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第八章 前沿领域（第5页）

那么，我们应当如何设计一种环境条件，才能使人们从微世界中的探询和学习效果最大化呢?随着经验的积累，我们形成了如下设计规则：

■环境条件的设计要让使用者以模拟本身那样深思熟虑的方式来参与计算机互动。典型的学习实验室持续2～3天，不到一半的时间应当花在计算机上，参与者需要用现实世界的情况来理解计算机屏幕上的活动。如果对微世界中的难题有新的思路，他们还需要思考微世界的演绎对于他们个人以及组织分别意味着什么。接下来自然就是要求他们设计新的现实世界的实验，以便对微世界中形成的理论进行验证或提出挑战。

■学习实验室其他方面的设计要围绕与微世界背后的模型有关的系统概念和基本模式。设计优秀的学习实验室能让使用者掌握相应技能，不依赖计算机来传播在微世界中的故事，系统基本模式是达到这个目标的绝妙选择。我们让参与者在计算机屏幕上碰到系统基本模式之前，就形成对系统基本模式的认识，而在他们探讨业务问题之前，我们就要求他们草拟出这些问题的模型。这为参与者观察事物的内在规律提供了基本框架，同时也使他们容易与微世界以及自己在其中形成的理念，更好地联系起来。

■设计要引导参与者注意系统思考的全部四个层面，即事件、行为方式、结构和心智模式。因为在计算机上每按一次键都会产生数以万计的数据，一般人会在事件和行为方式层面上发愣，然后忙于在模型中应付一个又一个的危机，从而陷入与在现实世界里一样让他们无法自拔的短期被动反应行为。在现实世界中，尤其需要通过修炼使人们保持对于结构性关系和自身思维习惯的关注。我们通常会让参与者们在微世界上实验一个新的策略之前，模拟他们预计会产生哪些结果，为什么会这样。在实际模拟之后，我们要求他们比较一下自己的预期与实际结果，并分析为什么会产生差异（假定有差异），以及他们如何看待这种差异。这些前后对比的练习，对于整个学习流程，对保持团队的探询态度，都极为重要。

参见第446页在“爱克米的故事”中对系统思考的四个层次的详细介绍。

■并不一定需要定做一个微世界才能进行实验。在我们举办的许多初级学习实验中，参与者都是使用一般通用的管理飞行模拟器，如人民航空。几个小时之后，参与者就发现：“这与我们的组织很相像，它的规模在不断壮大，但我们却没有注意到服务能力也应该相应地增强；我们看到了许多迹象，预示同样的问题会出现在我们的组织中。”虽然微世界并没有营造出具体参与者的特定环境，但其中的共同之处已经足以引导一个团队去关注他们应当思考的组织症状。

9.现成微世界的购物指南

W·布莱恩·克罗伊策

W·布莱恩·克罗伊策（W.BrianKreutzer）独立编写出版系统思考领域的《消费者通讯》（ConsumerReports），还是界面设计人、系统建模者，在麻省康桥的古尔得-克罗伊策合伙人公司（Gould-KreutzerAssociates）担任教育工作者。他为《全地球评论》（WholeEarthReview）、《系统思考者》（TheSystemsThinker）和一本重要著作《管理国家》（ManagingaNation）撰写过“购物者和建构者指南”。他曾在大学和商学院向硕士生和企业经理们讲授系统动力学的课程。在本文中，他为消费者购买最有效的现成的管理飞行模拟器和微世界提供了指导。

莎丽两眼发呆地看着天空。为什么起步那么美好而现在却变成了一场噩梦？她收购这家航空公司的时候，当时有3架飞机，每年总收入3200万美元。4年之后，在她的经营下，公司收入达500亿美元，成为拥有100架飞机的大型企业。她在人力资源、飞机采购、营销、定价和服务范围等方方面面的决策中没有丝毫的马虎，这家航空公司才取得了这样的成功。但是盛极之后却出现了公司的转折点。市场崩溃，服务质量下降，亏损迅速增加，看起来公司要弥补这个黑洞似乎回天无力了。形势会好转的，必须好转。她现在只需要再有一个季度……但是，她收到的不是下一季度的财务报告，而是债权人逼迫她宣布破产的通知书。已经没有时间了，她的债权人开始清算她的公司了。

莎丽在思考：“我哪里做错了?”所有的决策在当时看来似乎都是正确的，她如此梳理了一遍，并且按下了保存键。接着，她必须分析一下自己的决策，看看究竟是哪里出了问题。现在，她还有一个策略想要再尝试一下，她敲出了重启键开始模拟，她又回到了只有3架飞机和3200万美元年收入的起步阶段。

莎丽正在使用的就是以人民航空的故事为蓝本形成的管理飞行模拟器，它由麻省理工学院的斯特曼开发，主要用于分析快速增长的企业一个共同的问题：难以兼顾快速发展和必要的投入，以保持高水平的质量标准。

现成的管理飞行模拟器很复杂，都是以管理为导向的“微世界”，并曾获得广泛应用。使用这种微世界的目的有二：第一，使用者所处环境可能与飞行模拟器设定的环境有很多相似之处。因此，可以借此获得宝贵的经验。第二，如要研发自己的管理飞行模拟器，你可先研究试用现有的几种，借鉴别人的经验，以此为基础而不至于完全从头开始。这些管理飞行模拟器相当容易掌握，价格也便宜，而且很值得投入时间来进行研究。

麻省理工学院斯隆学院的管理飞行模拟器

人民航空管理飞行模拟器

人民航空公司成立于20世纪80年代早期，是一家创新型、低成本和以人为本的航空公司，后来经历了爆炸式的快速增长，然后又戏剧性地跌入低谷。那是怎么回事呢?是因为疏于管理，还是因为公司创新的副作用，以及创新引起的延迟的反作用?通过这个飞行模拟器，每个人都可以成为公司的经营者，实施不同的经营策略，从而得出自己的判断。

作为经营者，你应当对公司的飞机采购、用人、营销、定价和服务范围作出决策。决策的基础是管理飞行模拟器提供的每个季度关于人力资源、财务、公司潜力、市场及其他重要因素的信息。无论你“驾驶”的人民航空是一飞冲天还是栽到地面，你都会了解到“在一个快速增长的市场中协调运营和战略开发，把握在企业、市场和竞争者之间的动态发展和变化关联是何等困难”（如用户手册所言）。

就像斯特曼和他的小组开发的其他模拟器一样，这个模拟器的使用不需要专门的培训或使用计算机与模型分析的经历。各种文档完备，计算机初学者也可在20分钟内掌握。

B&B企业管理飞行模拟器

在产品的生命周期中时刻保持清醒的头脑可能会很难：什么时候涨价？什么时候降价?什么时候紧缩或扩大市场?什么时候扩展生产能力?怎样根据竞争者的市场行为作出决策?这种B&B企业管理飞行模拟器让你在一个耐用消费品生产公司的背景下思考这些问题。扮演公司的总裁的角色，你要来决定产品的价位、行销策略和目标生产能力。因为真正的总裁在决策时并没有关于产品、竞争对手和市场的完全信息，所以你也一样。但是你会有一个真正的总裁应该有的信息：本公司及竞争对手的财务信息、本公司与竞争对手的市场调查，你还有其他信息，包括成本、生产能力和积压订单等生产信息。为了在不同的外部环境下检验你的战略，你可以从5个市场情景和4组竞争策略中进行选择，也就是进入一个神秘世界，你事先不知道你将面临哪种类型的市场和竞争者。

商业房地产管理飞行模拟器

这种模拟器让你尝试在一个变幻莫测的办公楼市场（这是一个充满延迟问题而且市场反映无法预料的系统）中管理一家房地产公司。你从30栋大楼起家，可以买卖或建设新的大楼，可以通过买卖和出租赢利。你的决策以公司的建筑业务、财务状况、租赁业务和市场状况为基础，你可以通过选择建筑大楼的时间，决定大楼的寿命，要求增长的曲线和起步时间，以及拥有的现金等因素来设定情景。

国际油轮运输管理飞行模拟器

油轮运输市场可能比商业房地产市场有更大的变数。这个模拟器让你置身于运输船业发展商运营的环境，体验动荡的市场环境。你的目标是在风云变幻的市场中航行20～30年而不致破产。

古尔得—克罗伊策公司的管理飞行模拟器

考佩斯管理飞行模拟器

这个模拟器开门见山地介绍了一家先进的复印机制造商考佩斯公司所面临的难题。软件设计者之一詹妮弗·凯梅尼介绍说：“我们设计本软件游戏的初衷是为了一家面临两难选择的企业。这家企业正在考虑裁减服务人员，一些经理认为裁员会影响服务品质及销售业绩，但财务部门认为裁员对于增加利润有很大作用。我们用这个模型帮助他们分析在不同的市场环境和策略下，哪方面的影响将起主要的作用。”

啤酒游戏电子版

这是具有启发性而且非常流行的“啤酒游戏”的电子版。它有两种模式：模式游戏，实际上是在模拟玩游戏，可以按键确定每周购买啤酒的决定；模拟模式，在开始时选定一个策略，然后由模拟器运算出结果。这个软件尤其适合在学生和经理们完成棋盘游戏后，再回答他们的问题。

竞争动态模拟器

你刚刚被提升为一家耐用消费品公司的总裁。这家公司是这个成熟市场中两家主导企业之一，通过在营销、研发、生产能力扩展等方面谨慎地作出决策，你要争取在市场份额和净收入两方面成为赢家。这个软件非常巧妙地模拟了竞争策略的系统影响。

市场占有者

这个包括电子表格在内的高管战略系统，能让经理们测试自己的商业计划。你的目标是面对几个明显的竞争对手，增加你的市场份额和赢利能力。你控制着这些竞争对手所采用的策略的特点，最后的结果可以用许多种格式显示出来，如曲线图、条形图和动态气泡图等。

温斯曼的演示磁盘

这个磁盘中包括了用温斯曼模型语言（Vensim）编写的5种不同的管理飞行模拟器。这些模型不仅可用作管理飞行模拟器，而且由于它具有文档完备的特点，你可以很容易地了解该模型的基本结构。其中3种最有趣的模型包括：

维修和服务策略探索者

你的维修计划在完成从被动反应到主动积极的转变，这控制着零配件可获得性和劳务使用的价值。和多数通用的微世界程序不同的是，它允许你修改模型的基本假设。你也可以利用温斯曼的“最优化”功能，确定应当给变量什么数值，才能在你认为关键的绩效方面达到最优。

世界3-91探索者

这个“增长的极限”基本模式是基于对全球人口、污染和资源状况的动态机制的深刻分析。这个软件也可以帮助你研究这些动态趋势，让你体验《超越极限》一书和其他著作中描写的所有13种情景设想。

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