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第三章 说话可以说出魅力来1（第8页）

关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。

大凡来求你办事的人，都相信你能解决这个问题，抱有很高的期待心理。

一般来说，抱的期望越高，越是难以拒绝。

在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或是过分夸耀自己，就会在无意中提高对方的期望，增大拒绝的难度。

如果适当地讲一些自己的短处，抓住适当的机会多讲讲别人的长处。

就能把对方的求助目标自然地转移过去。

这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因而得到一个更好的归宿，而减少了失望之感。

（4）装聋作哑

为了达到拒绝的目的，聪明人有时会选择装聋作哑。

有一次，一位贵妇人邀请意大利著名小提琴家帕格尼尼到她家里去喝茶，帕格尼尼同意了。

当然，贵妇人是醉翁之意不在酒了。

果然，临出门时，贵妇人又笑着补充说：“亲爱的艺术家，我请您千万不要忘了，明天来的时候带上小提琴。”

“这是为什么呀？”

帕格尼尼故作惊讶地说：“太太，您知道我的小提琴是不喝茶的。”

帕格尼尼通过曲解对方说话含义，而把自己的拒绝意思表达得明明白白。

这种方法适用于爱玩小手段的狡猾者，让他（她）面对拒绝哑巴吃黄连--有苦说不出。

总之，学会说“不”，实质也就是学会自如地表达否定的、不愿意的感受，以诚实和恰当的方式表达你此刻的感觉。

学会合理的拒绝，你就掌握了工作生活的主动权，你就会生活得更加轻松自如。

你既不担心与人接近，又不害怕与人争辩，你的行为完全出于自然，有多少能力就表现多少。

知道自己是谁知道自己需要什么。

这种能够使自己自我维护的改变使你有更多的时间专心于自己该做的事，也使他人能够意识到你的权利，真正理解并尊重你。

·学会真心说“不”

当你的同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。

因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。

比较好的办法是，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。

接着向他表示你了解他的难处，若是你处于同样的境地，也一定会如此。

倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也较能避免对方受伤害的感觉，或避免让人觉得你在应付。

如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。

或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。

这时候，在做好目前工作的原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是有帮助的。

倾听的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议他如何取得适当的解决方法。

若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你，甚至在你的指引下找到更适当的支援，事半功倍。

拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。

有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。

若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。

拒绝除了需要技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。

若只是敷衍了事，对方其实能看得出来。

这样会让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。

总之，只要你是真心地说“不”，对方一定会体谅你的苦衷。

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