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注释（第4页）

9.FrancesJ.Milliken（2003），“AnExploratoryStudyofEmployeeSilence:IssuesThatEmployeesDon’tCommunicateUpwardandWhy，”http:w4.stern.nyu.eduemplibraryMilliken.Frances.pdf。

10.CharlanNemethandCynthiaChiles（1988），“ModellingCourage:TheRoleofDissentinFosteringIndependence，”EuropeanJournalofSocialPsychology18:275-80。

11.LarissaMcFarquhar（2009，November21），“TheBetterBoss，”NewYorker。

第十章共同使命感

1.这个故事出自丹在2016年9月和2017年2月对索尼娅·罗兹的采访，以及奇普在2016年9月对麦克·墨菲、在2016年6月对琳恩·斯科兹拉斯的采访。特别要感谢琳恩组织了一次长达半天的焦点小组活动，召集了20多位夏普内部人员与奇普探讨夏普的转变。更多详细背景请见罗兹的展示文件：“MakingHealthCareBetter:TheStoryoftheSharpExperience，”https:.oumedicine.docsexcelsharpeexperience--sonia-rhodes-（4-29-11）.pdf?sfvrsn=2，accessedMarch7，2017。“全宇宙中最棒的医疗保健体系”就出自这份文件。这个故事的一些细节信息出自罗兹和加里·亚当森在2009年的著作：TheCompleteGuidetoTransformingthePatientExperience.NewYork:HealthLeadersMedia。

2.此处的病人和医生的满意度，以及盈利等数据，都出自布德里奇美国国家质量奖的申请文件，也被以下著作援引：D.G.Lofgrenetal.（2007），“MarketingtheHealthCareExperience:EightStepstoInfuseBrandEssenceintoYourOrganization，”HealthMarketingQuarterly23（3）:page121。

3.普罗文的研究详述及评语出自他为《卫报》所写的一篇文章：https:.theguardian.books2012sep02why-we-laugh-psychology-provine。

4.DimitrisXygalatasetal.（2013），“ExtremeRitualsPromoteProsociality，”PsychologicalScience24:1602。在捐款人“匿名”的情况下，研究人员如何知道哪组人捐赠了多少钱呢？原来，他们为信封和调查问卷加了编号，以便在保持参与者匿名的情况下将二者联系起来。关于“高折磨度仪式旁观者”的实验结果，请见：RonaldFischerandDimitrisXygalatas（2014），“ExtremeRitualsasSocialTechnologies，”JournalofCognitionandCulture14:345-55。关于陌生人在冰水中完成分类任务的实验结果，请见：BrockBastianetal.（2014），“PainasSocialGlue:SharedPainIncreasesCooperation，”PsychologicalScience25（11）:2079-85。

5.汉森有关使命感热情的材料出自他即将出版的一本书的初稿，书名为：GreatatWork:HowTopPerformersWorkLessandAchieveMore。

6.艾美·瑞思妮斯基的这句话出自：AngelaDuckworth（2016），Grit:ThePowerofPassionandPerseverance.NewYork:Scribner，p.153。

7.AdamM.Grant（2008），“TheSignifcanceofTaskSignificance:JobPerformanceEffects，RelationalMechanisms，andBoundaryConditions，”JournalofAppliedPsychology93（1）:108-24。

8.AdamM.Grant（2014），inMortenAnnGernsbacher，ed.，PsychologyandtheRealWorld，2nded.NewYork:Worth。

9.AmyWrzesniewski，NicholasLoBuglio，JaneE.Dutton，andJustinM.Berg（2013），“Job-CraftingandCultivatingPositiveMeaningandIdentityinWork，”AdvancesinPositiveOrganizationalPsychology1:281-302。

10.这个故事来自奇普在2016年6月组织的一次集体访谈，巴伦斯也参加了那次访谈。

第十一章加深感情

1.斯坦顿的故事来自丹在2016年1月对苏珊·史蒂文森、卡莉·约翰·费舍罗、玛丽莎·布莱恩特和哥伦比亚区公立学校（DCPS）的安娜·格莱格里的采访，以及史蒂文森提供的文件。关于停学和擅自旷课的数据由弗雷博伊安基金会提供，并通过了安娜·格莱格里的确认。“擅自旷课”的定义是由DCPS提供的。关于学校整改后几年内的学生成绩的文件，由弗雷博伊安基金会提供，并通过费舍罗或DCPS确认。其中，学生的阅读和数学的分数出自：https:assets.documentcloud.comdocuments12387752014-dc-cas-scores-by-school.pdf。

2.H.T.Reis（2007），“StepsTowardtheRipeningofRelationshipScience，”PersonalRelationships14:1-23。这篇论文在赖斯获得“杰出学者”奖的时候得到了人们的关注，这个奖项是一个心理学社团专为研究亲密关系的学者颁发的。这样的认可给赖斯提供了一个平台，让他在一次业内会议上为同业的研究者们指明了研究的方向，而这篇论文就是他所指出的研究方向。

3.这个研究发现出自：http:.ncbi.nlnih.govpubmed26015413。

4.MarcusBuckinghamandCurtCoffman（1999），FirstBreakAlltheRules.NewYork:Simon&Schuster。

5.除特殊标注之处，比索格纳诺的故事全部来自丹在2016年8月的采访。“医生们会居高临下地对他说话”以及“我挺不过去了”这些话出自：http:theconversationproject.comaboutmaureen-bisognano。“你想做什么？”这个问题出自：MichaelJ.BarryandSusanEdgman-Levitan（2012），“SharedDecisionMaking—ThePinnacleofPatient-CenteredCare，”NewEnglandJournalofMedicine366:780-81。向读者交代一下，我们在《行为设计学：零成本改变》中介绍过关于IHI的其他方面的内容，后来，IHI付费邀请丹进行了几次主题演讲，他也是由此契机遇到莫琳·比索格纳诺，并听说这个故事的。

6.这个故事来自丹在2017年2月与詹·罗杰斯的谈话。

7.处理“包袱”的数据来自CEB公司提供的研究文件。丹与马特·迪克森及埃里克·布罗文的通话发生于2016年8月。

8.Z.Rubin（1974），“LoversandOtherStrangers:TheDevelopmentofIntimacyinEncountersandRelationships:Experimentalstudiesofself-disclosurebetweenstrangersatbusstopsandinairportdepartureloungescanprovidecluesaboutthedevelopmentofintimaterelationships，”AmericanScientist62（2）:182-90。

9.A.Aronetal.（1997）.“TheExperimentalGenerationofInterpersonalCloseness:AProcedureandSomePreliminaryFindings，”PersonalityandSocialPsychologyBulletin23:363-77。

10.出自伊拉姆在2016年3月对问卷调查的回复，以及2016年8月的后续电邮交流。

11.车队维修技师的事例并非杜撰——你真的可以雇请专人在你的外场会议中打造同样的体验。丹亲眼见过，觉得这种方式挺好。详细信息请见：http:.bobparker.capitcrewblog。“关键对话”这个词来自一本很受欢迎也很实用的书：KerryPatterson，JosephGrenny，RonMcMillan，andAlSwitzler（2002），CrucialConversations:ToolsforTalkingWhenStakesAreHigh.NewYork:McGraw-HillEducation。

第十二章宝贵时刻

1.http:toastable.2010lets-get-personal。

2.http:.bronnieware.regrets-of-the-dying。

3.内容来自丹在2015年6月对朱莉·卡斯滕的采访。

4.我们在2016年8月初为订阅者寄了一份问卷，这些故事是在2016年8—9月收集的。

5.这个故事是从丹在2016年10月对达西·丹尼尔、杰西卡·马什、柯里·福格蒂的采访，以及从达西的博客中取材的。博文地址为：https:bravefragilewarriors.wordpress.20160403snow-day-in-the-hospital。

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