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满头大汗的何欢正怕引火烧身,林小鹿拉住他胳膊,“饭都凉了,你在这儿干什么?”
何欢被她拉进休息室,感激道:“小鹿,你真好!”
林小鹿一笑,突然想起梁玉的话,果然开始甜言蜜语了!审视着他,以后对别人也会这样吗?
何欢不知道她在想什么,低头吃饭。
最终,学妹赔了一百块给那群叔叔阿姨。
下午,学妹拿着一叠组长要她记的景区资料,红着眼睛坐在何欢旁边,嘀咕:“从来没见过这么没素质的游客,十几个人花了一百块钱当自己是大爷!
一棵树叫什么名字要问,一朵花是什么花也要问,屋顶上蹲的是什么动物也要问,回答不出来就叽叽歪歪!那些导游词上又没有!我上哪里知道!”
何欢笑了,学妹转头看着他,“你笑什么?”
何欢没回答她,只是想着那些叔叔阿姨问的问题还挺有水平的。他们问的应该是跑马山中心景点金安殿屋顶上的脊兽。这要他来带,他还真能让他们满意。
导游词就那么几千个字,每个景点概况介绍一下,不可能细节也一一给你讲清楚。但是讲解员要自己去发散思维,深入学习。这就是有的讲解员讲得特别好的原因。
他也给那两位外国夫妇讲了,他们也听得津津有味,毕竟这是炎国特有的文化传说。
看着他的笑容,学妹气道:“你有什么好得意的!你运气好带了外国游客,素质高!我碰到没素质的而已。”
“这跟素质没关系,更跟国内国外没关系,是你讲解不过关。”
学妹刷地扬起头,“不要以为你带了三瓜两枣的散客就厉害了!我带的是团队!十几个人,一人问你一个问题,就是百科全书也给你问倒!外国人不懂中国文化,你随便扯点,他们也不知道真假,还说你讲得好。”
何欢点点头,“嗯,你才大二嘛,就已经出来带团了,已经很厉害了。我大二的时候都不敢出校门呢。”
学妹骄傲地一扬头,这才放过他。
下午爬山的游客少一些,请讲解的更少,何欢也没出团。
下班前的例会,组长批评了学妹,学妹低着头眼睛又红了。
组长一脸严肃,“你觉得赔一百块委屈吗?客人不是第一次来咱们景区,他们来景区是想了解得更深入一些。
但是你一问三不知,他们从哪里了解?了解什么?你不能说这里有座山,山上有片树,树林有个殿,就完了。
大大小小的山都差不多,树和殿也差不多,你这个有什么特别,你要知道,不用客人问都要讲个一二三出来!
客人没嫌白跑了一趟,十几个人的门票没让你赔就是好的!平时嫌客人不好好听你们讲解!客人真想知道的时候,你又答不出来了!”
大家都低下头。每个人都不能保证客人的问题自己都能答出来。
“平时就知道混日子!讲解这个工作简单吗?你要好好去研究,就不简单!”
组长又看看何欢,“何欢不错,虽然出团量不高,但是带了五次客人,其中有两次是你们不想带的。
他已经收到两次小费,四次满意,至于那一次投诉大家也知道什么原因。而且他英语流利,今天还带了两个外国游客。”
大家看看何欢,这是为以后优先推荐何欢打下铺垫了,大家也没有异议。三个室友看着何欢,也为他高兴。
因为这个投诉事件是讲解员知识不过关引发的,临时加培训。组长亲自给大家讲了一下金安殿上的脊兽、壁画、里面的雕塑……
光是那个殿,他讲了大概有一万字吧。
大家忙着记笔记。
何欢佩服不已,组长果然博学多才!
去食堂,天都黑了。
“你英语过六级了吗?”梁玉说。
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