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第二章 谷歌文化塑造谷歌战略（第1页）

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第二章谷歌文化塑造谷歌战略

从公司成立的第一天起，我们就在担忧公司文化，感觉公司的文化一直在变化。所以我们要持续战斗，保持核心文化繁荣。

史黛西·莎莉文

谷歌首席文化官

我在工作中会收到很多稀奇古怪的东西，通常是由那些想要来谷歌工作的人寄来的。我收到过用丝线绣出简历的T恤衫，收到过谜题，甚至还收到过运动鞋。我把其中一些多彩有趣的贴到墙上，其中有一封信，信里有这样一句话：“文化可以把战略当早餐一样吃掉。”我之前从未听过这句话，但是这句话透着点儿傻气，可以作为管理学那些五花八门理论的样例。

如果你在谷歌图片中搜索“谷歌文化”（googleculture），就会看到与图2-1屏幕截图相类似的图片。

这些图片浓缩了首次来到谷歌的参观者对谷歌文化的看法。色彩鲜艳的地板、墙面和豆袋坐垫，免费的美食，疯狂的办公室（你没看错，确实有人在办公室里骑自行车），还有开心的人们携手工作，享受快乐时光，这些都说明这里的工作是寓于玩乐之中的。这样说确有几分真实，但是谷歌的文化植根于更深之处。从麻省理工学院斯隆商学院退休的艾德·斯凯恩在授课中讲过，一个群体的文化可以通过三种方式了解：查看他们的“人造物品”，比如实体空间和行为；研究群体成员的信仰和价值观；深究这些价值观背后反映出的深层意义。来到谷歌，很自然地会将注意力放在实体空间上：不管是小憩用的午休室，还是色彩鲜艳的地板。宾夕法尼亚大学沃顿商学院历史上最年轻的终身教授亚当·格兰特这样对我说：“因为陈设是最显眼的，所以人们往往会根据人造物品陈设来阐释盛行的文化，但是价值观及其深层意义反而比陈设更加重要。”

图2-1搜索“谷歌文化”出现的页面典型图片

版权归谷歌所有

亚当说得对。

快乐：谷歌文化特征的外在表现

事实上，“快乐”是谷歌人最常用于描述谷歌文化的词。（通常员工说自己多爱公司会令我起疑，但是这些调研都是匿名进行的，即便结果与事实不符，也应该说些更难听的话！）谷歌早期的时候，我们决定“认真不在着装”，并将这种想法放进了“我们所知道的10件真实的事情”，这10件事正是指引我们经营公司的十大信条。

我们甚至还拿自己的品牌——很多公司将品牌看得非常神圣——来开一些玩笑，时常用谷歌涂鸦（GoogleDoodles）来替换网站上惯常使用的公司图标。我们第一次尝试是在1998年8月30日，当时发布了一条拉里和谢尔盖请假不在公司的搞笑通知：他们去参加火人节了——一年一度在内华达沙漠举办的关于艺术、社区和自给自足的节日。图标中间的小人代表的就是“火人”（见图2-2）。

图2-2火人谷歌涂鸦

版权归谷歌所有

2011年6月9日，为了纪念电吉他先驱之一莱斯·保罗，我们引入了一种互动式的涂鸦（见图2-3）。如果你用鼠标或手指弹拨吉他琴弦，就能制作自己的音乐。你甚至可以按下红色按钮，录下并分享自己的作品。据统计，那一天我们的网站访客用在制作音乐上的时间超过530万个小时。

图2-3莱斯·保罗谷歌涂鸦

版权归谷歌所有

我们每年都庆祝愚人节。2013年4月1日，我们宣布YouTube实际上是一次长达8年的评选，旨在选出史上最好的视频，而那一天我们准备宣布获胜者。我个人最喜欢的一个恶作剧作品是谷歌动物翻译（GoogleTranslateforAnimals）——英国一款安卓（我们开发的手机操作系统）应用程序，它可以将动物的声音转换成英文。这不同于谷歌翻译真正可以翻译转换成的语言，比如《大青蛙布偶秀》（MuppetShow）中“瑞典厨师”（SwedishChef）用的语言，可以转换成“Bork，bork，bork!”，或海盗（Pirate）用的语言可以转换成“Arrr！”。2012年4月1日，在谷歌应用商店搜索音乐的人都会看到安卓程序生成的坎耶·维斯特跳出来说：“你是要搜索碧昂斯吧。”

我们还会拿正在运行的产品找乐子。每年我们都会推出“追踪圣诞老人”，方便孩子跟踪圣诞老人全球环游的足迹。还有，下次登录Google.或使用谷歌浏览器的时候，输入“doabarrelroll”（翻滚），看看会有什么惊喜。

这些快乐看起来都很浮浅，不值得认真对待，但是在谷歌，快乐是非常重要的一部分，使人不必谨小慎微，可以发挥开发和探索的能力。然而，快乐并非我们的根本特征，而是我们自身特征的外在表现。快乐并不能解释谷歌的运行方式，也无法解释我们为何选择当前的经营方式。要理解这一点，你需要探索我们公司文化的三个根本元素：使命、信息透明和发声的权利。

谷歌文化的第一块基石：有意义的使命

谷歌的使命是公司文化的第一块基石。我们的使命是，“整合全球信息，使人人都能访问并从中受益”。我们的使命与其他公司的有什么区别呢？下面是其他一些公司2013年公司使命的内容摘录（重点之处做了着重处理）：

IBM：我们致力于引领行业最先进的计算机系统、软件、存储系统和微电子等信息科技的发明、发展和制造。我们以自身的专业级解决方案和服务，将上述先进科技转化为客户价值，为全球提供商业咨询服务。注释标题“IBM公司使命”，http:.slideshare.comwaqarasif67ibm-missionstatement。

麦当劳：麦当劳的品牌使命是要成为顾客最喜爱的用餐环境和方式。我们在全球的运作都围绕着制胜计划——人员、产品、环境、价格、促销——的全球战略开展，以非凡的客户体验为核心。我们致力于持续提高运作水平，提升客户体验。

宝洁：我们将提供超高品质和价值的品牌产品与服务，提升当前和未来数代人的生活品质。因此，消费者将会回报我们行业领先的销售额、利润和价值创造，使我们的员工、我们的股东以及我们所生活和工作的社区能够繁荣发展。

这些都是非常合理、有责任感的公司使命。

但是阅读这些公司使命会立即发现两件非常明显的事情。第一，我很抱歉要让你费力读完这些公司使命的陈述，或许这是人类最糟糕的一种文学形式。第二，谷歌的使命与众不同，既因为其简洁明了，又因为其未曾言及的方面：没有言及利润或市场，没有言及顾客、股东或用户，没有言及为何选此作为公司使命，也未曾言及如何实现这些目标。相反，“整合全球信息，使人人都能访问并从中受益”的谷歌使命是一件不言自明的好事。

这样的使命使个人的工作有了意义，因为它不是一种商业目标，而是一种道德目标。史上最有影响力的运动都要有道德动机，或是追求独立，或是追求平等权利。我并不想在这个概念上做过多展开，但是公正地讲，革命更多的时候关乎理念而非利益或市场份额是有其原因的。

归根结底，我们永远也无法达成我们的使命，因为总有更多的信息需要集成，总有更多的方式可以使人们从中受益。这样就给我们创造了动机，促使我们不断创新，探索新的领域。一旦实现“市场领导者”这种公司使命，就难以带来更多的激励。谷歌范围宽泛的使命使我们能够循着指南针而不是追着速度仪前进。尽管分歧在所难免——我们将在第十三章浅述其中几例——但是这项使命背后的共有信念团结了大多数谷歌人。这项使命是一种试金石，使我们公司从几十个人成长为数万人之后仍然保持着浓厚的公司文化。

2007年推出谷歌街景就是使命促使我们探索未知领域的一例。推出街景的目的简单却令人难以想象，即要从街道的层面记录下整个世界的模样，绘制一份历史记录。街景是建立在谷歌地图成功的基础之上的，而谷歌地图得以实现则是靠约翰·汉克和布莱恩·麦克伦登打下的基础：他们在2001年创立了一家名为钥匙孔（Keyhole）的公司，三年后被谷歌收购（他们两人现在仍是谷歌的副总裁）。

看过几年的俯视图之后，拉里问为什么我们不从人们切身的视角——从地面上看——来捕捉图片。这也是可以帮助我们见证社区随时间推移成长和变迁的信息，或许从中能得到一些有趣的发现。

确实得到了有趣的发现。

凯旋门！

凯旋门始建于1806年，历时30年建成，用于纪念为法国战斗和献身的人们。地球上多数人一辈子也没有机会去巴黎，不能在凯旋门广场漫步，不能现场观看凯旋门基座上的永恒之火（见图2-4、图2-5）。

但是20多亿有网络可用的人立刻就能在谷歌地图上看到。他们还可以参观珠峰大本营（见图2-6），或与加拉帕戈斯群岛间的海狮一起“畅游”（见图2-7）。

我们在践行公司使命时，也带来了令人惊喜的实用价值。在我们公司之外，麻省理工学院媒体实验室的菲利普·萨拉希斯、卡特雅·斯科彻特和塞萨尔·伊达尔戈，将波士顿、纽约的影像与奥地利林兹、萨尔茨堡的影像做了对比，以探寻某个社区的哪些特征——比如街道的脏乱程度、街灯的数量等——会给人留下贫穷还是富有的感觉，以及这些经济和阶层的指示信号与安全情况有何联系。他们的研究可以帮助城市决定如何分配稀有资源是最合理的：如果种植更多的树木或修葺道路，社区居民能否更有安全感，生活是否会更安全？

图2-4在谷歌地图上看到的法国巴黎凯旋门俯视图

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