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第三章 分而治之 除法策略（第2页）

一些航空公司也通过除法策略，把登机手续的办理过程分解了出去，既方便乘客，又节约开支。乘客可以在家中打印登机牌，还可以提前一天在机场之外的指定地点办理行李托运。这种除法策略既体现了空间上的分解，又体现了时间上的分解。

很多公司还会利用除法策略来使产品变得更容易清洗和维护。事实上，各大公司的技术人员与设计人员都发现，除法策略尤其有助于提高产品的人性化特质。

比如，吸尘器上可拆卸式的灰尘收纳袋，它可以使用户轻松地丢弃吸尘器吸入的垃圾。再比如笔记本电脑，人们之所以能拥有越来越轻薄的电脑，就是因为生产商把硬盘、光驱、显卡等部分分解了出去，人们只需在必要时把它们插入电脑即可。

通过除法策略，环氧树脂胶的生产商们提升了产品的性能。一般的胶水由两种成分构成：一是树脂，起黏合作用；二是固化剂，加强树脂的黏合力度。通常情况下，这两种成分是被预先调制好，混在一起装罐的，如果要黏合两张木板，你只需从罐中舀出少许涂抹在一张木板上，然后将另一张木板放在上面压合，直至牢牢地粘住。现在，请设想把这两种成分分解开，你能得到什么。没错，你得到了一种新产品：环氧树脂。它是一种特殊的黏合性极强的物质，可以将树脂和固化剂分离开。这款产品深受消费者喜爱。有了它，人们可以按需添加固化剂的含量，掌握胶水生效的时间长短。分开罐装的树脂和固化剂变成了更好用的产品，这就是除法策略的功效。

最早的洗发水都是洗护合一型的，生产商通过拆解这两项功能，生产出专门的洗发用品和护发用品，更好地满足了顾客的多样化需求。

通过拆分，一些饮料厂家从水果中提炼出不同口味、不同颜色的调味剂，可直接加入牛奶调制成巧克力味或草莓味饮料。而且，这种调味剂还被放在一个人们意想不到的地方：吸管里。每一根吸管中都含有少量的不同味道和颜色的调味剂，人们在用这样的吸管吮吸牛奶时，会尝到不一样的味道。很多家长会选择这种“神奇”的吸管来哄孩子多喝点儿牛奶。

物理型除法

物理型除法是指对某个产品的实体随意进行分割。第一步通常是想象我们手持钢锯把某个产品大卸八块。通过对产品的随机切割和重新组装，我们很可能创造新的可能性。比如说，通过把一张照片剪切成不规则的几片，人们发明了一项老少皆宜的游戏：拼图游戏。

早期的潜水艇中只有一个隔间，如今，经过分解的潜水艇变得更大、更安全。隔间被拆分成若干个小隔间，每个隔间（机械间、弹药库、员工房）之间都装有厚重的钢质门，可在必要时关闭这些门，以防止火势、毒气、烟尘和水在隔间之间蔓延。

乌克兰基辅市的交通管理部门有一个收取违章停车罚款的高招。如果你的车停在不该停的位置，交管人员就会卸掉你的车牌，等着你用罚金来换车牌。

运动功能饮料厂家Viz公司运用物理型除法，把饮料中的维生素和液体分开。饮用时，你只需按动瓶盖上的一个按钮，藏在瓶盖里的维生素就会进入瓶中。这种瓶盖叫Viz盖，它可以防止营养流失，使维生素成分发挥最大的功效。

保留型除法

有时，突破性的创新也可以通过缩小原产品的方式来实现。这些尺寸变小的产品依然保留了原产品的功能和特性，却能给用户带来不一样的体验，这就是保留型除法。

莱斯·保罗在保留型除法的基础上，仅利用一种介质——磁带，就发明了多轨录音技术。他将磁带拆分为多个小型音轨，使之在功能上完全不亚于大号磁带。

这样的例子在科技领域数不胜数。比如说在电脑界，多年来，电脑制造商们一直想方设法地提高硬盘的容量。一位技术人员为此想出了一个绝妙的点子：运用保留型除法策略，生产一种微型的存储设备，它就是我们今天使用的U盘。这个微型存储设备的设计初衷就是满足那些必须将电子文档随身携带，但又不愿提着笔记本电脑东奔西走的人们的需求。如今，人们已习惯在每天结束工作时把电脑里的文档拷贝到这个“拇指大小”的存储设备里，把它放进衣兜，然后轻松离开。

在食品生产领域，保留型除法也发挥了不小的作用，它为人们带来了一些畅销产品的简易包装版。食品生产商以小包装的形式出售产品，使顾客的购物变得更划算、更便利。他们只需按自己的实际需求购买，而不必为一个大包装产品支付更高的费用。前不久，一些食品生产商甚至把食品包装成更利于减肥的小型号，以帮助人们控制卡路里的摄入。克拉夫特食品公司就是这样把他们的旗舰产品“费城奶酪”以独立包装的形式推向市场的，方便人们把它装在午餐盒里，或是早餐时带去办公室就着面包圈吃。

一些酒店和公寓提供的“分时收费”也是保留型除法的一种体现。分时收费的意思是，把一年划分为52个星期，每个星期出租给不同的租客，租客在这个星期内享有住宿权和其他相关权利。也就是说，所有权利按照不同的时间被分给了不同的对象。

同样，人们在偿还贷款时，实际上也是在分次支付一笔大额款项的一小部分。这与酒店和公寓的分时收费一样，也是以时间为基础来运用除法策略的。

医生在采用放射疗法治疗癌症时，如何才能在消灭癌变组织的同时不损伤邻近的健康组织？其实，他们是把放射性能量分解成若干个小能量，然后对准肿瘤从不同的角度进行治疗。这些被分解了的小束的强力射线既可以合力杀死癌细胞，又可以避免伤及其他健康组织。

用除法策略改进服务和其他抽象的东西

除法策略还可以用来改善服务和生产过程，尽管它们都是无形的存在。事实证明，这才是除法策略应用最广泛的一个领域。

以传统的通信服务（不管是固定电话还是移动电话）为例，要想开通并使用通信业务，你通常要按照如下顺序经历6个步骤：

1.选择运营商。

2.填写业务申请表，选择需要开通的业务。

3.使用设备拨打电话。

4.月底收到该月通话记录的详单。

5.支付账单费用。

6.从第三步开始重复整个过程。

你能想象仅凭分解和打乱这些环节就能创造出一种高赢利的服务项目吗？休斯敦移动电话公司（HCTC）做到了。他们在20世纪90年代早期就做到了，并因此而大赚了一笔。他们把第五个步骤——支付账单——调整到第一步，一项具有突破性的移动业务服务——预存话费服务因此而问世。他们以时间为基础运用了功能型除法策略。

下面为你介绍几个利用除法策略进行服务创新的小技巧。首先，把服务的流程一一写在便利贴上，每张上写一条；然后，按照传统的顺序把便利贴粘在墙上。这样做是为了让你在打破思维定式前对自己的“结构性固着”和“功能性固着”做到心中有数。接下来，从墙上随便撕下一张，闭起眼重新将其贴在某个位置。（如果不小心又贴回了原处，就再试一遍）睁开眼睛看看这套新的流程，想象一下，问问自己这种改变会赋予服务哪些新的优势。

现实生活里的除法

除法策略用途广泛，尤其适用于流程较多、较复杂的服务项目。同时，它对产品生产和企业员工的招募过程也有一定的帮助。与本书的其他策略一样，除法策略能帮助我们克服“结构性固着”，打破思维定式，特别是当我们面对那些已经根深蒂固的东西时，这一策略的作用尤为明显。下面我将给大家讲述几个故事，看看故事的主人公在生活中是如何利用除法策略去应对挑战的。

经验是最好的老师（德鲁的故事）

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