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第38章 王经理的高情商处理方式（第1页）

“开吧。”

王经理叹了口气，说道。

她感觉，自己似乎是在宣判对方的死刑，但没办法啊，事情闹到这种地步，甚至还有几个看热闹不嫌事儿大的人，此刻正拿着手机直播和录像呢，这事儿瞒是肯定瞒不下去，只能找个最能护全超市名声的法子了。

促销员大妈手里拿着西瓜刀，哆哆嗦嗦的下不去刀。

她这种挑西瓜的老手，太清楚这西瓜里面是什么情况了，这一刀下去，自己就可以收拾东西滚蛋了。

“你这也太磨叽了。”

旁边一急性子顾客憋不住了，直接上前夺过西瓜刀，吓得周围人连连后退，生怕他随手一划拉，把自己给带进了攻击范围内。

“这都快六点了，我还急着接孩子呢，你们在这儿磨磨唧唧，什么时候是个头？”

那顾客不耐烦的说道：“一个破西瓜而已，都不敢开是吧？我来开。”

说着，他猛地把西瓜刀捅了进去，然后用力一划，猛地一掰，西瓜直接成了两半，露出了里面不正常的红色……

“我去！还真是个烂瓜。”

“这小伙子也太厉害了吧？就只是站在旁边看了几眼就知道这是个烂瓜，这份辩瓜的能力……真令人羡慕啊。”

“是啊是啊，我要是会这么一手，老婆就再也不担心我会买到烂瓜或生瓜了。”

“松了口气啊，我还担心不是烂瓜，小哥哥会下不来台呢，现在好了……”

“现在小哥哥是顺利下台了，反倒是超市……这回可是丢人丢大了，被顾客当众曝光这种事儿，啧啧啧。”

“这促销员大妈也太坏了吧？一个西瓜六七十块钱，人家小情侣赚钱容易嘛，非得坑人家一道，现在好了，把工作给搭进去了。”

顾客们瞧见那烂瓜的品相，都有些大吃一惊，忍不住议论开来。

‘妈的！’

王经理脸色黑的跟锅底一样，冷冷的看着促销员大妈，若非场合不对，她一定会把对方给骂的狗血淋头。

“王经理，说说看，打算怎么处理啊？”有顾客乐呵呵的询问，听他那愉快的语气，就跟过大年似的。

王经理险些窒息，她深吸口气，沉声说道：“按照我之前说过的，第一，涉事员工开除，终生不再录用。

第二，很抱歉给两位带来了一些麻烦，现在两位可以在现场任选一个西瓜，由我们超市免费赠送。

第三，切几个品种最好的西瓜给大家尝尝，我们超市的西瓜总的来说还是很不错的，现场的顾客朋友们，很多都是本超市的老顾客了，应当也知道我们的品质，请不要因为这次的错误，就彻底否定我们，请给我们一次机会，谢谢。”

她的态度非常诚恳，没有一丝傲慢和敷衍，完完全全是贴合大家的心意来做的安排。

首先，当场开除涉事员工，让大家知道，‘忽悠顾客买烂瓜’完全是员工自己的所作所为，并非超市高层意图，同时，这也是给予现场顾客们最大的尊重。

其次，那对小情侣虽然还没收到损失，但毕竟是当事人，也该给予适当的赔偿，赔钱不合适，因为他们并没有消费，也没办法给他们退钱之类的，就只能让他们任选一个西瓜带走，也算是给了交代。

一个西瓜虽然不算什么值钱的东西，但很多时候，顾客想要的往往不是物质上的补偿，而是精神上的尊重和理解。

很多时候，超市为了摆平麻烦，都会选择直接赔钱的方式，这必然会让顾客和大众觉得，这家超市的架子很大，喜欢居高临下的用钱去侮辱别人、用钱去打发自己犯的错误……平白让顾客产生恶感，这是不可取的。

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