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第5章 卓越创新 颠覆执行评估（第1页）

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第5章卓越创新颠覆、执行、评估

创新与提供世界级的用户体验有什么关系？发明亮晶晶的物品以带来更多销量的旧时代已经让位于颠覆性的创新者，这些创新者使用一系列强大的工具设计出比竞争对手更优质的创新产品。我们通过创新打造出惊人的用户体验，获得了具备可行性的洞见，然后将其转化成广泛的用户触点上的美丽体验。

如果把创新看作秘密武器，当然，它确实也是，我们又该如何进行创新呢？

25年来，我一直都直接参与创新。如今，我的咨询业务实际上已经变成“创新危机管理团队”，因为我们大部分的时间都在帮助寻找失败创新举措的补救方案。

好消息是，这帮我了解了大部分企业创新失败的五花八门的原因。坦率地说，我见到了太多创新灾难，我可以预见什么会起作用，什么不会起作用。根据这些经验和知识，我开发了一个非常简单的系统，可以确保每次创新都取得成功。

企业很容易忽视创新基础设施的开发，因为毕竟在没有它的情况下，企业也走了这么远。如果你认为市场不具有颠覆性，并且用户不需要更多，那么也许可以忽略创新的需要。但是，情况并非如此。事实上，渐进式创新与平庸的用户体验之间有直接的关系。

三个简单步骤推动创新

我把学到的东西融入了推动卓越创新的三步系统。虽然我花了多年的时间来理解和开发这些步骤，就像最好的发明一样，这些步骤实践起来其实非常容易。

第一步：创新准备情况评估

如果你去看病，在没有做任何测试或检查的情况下，医生给你开了治疗心脏的药物，那么你肯定会很怀疑。对于你的机修工呢？你把车送去保养，没有打开引擎盖看，机械师就声称需要一个新的变速箱。除非医生或机械师有某种X光透视能力，否则你会转身走人。

企业也是如此。如果没有对正在尝试解决的问题以及目前采取的措施进行全面的评估和诊断，你就无法创建创新计划。要想确认企业是否已经准备好进行创新计划，确认它应该是什么样子，首先需要从良好的评估开始。

令人惊讶的是，大多数企业没有进行全面彻底的自我检查就开始了创新工作。请记住，创新是一个精密的生态系统，由数百个动态部分组成，包括用户类型、期望、感官输入、性价比敏感度和协作环境等。企业要想取得成功，必须拥有必要的系统、方法、工具和流程，才能实现创新。

做好评估准备工作

多年来，我尝试塑形和减肥，结果都是反反复复。我遵循饮食和健身计划，但没有真正起效。我总是回到最开始的情况，或者更糟。直到我请了一位健身教练，一位具有外部视角、经验和训练有素的健身教练来帮助像我这样的人，我才能真正保持健康，并得以持续。

同样，我发现，请外部专家对商业产品进行创新准备评估（有时称为创新差距分析）也十分必要。对于大多数企业而言，由具有最佳经验的公司进行创新准备评估至关重要。这些公司培训了具有外部视角的专家。就像我的健身计划一样，为了获得最佳效果，需要从外部视角向内审视。

一位用户告诉我，在他的企业接触到我之前，已经进行了自我评估。以下是他总结的特点：“进行自己的创新准备评估就像做自己的扁桃体切除术。很疼而且结果不好。”

如果你决定自己做评估，首先要在最佳的创新经验方面进行培训，以便准确地理解真正的需求。有意义的用户培训是至关重要的，因为我们没有人生来就是用户体验方面的专家，我们需要培养技能。大多数企业雇用了真正优秀的人来做用户服务，但是没有经过任何培训就把他们推出去了。（在我们的业务中，“LassenInnovation”为不同的职位提供定制的培训，许多公司也这样做，但它们只是用谷歌搜索。请记住，所有培训都应该根据你的特定需求来定制，并只适用于特定职位。例如，销售人员可以获得一种类型的培训，而高管则可以获得另一种类型的培训）。

另一方面，所谓的创新专家到处涌现，所以一定要明智地选择。企业最不需要的就是引入新一级的官僚主义，官僚主义是创新的敌人。聘请一家有经验的公司来应对失败的计划，避免任何只提供注水解决方案的公司。模板不起作用。在我们的创新管理咨询实践中，我们有一个简单的过程：了解用户，制订创新路线图，然后协助执行。这个过程的回报最高，风险最低。

年轻时，我曾前往苏黎世旅行。当然，我肯定要在那买一块瑞士手表，这让我有机会与瑞士制表师交谈。这位瑞士制表师对于时钟和手表内部的运作有着深厚知识和专业功底。他的商店中心有一个巨大的时钟，钟前面是没有玻璃罩的，你可以看到这个机械杰作内部精妙的运作。

钟表师谈到，手表（和钟表）是一种精妙的生态系统。他告诉我，只要机械误差有任何轻微的变化，就可能会发生两件坏事：（1）手表会完全停下来。实际上，他宣称“停止是好事”，他解释说，当手表停下来时，它就在告诉你，它已经坏掉了，并且提示你进行维修。（2）手表继续走，但主人并不知道，它不再准确。手表主人以为一切顺利，所以直到他错过一次重要约会之后，才会修好手表！

这就是危险所在。创新就像一块手表或者一口钟，有着成百上千个动态部件。如果这些部件不能同步工作，你的创新系统就会混乱。

许多公司都有嘀嗒走动的表，因此它们认为自己拥有创新性。例如，一家公司的新网站可能吸引了在线用户，公司因此认为其整个创新系统已经得到优化，从市场上收集的信息是正确的，它以为开发创新的方法进行顺利，但最终只会发现自己被已经存在或者正在涌现的竞争者蒙蔽了双眼。

我永远不会去尝试自己修手表。这太复杂了。我知道这需要一位了解数百个动态部件以及如何优化它们的外部专家。创新项目也需要动态部件，它们汇集在一个正式的创新管理结构中。像我的手表一样，创新计划也很复杂。大多数企业没有咨询专家的意见就进行创新，它们往往忽略了诊断和发展阶段，并没有通过最佳的创新实践来实现优化。但是，这正是获得最佳结果所需要的。因此，恰当的创新通常是由外部专家设计和实施的。

第二步：创新路线图

根据你的创新准备评估，你已确定是否拥有适当的资源、系统和人才。你也已经确定了你的创新差距在哪儿。

下一步是创建你的创新路线图。令人惊讶的是，绝大多数希望推动协作和创新的企业实际上并没有制订一个创新计划。正如俗话所说，“未能计划就是计划失败”，而创新就是这样。

我猜想，如果你打算聘请一位财务副总裁，你首先应该仔细评估对方财务管理和领导的相关资格、培训情况以及经验。然后，你会仔细考量到底希望公司未来有怎样的发展方向和实现路径。

然而，负责执行创新的大多数人很少或根本没有最佳创新经验的培训。制订路线图是这些最佳经验的关键要素。这就是为什么招聘或者拥有一个理解最佳创新经验的资深员工非常有价值。

我猜，哪怕是最小的手术，你也不会让那些只是“感觉”自己是天生的外科医生的人操刀。你可能会往相反的方向逃跑，并且越快越好，越远越好。外科医生必须完成大量的培训，才能确保他们知道自己在做什么。

创新也不例外。它需要特定的学习技巧。不提供创新培训和指导的公司是失败的。

设计创新路线图

一旦完成了全面的创新准备评估，请帮助自己一个忙，花时间制订一份路线图，根据公司的独特性进行设计。一定不要跳过这一步。良好的创新计划会为投资带来巨大的可预期的回报。

研究表明，创新计划失败的主要原因是它们没有与企业战略精确联系在一起。在设计你的创新路线图时，要确保你的创新是为了实现企业的既定目标。

第三步：创新执行和评估

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