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第521章管理推进（第1页）

对集团管理的提升，龙建华在去年年底就有了这个想法，由于时间与精力的问题，一直没能付诸于行动。

今年后，随着高博士和章博士的到来，也由于刘胜男、李艺童以及吴惠如等人在快速进步，使得他有更多时间静下心来整理思路，把这个正式提上集团大事。

召集他们来开会、听吴惠如他们的汇报，就是为了统一思想。

无论什么管理模式的推行，上层是最关键的。

朱兰认为质量问题，80%是领导问题，只有20%来自基层操作人员；戴明的统计结果更令人触目惊心，导致效率低下和不良质量85%的原因在于企业的管理系统，而只有15%是由员工造成的。

他虽然推广了质量管理体系，但这个体系主要是要求执行，提供质量保证，强调持续改进和满足客户要求，对改进和创新方面涉及很少。

而六西格玛管理方法是一个系统管理，要求的是优先解决关键问题、优化核心过程，要求的是领导推荐、自上而下，纲举目张。

几人听他说得那么坚决，没谁提出异议。

宇文星提出，“龙总，能不能先讲一下，我们该如何实施？”

龙建华淡淡地说，“我把这个流程叫做DMAIC流程。第一步是Define，确定优先改进课题及理由，确定顾客需求和目标，描绘和分析过程。”

“第二步是Measure，测量绩效和影响因素，评估测量系统，评估现状。”

“第三步是Analyze，分析和确定基本原因；第四步是Improve，制订措施，实施改进。”

“第五步是ntrol，证实效果，制订控制计划，总结经验和计划下一步行动。”

喝了口茶后继续说，“通俗一点讲，可分为六步：首先要了解我们创造的产品或者提供的服务，其次是要知道我们的顾客以及他们的关注，第三步是我们做些什么才能让顾客满意；”

“第四步是制订工作流程，意味着要进行流程分析；第五步是确保每一个过程没差错，而且要消除无用功，意味着要不断地改进；第六步是通过测量、分析、控制来实施持续改进，这需要进行数据分析，以事实为改进依据。”

待他讲完几秒后，李艺童搓搓脸说，“这么说来，我们以前的管理决定改进、合理化建议、QC小组、QCC只能说是碎片化的，这个六西格玛管理才算得上是系统化的。”

龙建华点点头，“可以这么认为。”

高博士喝了一口茶后笑道，“我说研究院有些思路与众不同，看来龙总在管理研究院的时候，就已经引入了部分六西格玛管理思路。”

宇文星惊讶地说了一句，“不是吧，前年就已经有这样的想法了？”

章中牟笑道，“一种成熟的管理模式形成，需要一个很长的过程。龙总前年就已经有了这样的思路，也不奇怪。”

停了一下，他又说，“龙总，这确实是一个战术思路，但我觉得还差了一些。”

接着挠挠头，“你说质量管理体系是让成果可以持续，这个则是消除波动源；还有一个需要解决，那就是大的领域方面怎么解决？”

和高水平聊天就是不一样，举一反三张口就来。

他点点头，“确实，我已经在这个方面有一定的想法，那就是识别应重点改进的业务领域，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面，暂定名为卓越绩效管理，属于战略方向的。”

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