都将多出262000美元。结果更好的地方在于，投入比例最低的一些人的存款比例提升最多，相比对照组的提升要高出60%。正如一位谷歌人写的：“谢谢你们！我根本就不知道自己存下来的钱那么少！”

从此以后，每年我们都会发送这样的助推邮件，不断调整，进一步增加谷歌人的存款金额。每年，谷歌人都会存入更多钱。

助推本身不需要花太多钱，虽然助推的结果使我们要不断匹配员工的退休金投入，这带来了不小的费用。即便如此，这些钱也是我们愿意花的。

芝加哥大学教授理查德·泰勒和加州大学洛杉矶分校教授什洛莫·贝纳茨进行过一系列更微妙的实验。他们为三家公司——一家未提及名字的中等规模制造企业、一家名为伊斯帕特内陆（IspatInland）的中西部地区钢厂和飞利浦电子公司的两个部门——的员工提供一次机会，可以预先将未来的部分加薪分配到退休储蓄金中。这项名叫“明日多储蓄”（SaveMoreTomorrow）的项目有4个特点：

●提议员工在预定加薪之前很久，预先决定提升退休金投入。

●投入变化从加薪后的第一次发薪水时开始。

●每次预定加薪时增加退休金投入，直到达到预设限额。

●员工随时都可以选择退出。

此后的4次加薪周期中，获邀的员工中有78%加入了项目。所有加入项目的人中有80%坚持了下来。在40个月的时间里，平均储蓄比例从3.5%提升到13.6%。

这是一个非常引人注目的结果，而且这些公司的背景与谷歌大有不同，使这样的结果更为难得。这几家都是传统型公司，员工也都是传统型劳动力，能够产生如此深远的影响非常令人鼓舞和安心，也再次验证了研究成果。上述几种干预实验说明，提高储蓄投入，使员工更好地做好退休准备的工作是大多数组织都力所能及的。需要做的只是一点点助推。

助推让员工更健康

2013年，人力资源主管托德·卡里塞对圣弗朗西斯科联邦俱乐部的一些人说，终极的招聘宣传口号将是“来谷歌工作，享长寿人生”。

他并不是在开玩笑。

作为“优化你的生活”项目的一部分，我们多年来一直在尝试各种方法，提升谷歌人的生活质量和寿命。

由于为谷歌人提供免费的餐饮和零食，我们得以有一个得天独厚的条件，可以检验学术研究中的一些见解能否用于现实世界中。食物主要从两处获取：餐厅，通常每天供应两餐（早餐和午餐或是午餐和晚餐）；储存有饮料（苏打水、果汁、茶、咖啡等）和零食（干果、新鲜水果、饼干、薯条、黑巧克力、糖果等）的微型自助小厨房。

根据每一家分部的规模，我们可能设置现场的健身房、医生、脊椎按摩师、物理理疗师、健身教练、健身（瑜伽或舞蹈）课程、体育场馆，甚至还可能设置保龄球道。医疗服务和健身教练的价钱与公司外一样，但是课程和设施供所有人免费使用。我们在其中很多方面都进行过实验，但是此处主要关注几项与食物相关的实验结果。

我们当然都在食物方面有很多经验，但是同时面对食物的表现又提供了一种非常简单、原始的证据，展现了我们的直觉如何压倒理性思维。从食物相关实验中得到的大多数见解都直接转化成更广范围的问题，比如，我们周围的物理空间如何塑造我们的行为，我们的决定中有多少是在无意中做出的，以及微小的助推能够产生多大的影响。

我强调食物的另外一个原因是日常饮食在美国是影响健康和寿命的最重要可控因素之一。全美有超过13的成人属于肥胖人群，根据美国疾病控制中心的定义，他们的身体质量指数（BMI）为30或更高，由此每年在医疗服务方面的花费大约为1500亿美元。算上超重人群（BMI为25~29.9），总数占美国人口的69%。BMI是衡量一个人体重和身高关系的一种数据。不管怎么说，BMI都算不上一种完美的衡量标准。比如，肌肉超常发达的人的BMI可能显示为超重，而实际上只是因为肌肉比其他身体组织的密度更大。但是BMI是一种易于计算的数据，可以作为起点。如果你想要检查一下自己的数值，网上很容易找到BMI计算器。

管理你的健康，特别是控制体重，具有所有不可能完成任务的特征。结果显现很慢且难以观察，因此你得到的积极反馈极为有限。这需要持久的毅力，而我们所有人的毅力都是有限的。我们还一直受到社会压力和鼓励我们摄入更多的信息轰炸。我在麦肯锡工作的时候，罗博·罗希罗是康涅狄格州斯坦福德分部的负责人，他说英语中最赚钱的一句话是“你还要配点儿薯条吗”。

这不是一本介绍瘦身的书，我也远远算不上健康和营养方面的专家，但是我们在谷歌推行的技巧帮助我在两年的时间里减掉了30磅（约13.6千克），并保持了下来。即使你们的办公场所没有餐厅，或许也会有一间休息室，或自动售卖机，或一台迷你冰箱。而且你家里肯定有一个厨房。或许我们学到的经验也可以帮到你。

我们决定尝试三种类型的干预：一种是提供信息以便员工做出更好的食物选择，一种是仅提供健康食物选择，还有一种就是助推。三种干预中，助推是最有效的。

其中一项研究测试了惊吓的引导标志是否会减少含糖饮料的摄入。这种做法的灵感源自加拿大滑铁卢大学的戴维·哈蒙德教授的研究。2000年9月起，加拿大的香烟包装盒上都必须加上健康警示，配以吸烟危害的图片展示和粗体文字，在包装侧面可见（见图12-8）。哈蒙德对432名烟民进行了调查，研究这些标志在三个月时间里对他们吸烟习惯产生的影响。19%的烟民称因为警示而减少了吸烟。看过这些标志之后产生恐惧（44%）或厌恶（58%）的烟民减少吸烟或戒烟的可能性更高。

图12-8加拿大香烟盒上的惊吓引导标志

感谢加拿大滑铁卢大学的戴维·哈蒙德教授提供照片

尽管苏打水和香烟的危害远远不能相提并论，但是我们想是否可以采用相似的方式，降低含糖饮料的摄入量（见图12-9）。

我将这些标志贴在某个分部的微型小厨房中，然后对标志贴出前后两周的含糖饮料消耗量进行了监控。这些标志并未产生任何特别的影响，或许是因为标志不够警醒，或许是因为苏打水的品牌效应强于每年增加10磅体重带来的冲击，或许是因为其中的风险要低于吸烟。

图12-9我们在苏打水实验中使用的惊吓标志样例

版权归谷歌所有

我们还尝试在餐厅中用不同的色彩分类食物，红色标签代表不健康食物，绿色标签代表健康食物。谷歌人告诉我们，这种做法值得赞赏，但是并没有带来摄入量的可观变化。这与卡内基·梅隆大学副研究员朱莉·唐斯和我们人力分析团队成员杰西卡·威兹德姆博士的发现相一致，他们研究了位于曼哈顿和布鲁克林的两家麦当劳店内公布卡路里信息是否会影响消费，结论是不会。单独提供信息不足以改变行为，即便他们看到10块装的麦辣鸡翅含960卡路里的热量，几乎与两份大薯条相当，消费者的消费习惯也不会产生变化。

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