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很多人都有些懵逼,有些网友恍然大悟。
“我说怎么这段时间,找客服解决问题,效率这么高,合着闹了半天,原来是人工智能机器人。”
“66666,我竟然没有发现和我对话的是人工智能机器人。”
“这个有点厉害了啊,没想到人工智能机器人竟然已经能够达到这个程度了。”
于是一时间,人工智能机器人小点再一次吸引了无数人的关注。
毕竟,这可以说是人工智能机器人,第一次真正地出现在大众的面前,而且实现了现实实用功能。
客服这个问题,其实一直都存在很大的问题。
首当其冲的就是银行业,特别是银行信用卡的客服服务,一直被许多用户诟病,什么信用卡人工服务电话一直打不通啊之类的。
银行方面往往会给出,因为人工服务的工作人员少,而需要人工服务的客户太多,所以才会导致服务不及时等等问题。
可是如果有了人工智能的话,那么是不是就可以很大程度上的缓解这个问题?
虽然点金集团人工智能实验室方面表示,人工智能机器人小点暂时还无法完全取代人工客服,但是一些基本的问题,却还是可以做到的。
而就在这个时候,天下商城正式宣布,人工智能机器人小点将正式开放试用,卖家可以试用人工智能机器人小点作为客服。
一开始还是比较少卖家去试用这个人工智能客服,不过,当有了第一个吃螃蟹的人出现之后,一切就不同了。
有一家网购公司,试用了人工智能机器人小点作为售后客服,结果,效果显著,人工智能机器人小点,可以解决很多常见的售后问题,比如退换货等等,当然也有一些人工智能客服无法解决的问题,但是却同样可以第一时间回馈给人工客服,让人工客服接手。
结果效果显著,很多客户在评价的时候都表示,这家商家的售后服务的客服反应速度,解决问题的速度非常快。
于是,越来越多的商家开始试用人工智能客服。
虽然这只是一个小小的人工智能机器人的应用,但是影响力却是巨大的。
因为虽然时下已经有很多行业运用到了人工智能,比如工厂生产,比如家居智能等等,但是工厂生产这类的人工智能机器人,实际上只是自动化的一种,实际上却是很少和人类进行交互的。
而家居智能这一块,其实一直以来都还是相当高端的一块,而且效果其实也并没有能够达到预期。
而人工智能机器人充当人工客服,却是首次人工智能进入和人类交互的行业,而且是第一次出现在大众面前,任何人都可以接触到的。
虽然有时候也会出现一些问题,但是起码,这已经是迈出了一大步。
于此同时,梦想科技宣布,人工智能小点,将正式入驻梦想智能电视,为广大用户提供,人工智能服务。
智能电视,很多人都不陌生,但是往往智能电视的智能语音系统,其实名号打的响亮,但是实际上,往往识别的准确性和成功率却一直都存在很大的问题。
比如,你用智能语音系统,说开机,打开哪一个软件,智能语音系统可以很快的做到。
但是一旦指令复杂一些,那么很多时候所谓的智能语音系统就无法识别。
(大雁文学WwW.XiaoYanWenXue.CoM)
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