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第40章（第1页）

黄国栋不解地说：“主人翁精神？什么意思？”

李卫东笑道：“意思就是让员工把公司的事情当做自己的事情、把公司的利益当成自己的利益那样重视，员工有了这样的觉悟，就会主动积极地去工作。”

黄国栋还挺好学，把自己的笔记本推到李卫东面前说：“你帮我把这几个字写下来，我怕记不住。”

等李卫东给他写好了，他接过去端详了一下，卷着舌头念念有词地重复了几遍“主人翁精神”、“主人翁精神”。马莱和李卫东听着他那怪里怪气的发音忍不住偷偷发笑。黄国栋抬起头来，把下巴朝拉拉努了努，问道：“拉拉，那你说说，怎么提高员工的参与度？”

拉拉不由暗自连连感谢曲络绎，年初曲络绎让她跟着朱启东做员工满意度调查项目，这使得她至少明白提高员工参与度的目的是什么、途径是什么。

拉拉本来粤语就不行，这时候因为有些紧张就更结巴了：“呃，我觉得，主要是通过改善公司的文化和管理来提高员工的满意度，呃，从而提高员工的参与度，呃，员工对企业越满意，他就越会为企业自豪，越愿意为企业做贡献。这里，呃，有两个要点：要点一是要甄别出哪些事情会涉及到员工的满意度，要点二是要有相应的改进方案。我们得知道哪些地方让员工不满意，然后再把这些地方改进了。”拉拉说罢，有点紧张地观察着黄国栋的反应。

马莱在旁边听得很认真，对她而言，这些是新内容，她生怕黄国栋让她来回答那可就为难了。马莱不知道，黄国栋不问她，是因为知道她还答不好这个问题；而他不问李卫东，是因为他知道李卫东肯定能答得好；至于他问杜拉拉，是因为他想搞明白，杜拉拉能不能答得上来。

李卫东见拉拉的粤语磕磕巴巴说得挺费劲，便俯过身去体贴地小声说了句，“要不咱说英语吧。”拉拉自嘲地笑了笑，心说，这里一堆都是中国人，人黄国栋都都粤语，哪轮得到我说英语呢，那样只怕更要让老黄觉得我是异类。

黄国栋听了拉拉的回答，心想：看来你多少学过，我再考考你，看你到底学得多深。考啥呢？有了，你不是cb经理吗，我考考你薪酬福利有关的部分。黄国栋就说：“拉拉。刚才你说，员工不满意的地方，我们就要拿出方案改进。我且问你，你在db，员工对工资满意吗？要是员工不满意工资，是不是公司就给加呀？”

拉拉解释说：“在db，薪酬福利也是满意度较低的项目。但是不论在哪个行业哪个国家，薪酬福利向来是满意度调查中得分最低的项目，哪怕是工资水平再高的企业，你去问员工，员工也会说不满意的，通常人们总是希望他们的待遇能更高——那么员工对薪酬福利不满意，到底要不要改进？这得具体分析。比如员工认为工资太低——这不见得有问题；但如果很对人任务他的将近和他的工作表现满意挂钩——这个就可能有问题了，因为好的企业管理应该区分业绩表现，论功行赏。”

黄国栋追问说：“你说员工认为工资太低，不见得有问题——那么到底有问题还是没问题？怎么判断？”

拉拉说：“这要看企业自己的薪酬战略是什么，企业如果任务我就是要做行业的老大，而不拥有最优秀的人才不可能是老大，那么薪酬就一定要有竞争力，得达到75分位才行。如果企业通过薪资调查，确定自己的薪资水平达到了75分位，那么，即使员工认为薪资太低，企业也并不需要再涨薪资，只要给员工解释清楚目前薪资已经达到的水平就行了，因为很多时候，员工不见得明白，他的工资已经不低了，所以他才满意。”

黄国栋点点头，提问总算告一段落，拉拉这才稍微松了口气，她背上的衣服都汗湿了。李卫东发现黄国栋老盯着拉拉，心里有点奇怪。拉拉虽然粤语讲得不好，回答的内容却都挺到位，李卫东半天没捞着发言，一时拿不准自己是该抢答一番表现一把好呢，还是先在旁边观察好。

当天晚上，拉拉回家把跟黄国栋见面的情形和王伟一说，末了拉拉叹气道：“开始我还纳闷，他和我说话时怎么连看也不看我一眼，就跟他眼前压根儿没杵着我这么个大活人似的！当时我还真蒙住了，闹不清他那身体语言纯粹是个人习惯，还是有意怠慢我？可后来李卫东一来，他立马就像换了个人，那叫一个热情！跟刚出锅的馒头似的！我就明白了，他是要给我一个下马威呀！”

王伟一听，心里就明白了，拉拉在公司受气了。王伟看拉拉气色不太好情绪也很低落，不由一阵心疼，可他既不愿再渲染这种被人欺负的气氛，又无法替拉拉出头，毕竟这是拉拉的工作，王伟只得打岔道：“他那是没文化，咱不跟他一般见识，当他内分泌失调。”

拉拉嘟囔道：“怕只怕你老婆我很快就要被他修理得内分泌失调了。”

王伟笑道：“哪能呢？你人格这么强大，没准，他很快就会被你调得内分泌正常了。”

拉拉苦笑道：“失调看失调吧，只要能和他同化就行。要么他同化我，要么我同化他，再这么和他异类似是，我日子不会好过。”

王伟小心地问拉拉：“为什么你会觉得自己是异类？”

拉拉想起白天开会的时候，黄国栋和马莱、李卫东都唧唧呱呱地说着粤语，就自己像个傻子似的插不进嘴，心里又是一阵难受，她垂头丧气地告诉王伟：“他们三个人都能说地道的粤语，就我的粤语，不咸不淡，他们说得热火朝天，我在旁边插不进嘴，还得陪着笑，特傻！感觉自己就是个局外人。”

王伟听了有些意外：“拉拉，我觉得你粤语水平还行呀，起码沟通不成问题吧。”

拉拉哼哼唧唧地说：“你知道啥！我那粤语水平，也就够把事情说明白！真要表达感情呀感受的，或者要显摆一下我的逻辑智慧什么的，就不够用啦！本来我只是担心我的cb知识太少要出洋相，没想到，会在语言上载一大跟头！不怪黄国栋，只怪我自己，在广州生活了这么久，连个粤语都没学到家！大家李卫东也不是广东人，粤语说得，我根本听不出来他不是本地人。”拉拉想到李卫东的粤语水平，又是羡慕又是自责。

王伟不太同意拉拉的说法，他说：“语言不够确实是会吃亏，但毕竟你的粤语一般沟通是够用的，不应该是那么大的问题。”

拉拉想了想说：“也是啥！要说语言障碍，我和何好德之间不是该更有问题了？！说中文，他不怎么地，说英文呢，我不怎么的，可我们不照样沟通得好好的！也没见他为了语言对我皱过眉头呀。我和李斯特、曲络绎，不都沟通得好好的，他们谁也没嫌弃国外的语言能力。”

王伟说：“所以呀！你根本就不用自责自己的粤语水平。还是黄国栋不对！他做老板的，上来就这个态度，水平欠缺点。再说了，他这是到大陆来工作，他不会说普通话，就不该学习学习吗？何好德官儿比他大吧，何好德还一直学说普通话呢！这都什么年代了，连香港的地铁都在用普通话报站名，他黄国栋还梦想粤语打天下不成！”

拉拉正色道：“哎，你别说，黄国栋挺好学的！今天我开会时说了个‘主人翁精神’，他听不懂这个词儿，李卫东给他解释了一下，他马上让李卫东把这几个字儿写在他的小本上，嘴里还念念有词地跟着念。”

王伟说：“看来他不傻嘛，这就对了，该努力学普通话的是他！你没必要为了说不好粤语烦恼，咱能说成什么样就什么样，说不好也不亏钱他什么。你是来做cb经理的，又不是来做粤语老师。尊敬老板是应该的，可咱也不是来砍人脸色的，工作而已，范不着提心吊胆忍气吞声。”王伟一个劲儿给拉拉鼓气。

拉拉想了想笑道：“关键还是得把cb做好，要是能把cb做好，我以后就改说普通话，我看他也能听懂。我要是做不好cb，就算把粤语说得再溜，迟早一样滚蛋。我现在就是因为工作上心里没底，才受他这个窝囊气。”

王伟吻拉拉：“黄国栋在资源分配上，有没有欺负你？”

拉拉白天尽为黄国栋不阴不阳的态度郁闷了，在人前还得小心藏着满心的郁闷，因此她是一整天都闷闷不乐，还没顾上琢磨黄国栋资源分配公平不公平，这时候叫王伟一问，拉拉才回过神来，她认真想了想说：“哎你别说，今天他给我们分人手还是分得挺公平的。虽然我的活比别人多，可给我的人数也多，我们三个经理手下人员的素质比较均匀，各有能力强的，也都搭配了能力弱的。有一个招聘专员艾玛能力不错，我和李卫东都看上她了，黄国栋开始犹豫不决，后来他问艾玛本人的意见，艾玛愿意到我这边儿，黄国栋就把艾玛给了我，李卫东好像有点不太高兴。”

王伟听拉拉这一说，才感到放心一些，他抚摸着拉拉的头发，劝慰道：“这就行了——如此说来，黄国栋也不算一无是处，他虽然不喜欢你，可工作上毕竟一碗水端平了，做老板的能做到这点就行了。你有了资源，就能做好工作，才能活下去。”

拉拉长叹一声说：“是呀！反正，老板又不是老公，他不喜欢我就不稀罕我吧，只要工作上他一碗水端平就行了，我还能求别的什么呢！”粤菜馆子，菜式和服务都是出了名的好。拉拉和李卫东长期生活在广州，都习惯了这样的服务，吃午饭的时候，照例坐在那里什么都等着让人伺候。

国外的人工比国内贵，凡是需要人手服务的地方，多半是没有国内这么让人慡的，像倒个车什么的，哪里能像国内的停车场，还有个让你在后面给你看着，倒——倒——倒——停什么的，那都得你自己搞定的。话说黄国栋心里早看不惯李、杜两人的做派了，觉得他们活像剥削阶级老爷。当一条清蒸鲈鱼端上来后，见李、杜二人又端坐着等服务员过来布菜，黄国栋终于忍无可忍了，他从桌上操起一副亮铮铮的餐刀和汤匙道：“我来吧，这点小事，何必非等服务员呢！”一面说，一面就当真自己布起菜来，先给李卫东布，又给拉拉布，最后给他自己布。

傻瓜才会心安理得地让老板动手干活自己却在旁边干看着。拉拉和李卫东都不自在起来。可真要说抢过来做吧，两人既不愿意，水平也不行。还是李卫东反应快，首先笑道：“老板真厉害！这么高级别的大白领，按说什么都不用自己动手啦，没想到老板动手能力这么强！我和拉拉，我们俩自愧不如呀！”

拉拉很感激李卫东这一番及时的感叹，连忙附和说：“是呀是呀，要是让我来布菜，不知道要布成什么样了！”她一面说，一面感到自己的这番附和比起李卫东的那番感叹内容干瘪很多，实在是难以打动人，且不提反应速度比李卫东慢了大半拍，她底气不足起来，自己都疑心自己比李卫东笨，想必黄国栋更要如此认为了吧。

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