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第五十八章 岛国研学乘车 不卑不亢准则（第1页）

刘群继续说道：“具体地说，其实是一个日本的小学生研学团队，要在我们国家5个城市的小学进行交流，共有60名十岁左右的小学生和两名老师、一名翻译人员。针对这个新情况，请大家说一下自己的看法、是不是有什么好的建议或者意见。”

莽撞的李芒举手示意，站起来说道：“小日本子坐车，咱们逮机会狠狠收拾他们一下。小日本的右翼势力炮制，还否认南京大屠杀的事实。我认为日本就没有一个好人，我拒绝为日本人提供服务！”

看着义愤填膺的李芒，刘群也说道：“作为每个中国人，我们都已经认定是我们的仇敌，因为他们的作法深深地伤害了我们，而且，现在日本的右翼势力还在继续伤害着我们，而且毫无悔改之意。我们伟大的中国母亲，身上有许多伤疤，但最大、最新、最持久的一块就是日本造成的。可是，在新时代，我们也应该看到中日友好、保持和平是中国人民和一般日本民众的愿望，人人都想安居乐业，没有人愿意打仗。”

章岚也站起来说道：“我们国家在70年代与日本恢复了正常的外交关系。对于二战中，中日之间的战争，我认为最终我们中国是战胜国，千千万万抗日战士的殊死斗争和为国捐躯，艰难地取得胜利，这段历史不应忘记。同时南京大屠杀这段历史也是我们的耻辱。

但是，我们也不能以极端思维对待日本，因为在抗日战争时期我们抗争的就是日本，再者说，日本普通民众也对中日友好普遍抱有信心，大家不会忘记2008年的汶川大地震吧！这场大地震受到了世界各国的关注，当然也包括日本在内，当时日本不但派了救援队来中国协助救援，甚至还在日本的各个城市、人流量大的地方都会有为汶川大地震捐款的募捐箱。”

王健也举手，站起来说道：“我个人认为如果撇开对日本的仇恨，而站在人道主义的立场考虑的话，我觉得日本是一个非常可怜的国家，人多地少、资源匮乏，很多生活必需品都需要从外国进口。他们中的一些人不承认历史，只不过是不敢面对现实而已，而我们伟大的中华民族作为一个泱泱大国，就应该有大国的风范，历史已经过去了这么久，我们应该以人为本，以老师看待学生、大哥哥看待小弟弟的眼光，去看待日本人。”

刘群也接着说道：“对待日本我们要牢记历史，不能忘记教训，时刻警惕日本的复辟，我们可以在最近几年的钓鱼岛等事件看出，日本的本性还未改，因此我们不能对日本的警惕有所放松。但是，现在结合我们的实际工作，我建议我们以平和心、正常心去对待这次日本儿童团体的乘车，但是我们在国家层面上绝对不能去忘记我们的国辱，服务过程中也要做到不卑不亢，体现我们的大国风范。

即便是在历史上，日本也不是一直凌驾于中国之上的，在唐宋时期，日本称臣于中国，并曾多次派人到中国求学，那时日本还处于非常原始愚昧的时期，我们那时就已经成为富强的大国。我们要自信，即便在二战时期，日本短暂地侵略了中国的领土，但最终还是被我们打跑了。前面李芒说的比较偏激，章车和王健说的就比较中肯了。结合我们的工作，作为服务窗口单位，我们代表着客运段、铁路局集团乃至于铁路总公司，这次面对日本旅客，我们代表的就是中国铁路，乃至于整个中国的形象，所以大家一定要集思广益，看如何能够体现我们中国铁路形象、大国形象。”

在一旁默不作声的王蒙蒙举手致意以后，站起来说道：“刘车，我认为有一个方面可以体现出来我们的形象。”

刘群感兴趣地点头示意道：“王蒙蒙，请继续讲！”

王蒙蒙继续说道：“日本由于人多地少，在80年代‘泡沫经济’时期的到来后，传统的填埋和焚烧方式已经难以有效处理垃圾遗留问题，日本从1980年开始实行了垃圾分类，生活垃圾分为一般垃圾、可燃性资源垃圾，不燃性资源垃圾、可破碎处理的垃圾等等，在大项下又有各自不同的子项目。”

王蒙蒙说到这里，停了下来。

章岚不禁问道：“王蒙蒙，你的意思是说，我们为他们准备相应的分类垃圾袋，供他们投放垃圾吗？”

王蒙蒙狡黠地一笑，目光看向了刘群：“不错，我觉得在这个方面可以体现我们铁路的与众不同。”

刘群微微一思索，就得出了王蒙蒙这些话的深层次含义，这个王蒙蒙现在对于心理学、社会交际学等也进行了一些研究，看来他是深谙“逢人只说三分话”的原则，进行抛砖引玉式的诱导，把想法就说了一个开头，而把后面真正出彩的地方留给了刘群，不过刘群可显然不想这样。

刘群说道：“既然日本旅客乘坐我们的列车，那么就要按照我们国家的垃圾分类标准来进行投放垃圾，王蒙蒙你是不是这个意思？”

王蒙蒙点头：“对，就是这个意思，日本人来中国坐车要按照中国的风土人情、相关制度来要求他们自己，而不能说还按日本那一套来，我个人认为这也就是体现我们铁路服务特色的‘文化自信’。”

刘群道：“好！说的好，我国的试点城市上海，垃圾分为四大类：可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾，下面又各分为不同的子项目。这样吧，麻烦王蒙蒙同志，查一下相关的规定，按照4大类制作4个标签，当然中国字要做的又大又醒目，下面可以做一行日本小字进行提示！”

王蒙蒙愉快地应答道：“好嘞！刘车就交给我吧！”

刘群说道：“好，今天的出乘会就开到这里，大家准备上车，大家还有什么建议随时和我提……

现在，我说一下，我个人对此次运输、服务日本旅客的理解，不对的地方请大家及时提出来，我们共同进步。

首先应该是我们列车工作人员要正视自己，清楚自己的优势和劣势，服务过程中，不骄傲自满、也不要妄自菲薄，作为列车工作人员，服务旅客是我们的第一要旨，日本旅客也是一样的旅客，只要你来乘坐列车，那么我就提供相应的服务。

第二是要接纳差异，仇恨、抱怨没有任何意义，再者说，对方又是一些孩子，也不是真正的战犯、真正的右冀份子，我们有些同志，我知道，从来不买日本的产品，但出于工作角度考虑，我们还是要坦然地接受无法改变的日本旅客乘车的客观事实，虽然我自己也从内心深处厌恶日本人，但是，既来之则安之，按照王健的那种以‘可怜人’的眼光去对待他们就好了，这也许会让我们这些工作人员的心态更平和吧。

还有是要保持学习的心态，第一次如此近距离地接触日本旅客，是否能看看他们究竟有哪些独到之处，就可能会因为这次的运输工作而开阔视野、增长见识、了解外面的世界。还有一趟车的时间，那么我们是不是就要多看一些关于日本的介绍，当掌握的能力和知识比较多的时候，就会不容易自卑或者自负，现在唯一的方法就是通过迅速学习来提高自己，车厢号目前还没有定下来，应该是硬卧车厢，硬卧车厢的几名同志作好准备，我个人认为，我们的同志都是优秀的，招之即来、来之能战、战之能胜的，如果定了车厢后，哪位同志认为自己不能胜任或不想面对日本旅客，请提前向我提出。

有是在进行服务的过程中，要将我们自身的实力尽可能地展示出来，所谓实力是指一个人所具有的自身素质，自我条件及所拥有的实际能力，刚刚队列验收，我们的军姿一定要展现出来，在和日本旅客的交谈中，一方面要坚持正面宣传，另一方面要注意言之有物，很有可能对方的老师和翻译人员会询问本车厢乘务员关于中国铁路的相关知识，看来包括我们两位车长和硬卧车厢乘务员，必须要恶补一下了”

出乘会后，班组一行人登上了列车。

叶璇走到刘群身边，小心翼翼地对刘群说道：“刘车您好，我有个建议，不知道对不对。日本旅客乘车时，我们需要不需要把他们乘坐的车厢卧具、窗帘儿等等全部换成崭新的？以彰显我们的国力和铁路的实力？

刘群眉头一蹙，略一思索，回答道：“叶璇，你的出发点非常好，你提的建议也很中肯，但是我认为，如果我们这样做，有违‘不卑不亢’的原则，我们就是正常的窗帘和卧具展现在那里，一视同仁就好了。还有一点业务知识，你知道吗？原来在十几年以前吧，我们刚上班的时候，我们所说的‘重点旅客’就包括外宾。但是，你看，你上班以后学习的客运规章中，我们的重点旅客仅仅是‘老、幼、病、残、孕’，已经把外宾从重点旅客的范围中取消了。所以我们不偏不倚、同等一致地服务就好，当然你能想到这一点，证明你也用心了，再想想还有没有其他的好建议，我随时洗耳恭听。”

叶璇红着脸说道：“刘车，我可能考虑的不太周到，但是我也是想为我们班组出一份力。按照您的思路，我还有个小建议，但是不知道这算不算重点照顾？”

刘群高兴地说道：“请讲，证明你真的是用心了，看看，还不止一个建议。”

“是这样的，我认为要彰显我们国家铁路的实力，那么务必要体现我们的高效和守时，在下趟车的列车运行过程中，如果遇有天气等突发情况而造成晚点时，能否您向客调进行汇报，尽可能地迅速恢复正点，否则给日本人一个我们的铁路列车，没有按照规定时间到达的印象是很不好的。”

刘群高兴地一拍大腿：“叶璇！大赞！比心！你的想法太对了，这一点我也没想到。你想的真是周到，但是”

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