手机浏览器扫描二维码访问
一秒记住【xiaoyanwenxue.com】精彩无弹窗免费!“如何成为一名优秀的产品经理(套装共18册)(.shg.tw)”!
第13章用户体验规划图没有计划,就是在计划失败
谚语说:“没有计划就是在计划失败。”企业在设计用户体验以促进业务发展、在竞争中保持生存时更是如此。坏消息是万全之策是不存在的。企业的规划图必须匹配自身的业务、服务的用户及市场的独特需求。
带着这样的想法,我设计了一套行动计划,企业可以据此提出正确的问题、设计正确的体验。企业做计划时要记得这是一个动态的过程,如今经济发展瞬息万变,不可能每年只做一次计划就以为这个计划会一直有效。相反,你的计划应该是个持续的过程,不断获取更好的用户分析结果,不断利用更先进的科技,不断适应社会和市场的变化。我的一些用户非常注重动态发展,每周都会复盘规划图。
企业应该把实现用户所需的规划图看作一个持续有趣并且不断进化的过程。
用户计划为什么会失败
从某种意义上来说,飞机其实就是一种在空中飞行的可能会爆炸的金属管。根据这样一个事实,你也许认为飞机在统计学上来看非常危险。但数据显示,根据航行里程折算,飞机比汽车还要安全。
飞机是怎么成为最安全的交通工具的呢?答案很简单:飞行前检查清单。这样一个工具保证了起飞前驾驶和副驾驶检查所有的操作和安全系统,而且绝大部分操作系统和安全系统都设置了备份系统,从而能够显著减少灾难性故障的发生。
据统计,绝大部分用户体验计划都以失败终结的主要原因并非负责人未进行航前检查,而是起初根本就没有设置检查清单。
用户体验预备计划
模仿航前检查清单,在开始绘制这个有点线性的规划图前,我们首先要建立一个牢固的基础。这有助于确定企业是否有按照规划图行动的企业文化。
打造战略计划
作为管理顾问,我见过太多企业想要实现企业增长和市场占领,却连战略计划都没有。最近我为一家百年企业提供服务,其资产有60亿美元,最新的战略计划却还是在20世纪60年代制订的。毫无疑问,这家企业正在迅速衰落,而且急需改变。
沿着极致用户体验追溯源头,那就是成功的战略。成功的战略必须是有效的、可实践的且可持续的,它包括以下几个部分:
1.企业使命:世界上最成功的企业都有一个非常清晰的使命定位,而那些使命定位不清晰的企业基本上都失败了。我有幸曾与一些知名品牌企业合作,发现最好的企业都是以企业使命为中心的,而且企业领导都极其善于表达其愿景。
所以一个清晰的企业使命是优秀战略计划的开始。我个人欣赏简短、美好而且易懂的企业使命表达方式,因为它更容易被市场和员工接受。好的企业使命表达应该简洁明了,不掺杂行业术语,同时要说清楚企业是如何服务用户的。
本书第4章中展示了谷歌、亚马逊和苹果这些优秀企业的企业使命表达方式,它们都有一个“与人为善”的宏伟愿景,这尤其有助于吸引和留住千禧一代人才,因为这些人不只是想要找工作,更想成为伟大运动的一部分。
2.战略目标和支柱:沿着企业使命口号向前看就是企业目标。企业目标直接服务于企业使命,是企业战略的靶心,所以非常重要。
我曾为一家连锁医院提供服务,它的管理团队非常有才华,把他们的目标叫作“战略支柱”。战略支柱不会每周都变,它会深深地烙在企业的文化里,清清楚楚、明明白白地告诉员工每天上班是为了什么。
一个定位清晰的战略支柱还可以很好地解释企业的战略计划。我个人建议,战略支柱和目标最多不超过六个,最少不少于四个。
3.战略计划:这才是真正见分晓的时候。这些计划用以服务战略支柱和目标的详细策略,战略计划最大的问题之一就是如何说服员工接受它。
最近一家资产达数十亿美元的公司聘请我为其打造一个全能的企业战略。我和这家企业的40多名管理人员进行了谈话,每个人都说公司战略之所以效果不好,是因为每周都有一个新的战略计划。
一名管理人员和我谈起公司战略的时候非常气愤,说自己无法再忍了。她说每周都有一个新的战略,原来的战略计划还没来得及实施,新的公司战略就已经装在三孔活页夹里放在办公桌上了。所以一些员工逐渐开始不重视这些计划,因为计划总是没完没了的,反正总会有新的计划取而代之。
如果企业想制订一个制胜策略,就要确保每个战略计划都算数。把这些计划通过企业内部协作网络联系起来,围绕战略目标设置参与游戏及社交连接。成功的企业不会把企业战略全部推给下属,它们会和员工合作,共同实现计划。和员工合作实施企业战略的企业还会采用社交互动、头脑风暴以及游戏机制的手段,大大提高战略能带来的回报。
4.评估:这是最后一部分,但却和前面几个部分同样重要。我提到过自己非常喜欢用业绩展板进行信息展示和评估。这些工具可以帮助管理层获取战略计划执行的实时动态信息,还能为员工理解自身行动如何影响企业战略提供必要的反馈。最好的企业使用的图表界面很有趣,就像电子游戏里面的显示表。使用业绩展板要确保正确的评估对象,它们一定是结果而非过程活动。
制订计划十诫
制订的战略计划要确保不能惩罚失败,因为失败是创新的基础。绝大多数企业太厌恶风险,不鼓励大胆尝试,不想造成任何不好的结果。太多的企业因为过度关注风险,无法成大事。但要想成功,就要发明创造新的体验。托马斯·爱迪生失败了上千次后才发明出了电灯泡,是屡次的失败成就了他最后的成功。要想超越平庸,就要不断尝试新事物,那么风险就不可避免。要把失误看作寻找正确答案的道路。最重要的是,要和团队真正合作,鼓励他们创新,寻找能够改进战略表现的新创意。
但遗憾的是,大部分企业在打造完整用户体验策略的过程前都没有进行调查。整个计划与企业整体使命、使命支柱和战略计划完全脱节,最终在制订用户体验策略时效率就很低,而且常常跑题。所以要想制订世界一流水平的用户体验规划图,首先要确定企业战略。
企业战略的十大杀手:
1.弱势领导
2.企业使命表达不清晰
3.缺乏与员工的合作
4.厌恶风险
5.缺少媒体合作、媒体互动以及乐趣
6.员工无法从战略游戏中获益
7.只关注获利,不关注用户服务
8.领导者不投入
9.员工勇气不足,做了正确的事情却受到惩罚
10.缺乏实现战略成功的内部品牌计划
moba:开局觉醒狂风之力 如果和女友BE 人在光之国:师从艾斯,新生法王 剑道圣君 开放虚空通道,让所有人给我打工 直播系统之退圈后靠灵气复苏翻红 火影之修行有道 我,海军小兵,开局吃空海军本部 娱乐之金手指的世界 顾少的黑化萌妻 战术大师:最强训练家 我真的是教主 我是路过的旅行者 给我记好了 人体冷冻,开局走出异星休眠舱 表妹她娇媚动人(重生) 重生大佬当赘婿 灵然宠悠然余生 召唤影忍,开局成为最强村长 二战·柏林玫瑰 欢乐颂·典藏版(全3册)
陈牧家庭幸福,有车有房,马上要结婚了。没想到,有一天出了车祸,穿越了。在这个类似古代的世界,没有手机电脑,没有网络这里的人杀伐果决,动不动就杀人我是真的不想穿越。从此,陈牧为了找到回家的路,努力修练。直到有一天,他遇到了一些人,画风就开始偏了。...
前世,他和泰妍是夫妻重生,他是被西卡甩了,想不开自杀的屌丝!重生而来的他,面对曾经熟悉的人和事他会如何做呢?李天宇我只是想要弥补曾经的一些遗憾而已,不是想要建水晶宫啊!老规矩,呆子的文章还是少女时代为主,而且不出意外还是后宫。所以,还是那句话,卫道士和我并不是一路人,有爱的骚年们还有可爱美丽的MM们,快点进来吧!!!本作品纯属虚构,千万不要当真!!...
莫欺男人穷(又名最佳女婿)我是个入赘名门的农民,身为女总裁的妻子根本不把我放在眼里,原本忍气吞声,却没想到突然之间,我的人生好像完全不同了莫欺男人穷!...
...
一觉醒来穿到八十年代里又胖又自卑懦弱的炮灰女配身上,还被迫接大女主姐姐的娃娃亲跟瘸子谈恋爱!这剧情太悲催,她不干了!掀翻娃娃亲,脚踹渣男绿茶婊,极品都给我滚一边去!靠山吃山,采草药,育野禽,发家致富赚大钱!大哥彪,二哥冷,三哥看着就不聪明。没关系,妹妹我带你们飞起家里有三个哥哥不愁没靠山,不知何时却又多了一张不属于她家的面孔,勤快地为她家忙来忙去,刷脸刷脸疯狂刷脸!林巧陷入人间迷惑。这日子过好了,那个娃娃亲男人的腿怎么也跟着不瘸了?不是退亲了吗?怎么还天天来她家溜达?...
书海阁小说网免费提供作者晚茶的经典小说离婚后,我让前夫倾家荡产最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告欢迎光临wwwshgtw观看小说一厢情愿的爱情是什么感觉?江回雪一婚没了,家产没了,孩子没了,命也没了!别后重逢,江回雪咸鱼翻身,虐渣男,斗小三。首席律师是她闺蜜,医学界大佬给她拎包,就连从不把她放在眼里的首富前夫都贴了过来,甚至还带来了一个小奶包。小奶包吵着叫她妈妈,江回雪喵喵喵???什么时候有个女儿了?当年肚子里的那个分明没有了!江回雪表示莫得感情,一心只想让前夫倾家荡产!谁料。砸他车,某首富开来一排,让她砸个够。算...