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第一千零九十九章 质问（第1页）

此时此刻这个前台看到了经理脸色一下子变了，连忙鞠躬说道：“经理您怎么来了？今天的顾客住房都非常的满意，我努力用我自己的辛勤劳作让他们感受到在家一样的幸福。”

这时还没等张锋开口，只见酒店经理就一脸怒气的看一下这个酒店前台说道：“像家一样的幸福？就是两个小时连一卷卫生纸都不送来？”

只见这个酒店前台人员的脸色一下子就变了，由黄变绿再变蓝再变紫，最后变成铁青色。

脸色十分难看，就像是在看一场非常令人反胃的川剧变脸。

张锋此刻却是和和气气的对着这个酒店前台人员说道：“我呢，也不是想对你怎么样，就是想问问你，你觉得你这种服务态度对吗？”

只见这酒店前台人员看了一眼张锋，又看了一眼身旁的经理，两个贼溜溜的小眼睛在眼眶里面打转。

紧接着这这酒店前台人员就非常凌厉的说道：“不是这样的，是当天那个服务生在上楼的时候摔了一跤，那个卫生纸被打湿了，所以他又取回来一卷。所以才在客人那边迟到。”

酒店经理非常不屑的看，像这个前台人员说道：“真的是这样吗？”

这前台如同电动机一样疯狂点头。

这一幕倒是把张锋逗笑了。只见张锋缓缓的说道：“是什么样的摔跤，竟然能够延误两个小时。”

张锋挠着下巴说道：“是这个服务生摔了一跤，然后身受重伤没有办法继续工作，被送到了重症监护室了吗？”

紧接着张锋陈胜追击说道：“如果他进了重症监护室，麻烦你出示一下医院开出的重症监护室证明以及诊断机构，还有之后的处方，后续的治疗费用清单等等。”

张锋对于医院的一些体制以及流程还是非常熟悉的。毕竟自己之前还没有完全熟练，太认真的时候也受过不少伤，没少往医院跑。

张锋这话一出，眼前这个前台的脸色一下子就变了。

但是这个前台似乎仍然不死心，咬着牙接着看向经理说道：“。其实是这样的，那天有一个服务生前去送东西的时候一不小心摔了一跤，然后晕，过去了之后我看半天还没有送到，律师又叫了一个服务生，他去送东西的时候又摔了一跤又晕过去了。”

酒店前台舔了，舔嘴唇接着说道：“之后，我又连续叫了7个服务生，他们都一不小心摔了一跤，然后又马上晕过去了，醒来以后已经是两个小时以后了，所以这才给客人送过去，这实在是意外中的意外，请经理和这位客人一定要理解。”

张锋此刻眼前一脸黑线，难不成这个酒店前台是把自己和经理当傻子吗？就算他把自己和经理当傻子，难不成他把那7个服务生也当傻子了吗？

怎么可能会在同一个地方摔跤，而且还都晕过去了，而且是连续7个人在同一天晚上，在两个小时之内，这简直是天方夜谭。

格林童话都没有这么讲故事。

张锋此刻努力表现出来的和气神情受到了严重的干扰，此刻张锋已经感觉自己的牙齿在上下打架。

眼前这个服务生是真的，令张锋气愤。

张锋在忍无可忍了，朝着这眼前的服务生说道：“那我问你之前有一次我问你要卫生纸，你为什么不给我？卫生纸是什么稀罕东西吗？你们家还是五星级酒店，怎么连卫生纸都要斤斤计较？”

这服务生呆滞了一下，似乎完全不记得这件事了。

但是张锋对这件事情印象深刻，咬牙切齿的对服务生说道：“别在这里给我揣着明白装糊涂。当时我马上要退房了，但是我那天拉肚子需要紧急的一卷纸，但是我给你打电话，你先询问我是不是要续住，我说我不续住。你直接给我来了一句不续住就没有卫生纸。”

张锋这话一出，一旁的经理脸色一下子就变了，立刻语气，十分强烈的谴责眼前的这个谴责人员说道：“怎么回事，我平时是怎么批评教育你们的？！”

看得出来，邵一峰经理此刻也是十分的气愤，小小的个子红红的脸看起来倒是有几分可爱

紧接着经理接着说道：“我们偌大一个酒店还缺这么几卷卫生纸，不成而且不论是任何客人需要的服务，我们都要尽可能的满足，别忘了我们这里可是堂堂五星级酒店，我们要有五星级酒店的规格格调和最上等的服务。”

前台人员还想狡辩，可是张锋已经不打算给他任何机会了，紧接着说道：“还有一件事，你们酒店的后台难道可以随便的进入我们顾客的后台账户吗？”

张锋成胜追击收到我之前有一段时间在这里住过很长一段时间大概有两周左右，可是每一单的评价我都还没有填写，就已经被前台给自动填写了。

张锋此刻的眼神非常的犀利，因为这件事情的确是让他非常的不爽。

人是需要尊重的，人与人之间互相尊重也是非常重要的，可是眼前这个前台工作人员竟然直接在后台中登过张锋的账号，给酒店进行了五星级评价。

此刻张锋看下旁边的经理，现在的经理确实面露难色。

这个原因很简单，毕竟这个前台让顾客打五星级好评，也是为了酒店的声誉着想。此刻如果批评这个前台人员的话，很有可能导致以后酒店的评分会有所下降。

张锋似乎看出了经理的这个想法，拍了拍他的肩膀说道：“经理你不要捡了芝麻丢个西瓜，就这种前台人员的这种做法存在，反而会降低酒店的信誉。”

此刻的经历眼神，有些迷茫，看一下张锋，希望张锋能够给他进一步详细而又严密的解释和论证。

张锋自然不会辜负这个，十分崇拜自己的经历的询问，于是缓缓的说道：“。你这样想，如果一个酒店的高评分完全是由前台人员靠连哄带骗弄来的，就说明这个酒店中不管存在怎样的问题，都不会被反馈到你面前。”

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