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“你们不要拘谨,都坐下来吃。”
五个人吃完面条休息会,刘雨寒就准备培训她们了。
这朝代也是有女人出来做生意的,但大多都是成亲后的妇人。
刘雨寒先问了她们会不会介意这份工作,三个人都清楚肯定的告诉她她们不介意。
那就接着讲下一步。
卖货嘛,除了货的质量要保证,再就是看卖货人态度和“手段”了。
俗话说顾客是上帝,真诚和微笑不能少,耐心加细心不能少。
售前服务,售中服务,售后服务,把这三个点都分开来给她们细说。
这些过程中会遇到哪些问题?遇到这些问题应该怎么解决?如果不能解决的时候应该要怎么办?要去找谁?
虽说卖货人态度要端正,若是碰到胡搅蛮缠蛮不讲理的,也无需理会太多,这生意不做就是。
也没有必要得罪人,要知道小人难缠。
转换身份,用顾客的思维理性的看待事情,是不是发现事情会更好解决一些?
刘雨寒总之想到什么就说什么,也没有具体化的。
她其实是在用一个顾客的心理来阐述这些问题,毕竟若她是顾客,要买东西,她最希望受到的待遇是怎样的?
还有碰到不同性格的的客人,应该要怎样针对?比如人家想安安静静的买东西,你就偏嘴巴不停歇的给别人介绍,别人是不是很烦?
比如那客人喜欢热闹,喜欢别人给她介绍,你却站在一边冷眼旁观,你说谁还有心情买你家的东西?
再比如这个人穿的时髦富有,那个人穿的简单普通,你又该如何?难道要区别对待?千万不要有狗眼看人低的想法。
如何摆正自己的位置然后好好的面对每一个顾客。“得之幸运,失之淡然。”刘雨寒觉得这才是最需要学的。
白芷半夏忍冬都认认真真的听着,有些重点还记下来。就连柳氏也在旁边认真的听。
她们从来没有听说过要这样子对待顾客,还可以这样转换身份,设身处地,她们都觉得很新奇,也很有意思。
“差不多就是这个样子,到时候根据实际情况来应对就行,你们最重要的是要记得,不管任何时候,人才是最重要,如果真的有冲突,先护好自己再做其他。”
“还有不能决定的时候先缓一缓,不要急着做决定。总之我们对顾客就是要真诚,真诚再真诚。还有尊重也是相互的,如果是顾客的问题,你们也不要太纠结,这单生意不做就是了。”
“后天我们就要开张了,到时候你们三个人要协调负责,白芷你就负责收银做账,如果她们两人忙不过来,你也一起帮忙。”
“半夏你会武功,你除了要招呼客人,店里的安保工作也交给你了,你要保证你们三个人的安全。”
“忍冬,你和半夏一起负责招呼客人。”
“你们不要担心,开张我也会过来的,我们没有做宣传,开张的时候会在门口做一番示范,到时候你们就知道了。”
“我和娘亲先回去了,你们三个人把门关好,注意安全,柜台里我放了些碎银铜板,你们需要买什么东西就去买,记账就行。”
“好的姑娘,我们知道了。”
“那我们走了,明日我会再过来,明日若是有牌匾送过来,你们收下便是。”
“好的,夫人姑娘慢走。”
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