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注释（第2页）

9.EugeneO’KellyandAndrewPostman（2005）.ChasingDaylight:HowMyForthingDeathTransformedMyLife.NewYork:McGraw-Hill。

第四章打破脚本

1.http:.hufngtonpost.chris-hurnstuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.xhtml。

2.关于汉堡包和生日派对的例子来自两位对脚本的影响研究最多的心理学家，详见:RogerC.SchankandRobertP.Abelson（1977）.Scripts，Plans，andKnowledge.Hillsdale，NJ:LawrenceErlbaum。

3.我们参考了我们所著的《行为设计学：让创意更有黏性》一书中的一个相关的理论。这是一本解释了该如何让沟通变得更有黏性的书，阐释了制造让人意想不到的信息时所造成的“花招惊喜”，及其与“核心惊喜”之间的差别。核心惊喜将人们的注意力引导到传达的关键信息上（而不是靠庸俗的笑话或花招来招引不必要的注意）。同样地，在这一章中，我们也向大家推荐了“战略上的惊喜”，也就是通过打破已知的剧本，巩固你的目标（就像丽思卡尔顿的例子一样）。

4.数据来自：JohnC.CrottsandVincentP.Magnini（2011），“TheCustomerDelightConstruct:IsSurpriseEssential?”AnnalsofTourismResearch38（2）:719-22。此内容在以下书本中引用：TaniaLunaandLeeAnnRenninger（2015），Surprise:EmbracetheUnpredictableandEngineertheUnexpected.NewYork:PenguinBooks，p.137。

5.“喜上眉梢”的故事来自：MattWatkinson（2013），TheTenPrinciplesBehindGreatCustomerExperiences.Harlow，England:Pearson，p.107。其他的引言出自：http:.standard.co.uknewslondonpret-a-manger-staff-give-free-coffee-to-their-favourite-customers-sandwich-chain-boss-reveals-10191611.xhtml。

6.逗趣的飞行安全须知写在云朵形状的小板子上，贴在西南航空公司达拉斯总部餐厅旁的墙上。波音737-800机型的官方价格为7200万美元，但是航空公司是不会付官方价的。西南航空公司支付的实际价格非常机密，但是，关于某些交易的信息会不时流出。一位博主公布了几笔潜藏在航空公司财务报表中的近期交易的信息，实际成交价格大约在5000万美元上下。详见：http:blog.seattlepi.aerospace20090701how-much-is-a-shiny-new-boeing-737-worth-not-72-million。2016年7月，奇普在西南航空公司组织了一次工作坊。关于飞行安全须知的分析数据来自FrankTooley，KatieBoynton，andMikeOverly，时间在2016年8月到2017年1月。

7.来自丹在2015年10月对斯科特·贝克的访谈。

8.来自2016年3月的一系列问卷调查的答复。

9.关于会议的细节来自奇普在2016年7月对斯蒂芬·达尔的采访，以及2016年7月、8月和12月与余松佳进行的采访。跟大家说实话：奇普受邀在威富进行了几次收费的演讲和工作坊，其间认识了余松佳，并从他那里听到了这段故事。杰斯伯背包的故事出现在公司内部的一段“亮点”视频中。（威富公司采纳了我们在《行为设计学：零成本改变》一书中的理念，特意对那些已见成效的亮点时刻进行了宣传，比如“到外面去”的会议所产生的显著成果。）

10.这个数字是达尔估算出来的，依据是每个产品负责人在为威富公司领导证明其市场影响力时所给出的估算数字的总和。由于所有产品负责人的估算往往太过乐观，因此达尔和余松佳及其团队采取了一种保守的计算方式，对绝大多数产品只估算出了前三年的销售所得，这些数字的总额是16亿美元。另外，他们也记录了那些已经进入市场的创意所产生的收入，在本书付梓之时，威富已经将这个潜在价值为16亿美元的收益组合中大约13的产品带入了市场。

11.DortheBerntsenandDavidM.Rubin（2004），“CulturalLifeScriptsStructureRecallfromAutobiographicalMemory，”Memory&Cognition32（3）:427-42。哈蒙德的引言请见：ClaudiaHammond（2012），TimeWarped:UnlockingtheMysteriesofTimePerception.Toronto:HouseofAnansiPress。

12.“TheEffectofPredictabilityonSubjectiveDuration，”PLoSONE2（11），http:journals.plos.complosonearticle?id=10.1371journal.pone.0001264。伊格曼在以下这条博文中将特异目标现象的起因归于无聊，详见：http:blogs.nature.news201111on_stretching_time.xhtml。

13.关于研究的详细情况及研究结果请见：BulkhardBilger，“ThePossibilian，”NewYorker，April25，2011。

14.这句话的出处是：LunaandRenninger，Surprise，p.xx。

15.这个事例出自丹与弗雷神父在2016年7月的一次谈话。

第五章被现实“绊倒”

1.SarahBoseley（2007，January19）.“SanitationRatedtheGreatestMedicalAdvancein150Years，”http:.theguardian.society2007jan19health.medicineandhealth3。

2.数据来自世界卫生组织网站：http:.who.intwater_sanitation_healthmdg1en。

3.“ShitMatters”videohttps:.youtube.watch?v=_NSwL1TCaoY#t=11。

4.摘自CLTS主页：http:.clts-foundation.com。

5.关于横跨村庄的绝大部分描述都来自CLTS的手册，可在以下链接下载。丹根据在2016年1月对卡尔的访谈内容为这段故事添加了细节。详见：KamalKar（2008），HandbookonCommunity-LedTotalSanitation.http:.munityledtotalsanitation.comsitesmunityledtotalsanitation.comlescltshandbook.pdf。

6.随地大小便现象减少的数据来自：CLTSannualreport，2014-15，andCLTSreport“IgnitingActionAsia.”

7.这句话出自丹对卡尔的采访。

8.这段故事出自：http:fortune.microsoft-fortune-500-cloud-puting。

9.丹在2015年6月对迈克尔·帕尔默进行过采访，也在2015年7月参加过课程设计学校的工作室。所援引的教师们的发言就出自那次工作室活动。丹也对克里斯特和劳伦斯进行了采访（分别在2016年1月和2015年8月），关于课程评审的数据及“指数式增长”的引言出自http:cte.virginia.eduprogramscourse-design-institutetestimonials。

第六章突破认知

1.丹在2016年7月对查德威尔进行过一次采访。感谢布莱恩·克斯的介绍。

2.RickHarringtonandDonaldA.Loffredo（2011），“Insight，Rumination，andSelf-ReectionasPredictorsofWell-Being，”JournalofPsychology145（1）。感谢塔莎·尤里克启发我们读了这篇文章。如果你对个话题有兴趣，那你就应该去找一找塔莎在2017年所著的关于自我认知的书：Insight:WhyWe’reNotasSelf-AwareasWeThink，andHowSeeingOurselvesClearlyHelpsUsSucceedatWorkandinLife.NewYork:CrownBusiness。

3.出自一位读者在2015年12月对两位作者组织的一次问卷调查的回答。

4.详见第五章和第六章中塔莎·尤里克的《洞见》（Insight）一书（文献信息见上文）。

5.在想出这个关于行动与认知的朗朗上口的句子时，我们还觉得自己挺厉害的。但是通过谷歌搜索，我们发现史蒂夫·乔尔克在9年前就开始说这句话了。

6.关于这段往事，丹在2015年6月对迪宁进行了采访，并在2016年6月对赖德诺尔进行了采访。

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