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一般的企业对员工进行培训,一般是按工种分类进行培训,或者是按照企业内部不同的阶层进行培训,但是,这样的培训比较适合于人数规模比较大、职能划分比较系统明确的公司,对于刚刚处于发展起步阶段的项目部则不太适合。<p>
于是,元果果有了一个大胆的创举,就是先组织项目部的管理人员,针对如何提高员工的服务质量展开了深入而热烈的探讨,在综合大家的意见之后,元果果决定开展一场服务质量比拼大赛。比赛由笔试、现场知识抢答,以及现场情景模拟等环节组成。<p>
所有的管理人员将分组带领基层人员参赛,既设团队奖,也设个人奖。<p>
人力资源部不采用传统的方式对参赛人员进行统一培训,而是提前对各组申请经费做明确而细致的规定,每组人员进行学习、训练所产生的费用在限定范围内给予报销,一组所请的培训老师上课,其他组的组员在不打扰该组成员学习的前提下,也可以旁听学习,而组与组之间,既可以各自管理经费,也可以将经费合并在一起使用。<p>
这样的比赛方式,就使得各组之间,既是对立的竞争关系,又是相互学习的合作关系。<p>
而带领各组的管理人员,为了夺得小组的荣耀,必定会想方设法地去了解服务行业的新标准,学习更规范、更全面的知识,从而也能让管理人员的服务理念得到更新和巩固。<p>
在服务质量大赛中获奖的个人以及团队成员,将可以免费参加公司提供的学习课程,以及获得相应的个人奖金和团体活动经费。<p>
这次的活动,并不像元果果以前所参与的任何一次的公司活动,需要人力资源部耗费大量的人力、物力去筹办活动,她其实没有做太多的具体工作,她的部门——包括她在内——也只有三个人。<p>
而这么大型的活动,几乎完全靠各组之间的分工与配合,竞争与合作来完成。元果果做的最多的,是开会时引导管理人员进行讨论,汇总意见并得出结论,合理地分配任务,并在会后监督好落实的情况。<p>
因为元果果的员工关系搞得比较好,加上她提出的方案,是经过所有的管理者讨论后得出的方案,并且只有奖励,没有惩罚,所以,整个活动开展的过程,几乎没有受到一丁点儿的阻力。<p>
比赛过后,整个项目部的整体服务水平明显上了一个台阶,旅游区也因此吸引到了更多慕名而来的游览者。<p>
而获奖人员,也将作为储备管理人员,进行重点观察和培养。因为,接下来她将进行人员扩招。<p>
旅游区的兴旺,使得项目部原有的人员,已经不能满足于日常工作的需求了。<p>
张野看到元果果年纪轻轻的,而且又是新官上任,居然能够取得如此优异、如此显著的成绩,真是令人惊讶。<p>
他也不禁佩服儿子的眼光:优秀的人,连看中的人也是无比优秀的!看更多好看的小说!威信公号:HHXS665
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